♦♦♦ নিয়ম ও শর্তাবলীসমূহঃ ডেলিভারি সময়সীমা, রিটার্ণ পলিসি ও সার্ভিস পরবর্তী সেবা ♦♦♦
><
টিম একতা সেল গ্রুপ - এ আপনাকে স্বাগতম। টিম একতা সেল গ্রুপ ই-কমার্স ভিত্তিক এমন একটি প্রতিষ্ঠান যা আপনাকে বিশ্বমানের ক্রয়ের অভিজ্ঞতা দিবে।
উন্নত ও রুচিশীল অফার সরবরাহ করতে আমরা বদ্ধপরিকর।
♦️ পণ্য বা অফার এবং পরিসেবা ( ক্রয় বিক্রয়) ♦️:-
আমরা বিক্রয়ের জন্য বিভিন্ন অফার এবং পরিস
েবা সরবরাহ করে থাকি। সাধারণত আমরা আমাদের ফেসবুক পেইজ এর মাধ্যমে আমাদের বেশিরভাগ অফার গ্রহণ বা বিক্রয় নিশ্চিত করে থাকি। আমাদের facebook পেইজ যে অফার এবং পরিসেবাগুলি সঠিক তথ্য প্রদর্শন করার জন্য আমরা প্রতিটি অফারের সাথে তার ডিটেইলস,স্পেসিফিকেশন, সাইজ চার্ট তুলে ধরি। যাতে করে অফার সম্পর্কে ক্রেতার সকল প্রতিবন্ধকতা দূর হয়।
বাস্তবিক পক্ষে আমরা অফার উৎপাদনের ক্ষেত্রে দামের সাথে সামঞ্জস্য রেখে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেওয়ার চেষ্টা করি।
আমাদের অফার এর প্রাইস সম্পর্কে আপনার কোন বিদ্রুপ মন্তব্য থাকলে সরাসরি ফোন করে আমাদেরকে জানান, আমরা ওইসব অফার বিক্রয় থেকে বিরত থাকবো।
♦️ ডেলিভারি পলিসি (ডেলিভারি সময়সীমা) ♦️:-
✅ অফার পাওয়ার পর অবশ্যই আমাদেরকে জানাতে হবে :-
▶️ কোন প্রবলেম হবে আমাদের সেলার গন ঝামেলা মিটানোর জন্য প্রস্তুত থাকে
▶️অফার যাওয়ার সময়সীমা কমপক্ষে 30 মিনিট✅
♦️ রিটার্ন পলিসি ( পন্য ফেরত) ♦️:-
১। সম্পূর্ণ ক্যাশ অন ডেলিভারিতে ডেলিভারি সেলার থাকা অবস্থায় অফার চেক করে রিসিভ করবেন, ছবি এবং বর্ণনার সাথে অফার সাথে মিল থাকা সত্ত্বেও আপনি অফার গ্রহন করতে না চাইলে অপারেট চার্জ চার্জ প্রদান করতে বাধ্য থাকিবেন। এবং রিটার্ন করবেন।
২। কোনো অফার রিটার্ন করার সময় ১০০% অরিজিনাল ইনভয়েস পেপার,ইন্ট্যাক্ট/ অক্ষত অফার চেক করে। (যেখানে প্রযোজ্য) এগুলো সহ ফেরত দিতে হবে।
৩ | সময় এবং সুযোগের অভাবে অফার দেখে রিসিভ করতে ব্যর্থ হলে পরবর্তী সময়ে কোন কারণে অফার পছন্দ না হলে আপনি আমাদেরকে অফার টি ক্যানসেল করতে পারবেন; সে ক্ষেত্রে অবশ্যই ডেলিভারি চার্জ কর্তন করা হবে এবং কিভাবে ক্যানসেল করবেন সে বিষয়টি আমাদের কাস্টমার কেয়ার এক্সিকিউটিভ সাথে কথা বলে বিস্তারিত জেনে নিতে পারবেন।
♦️ ক্যানসেল ( বাতিল) ♦️:-
