11/12/2024
One of the worst experience with a delivery company ( SteadFast Courier ),
এত কেয়ারলেস আর দায়িত্ব জ্ঞানহীন কাজ একটা বাংলাদেশের এত বড় ডেলিভারি কম্পানি কিভাবে করে আমি ভেবে পাই না। আমরা অনেকদিন ধরেই বাংলাদেশ এর সব বড় বড় কুরিয়ার কম্পানি এর সাথে কাজ করেছি কিন্তু এমন খারাপ সিচুয়েশনে কখনই পরতে হয়নাই!
কিছুদিন আগে আমরা একটা নিকাহ নামার অর্ডার নেই যা তার বিবাহ বার্ষিকী এর জন্য তার হাসবেন্ডকে তার ওয়াইফ গিফট করবে উনাদের কাছে আমরা ৫-৭দিন সময় নেই তারা ও রাজি হয় (কমপ্লিটলি কাস্টোমাইজড অর্ডার উনি আমাদের ছবি প্রোভাইড করেন) আমরাও সময় মত কাজ শেষ করে তাকে ইনফর্ম করি সে আমাদের জানায় তার এলাকায় "সুন্দরবন কুরিয়ার" নাই (আমরা সাধারনত ঢাকার বাইরের অর্ডার পাঠাই) সো আমরা চিন্তা করি ১ম বার "Steadfast" এ প্রোডাক্ট সেন্ড করে দেখি!
অ্যাকাউন্ট খুলি এবং একটু পরে দেখি আমার অ্যাকাউন্টই ডিলিট করে দিসে, আবার অ্যাকাউন্ট খুলে পার্সেল অ্যাড করার পরও ১দিন ধরে পার্সেল রিসিভ করতে আসেনা, পরেরদিন তাদের সাপোর্টে কল দেই, তারা আমাকে জানায় আমার অ্যাকাউন্ট এখনো ভেরিফাই হয়নাই তারা এখন ভেরিফাই করে দিবে এবং ক্যানসেল করে আবার পার্সেল অ্যাড করতে আমি তাই করি ১দিন হয়ে যায় তাও কেউ পার্সেল রিসিভ করতে আসেনা। আমি তাদের সাপোর্টে আবার কল দেই তারা বলে আজকেই রিসিভ করবে আজকেই রিসিভ করতে করতে ৩দিন হয়ে যায় তাও কেউ রিসিভ করতে আসেনা!
এরপর আমি ক্যানসেল করে "RedX" এ অ্যাড করি, তারা ১দিন পর আমাকে জানায় তাদের অনেক পার্সেল তারা আমার এলাকায় রিসিভ করতে ৫-৭দিন সময় লাগবে (যেহেতু আমি ঢাকার বাইরে থাকি), এবং তারা আমাকে বলে ক্যানসেল করে দিতে, আমি ক্যানসেল করে আবার "SteadFast" এ পার্সেল অ্যাড করি (এতদিনে আমার পার্সেল সেন্ড করার ডেট পার হয়ে ৫দিন হয়ে গেসে এখনো আমি সেন্ড করতে পারি নাই পার্সেল), এরপর "Steadfast" এর সাপোর্টে একাধিকবার কল করার পর তারা রিসিভ করে।
আমি পার্ফেক্টলি প্রায় ১০লেয়ার+ বাবলর্যাপ দিয়ে প্যাকেট করি ও বক্সে করে তাদের কাছে দেই যা ড্যমেজ হওয়ার কোনো চান্স নেই, কাস্টোমার রিসিভ করার পর দেখে প্রোডাক্ট সম্পূর্ণ ভাঙ্গা, এতদিনের কষ্ট করে একটা প্রোডাক্ট বানানোর পর যখন এমন সিচুয়েশন হয় (যা আগে কখনই হয় নাই) আমার মন একদম ভেঙ্গে যায়, আমি তাদের সাপোর্ট এ কল দিয়ে জানাই সাথে সাথেই, তারা আমাকে বলে ছবি সহ তাদের মেইল করতে আমি ডিটেইলস সহ মেইল করি তাদের তারা আমাকে প্রথমে রিপ্লাই দেয় এবং জানায় তারা বিষয়টা দেখবে (পোস্ট ও কমেন্টে স্ক্রিনশট দেওয়া আছে) এরপর তারা আমাকে রিপ্লাই দেওয়া ও অফ করে দেয়।
যদিও আমাদের দোষ ছিল না তাও আমরা আমাদের কাস্টোমার এর এত সুন্দর একটা দিন নষ্ট হতে দিতে চাইনি তাই আমরা তাদের একটা কেক সেন্ড করি, তারাও বুঝতে পারে এটা কুরিয়ার টিমের ভুল।
বাট এত বড় একটা কম্পানি এমন কেয়ারলেস আনপ্রোফেশনাল কাজ করবে ও ভুল করার পর আমাকে কোনো সলিউশন না দিয়ে এভাবে রিপ্লাই দেওয়া বন্ধ করে দিবে তা একদম আমার এক্সপেক্টেশন এর বাইরে ছিল, ভুল হতেই পারে কিন্তু তাদের উচিত ছিল আমাকে বা কাস্টোমারকে একটা সলিউশন দেওয়া, ভবিষ্যৎ এ আর কখনোই এত কেয়ারলেস একটা কুরিয়ার কম্পানি ব্যবহার করবো না!
