18/09/2024
Gestionar la experiencia de marca es una de las herramientas más importantes para incrementar la competitividad de tu negocio. Para mejorar esta experiencia, una de las herramientas más poderosas es el brand journey.🗺️
Pero, ¿Qué es el brand journey? Es una herramienta de Design Thinking que facilita reflejar en un mapa cada una de las etapas, interacciones canales y todos los elementos por los que pasa un cliente en su relación con una marca 🗺️. Es, por tanto, una herramienta clave para entender y mejorar la experiencia de usuario.
Generar una experiencia de marca es algo fundamental para poder competir en mercados complejos y variables. Partiendo de esa premisa, te contaremos sobre los grandes beneficios del customer journey en tu estrategia de negocio.🆙
Este concepto describe los ciclos de la interacción de un cliente sobre algún servicio, producto o marca.
Describe cómo interactúan, cómo los descubren, cómo los usan, y la manera o la frecuencia que los recomiendan. Detalla cada punto de contacto y lo ubica en la fase de ese viaje, ya sea descubrimiento, consideración, decisión, uso o exhibición.
La experiencia de marca utiliza intensamente este tipo de métodos de trabajo porque resulta crucial diseñar correctamente los productos y servicios, para que así comprendan exactamente las necesidades y los sentimientos de los usuarios. La clave es encontrar la empatía con los clientes, entender cómo ellos se sienten durante todo el proceso de compra: acogidos, perdidos, frustrados, impacientes, desorientados… Es importante usar estas técnicas de investigación que ayudan estar en contacto con los usuarios.