অর্ডার সম্পূর্ণ করার জন্য আমাদের কাস্টমার কেয়ার এক্সিকিউটিভ কাস্টমারের প্রধানকৃত মোবাইল নাম্বারে অফার কনফার্ম করার জন্য ফোন করে থাকে। প্রথম কার্য দিবসে তিনবার এবং পরবর্তী কার্যদিবসে দুইবার মোট পাঁচবার কল করে থাকে। যদি কোন কারনে কাস্টমারের সাথে সরাসরি ফোনের মাধ্যমে কথা বলতে ব্যর্থ হয় এক্ষেত্রে অফার টি ক্যান্সেল করে দেওয়া হয়।
এছাড়াও; পূর্বে কাস্টমারের অফার রিসিভের পার্সেন্টেজের উপরে (৩০% এর নিচে) নির্ভর করে অফার ক্যান্সেল করা হয়। সে ক্ষেত্রে কাস্টমার অফার কনফার্ম করতে হলে অবশ্যই পার্শিয়াল পেমেন্ট ১৮০ টাকা এডভান্স করতে হবে।
♦️ রিফান্ড পলিসি ( মূল্য ফেরত) ♦️:-
কাস্টমার সন্তুষ্টি করা (টিম একতা সেল গ্রুপ) এর প্রথম প্রায়োরিটি। আমাদের কাছ থেকে যদি কোন ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল অফার পেয়ে থাকেন তবে অবশ্যই আমরা সেটা রিপ্লেসমেন্ট কিংবা পরবর্তীতে যদি আপনি অফার গ্রহণ করতে অনাগ্রহী প্রকাশ করেন তবে আমরা রিফান্ডের ব্যবস্থা করি এ ধরনের ক্ষেত্রে টিম একতা সেল গ্রুপ কখনো অতিরিক্ত চার্জ করে না এবং সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মাধ্যমে রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হয়।
♦️ পেমেন্ট ♦️:-
আমরা সম্পূর্ণ ক্যাশ অন ডেলিভারি অফার সরবরাহ করে থাকি; এবং অনলাইন পেমেন্ট করার সিস্টেমও আমাদের রয়েছে।
অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে আমরা বাংলাদেশ ব্যাংকের সকল নিয়ম মেনে ""আমার মোবাইল ব্যাংকিং মাধ্যমে আমরা পেমেন্ট নিয়ে থাকি।
আমাদের নিজস্ব রেজিস্ট্রারকিত বিকাশ ও নগদ রকেট একাউন্ট :- 01765229899
▶️ বি: দ্র:-
নির্ধারিত অ্যাকাউন্ট ব্যতীত অন্য কোন একাউন্টে লেনদেন করে প্রতারিত হলে টিম একতা সেল গ্রুপ কর্তৃপক্ষ দায়ী নহে।
♦️ এক্সচেঞ্জ ( পন্য পরিবর্তন) ♦️:-
১। অফার রিসিভ করার পর যদি আপনি অফার কোনো ত্রুটি (যামেলা , ডিফেক্টিভ বা ভুল অফার, এর সমস্যা) দেখতে পান, প্রমাণসরূপ উপযুক্ত ছবি বা ভিডিও ধারন করে আমাদের কাস্টমার রিলেশনশীপ ম্যানেজমেন্ট ডিপার্টমেন্টে যোগাযোগ করুন। ফেইসবুক পেইজের ইনবক্স বা হটলাইন নম্বরে বা whatsapp (01303617063) আপনি যোগাযোগ করতে পারেন।কাস্টমার রিলেশনশীপ ম্যানেজমেন্ট ডিপার্টমেন্ট আলোচনার ভিত্তিতে অফার চেঞ্জ বা রিপ্লেসমেন্টের সিদ্ধান্ত নিবে।
২। ভুলবশত কোনো অফার যদি অর্ডার দিয়ে থাকেন, তাহলে আপনি এক্সচেঞ্জের সুযোগ পাবেন। সেক্ষেত্রে আপনাকে ভুল অফার ফেরত পাঠানো এবং পুনরায় নতুন অফার পাঠানোর চার্জটুকু বহন করতে হবে।
♦️ বিক্রয়োত্তর সেবা ♦️:-
টিম একতা সেল গ্রুপ সবসময় চেষ্টা করে সবচেয়ে কম দামে সবচেয়ে সেরা অফারটি আপনাদের মাঝে সরবরাহ করতে। তাই অফার গ্রহণ করা থেকে শুরু করে পরবর্তী সকল ধরনের সেবা প্রদান করতে আমরা বদ্ধপরিকর।
♦️ অর্ডার প্রসেসিং ♦️:-
আপনাদের অর্ডার সম্পূর্ণ হওয়ার পর প্রতিটি অর্ডারের বিপরীতে একটা করে (Invoice Number) ইউনিক নাম্বার যুক্ত হয়, যাতে করে খুব সহজে আপনাদের অফারটি ট্রাকিং করা যায়।
আপনাদের অফারটি প্রসেস করার সময় প্রতিটি অফার অত্যন্ত নিখুঁতভাবে পর্যবেক্ষণ করা হয়।
শেষ ধাপের চেকের পর অফার প্যাক গুলো আমাদের সেলার পার্টনারের কাছে হস্তান্তর করা হয়।
এরপর সেলার টিম যত দ্রুত সম্ভব অফার গুলো আপনাদের কাছে পৌঁছে দেয়। যদি তারা আপনাদের সাথে যোগাযোগ করতে না পারে কিংবা আপনার দেয়া ঠিকানায় পৌঁছাতে না পারে, এক্ষেত্রে যত দ্রুত সম্ভব ইস্যুটি সমাধানে সেরালমটিম আপনাদের সাথে যোগাযোগ করবে।
আমরা ‘ওপেন লিস্ট সেলার’ পলিসি অনুসরণ করে থাকি। যাতে করে অফারের অথেন্টিসিটি ও কাস্টমার দেখে কাঙ্খিত অফার টি বুঝে নিতে পারে।
♦️ অফার প্যাকেজ ♦️:-
আমরা আপনাদের ইনভয়েস সহ অফার গুলো মেইলার পলিতে প্যাকেজ করে থাকি। প্রতিটি অফার পৃথক পৃথক ভাবে সাবধানতার সাথে প্যাকেজ করা হয়ে থাকে।
✅ ইমারজেন্সি ডেলিভারি সিস্টেম :-
যদি কোন কাস্টমার অফার অর্ডার করার পর দ্রুত অফার চায়;সেক্ষেত্রে তাকে অফার পুরো মূল্য কোম্পানি নির্ধারিত মোবাইল ব্যাংকিং-এ পরিশোধ করতে হবে। সে ক্ষেত্রে অর্ডার কনফার্ম করার পর পরবর্তী 15 মিনিট যে নাম্বার দিবে সেই নাম্বারে অফার পাঠিয়ে দেওয়া হবে
এবং সেটা ঠিকমতো বুঝে পেয়েছে কিনা তার সেলার বুঝে নিবে
▶️ বি: দ্র :-
১। অফার বড়-ছোট কিংবা কোন কারণে চার্জ কিছুটা তারতম হতে পারে। যা আপনাদের সাথে কথা বলে নির্ধারণ করা হবে।
2। প্রাকৃতিক কোনো দুর্যোগ, রাজনৈতিক পরিস্থিতি, যানবাহন জনিত কিংবা কোনো গোলযোগের কারণে সেলার দিতে দেরী হলে, সেক্ষেত্রে কাস্টমার সেলার টিম আপনাদের সে সম্পর্কে অবহিত করবে।
♦️ অঙ্গীকার ♦️:-
টিম একতা সেল গ্রুপ এক মালিকানাধীন ব্যবসা প্রতিষ্ঠান। দীর্ঘ পায় 3 বছর যাবত উন্নত, রুচিশীল ও যুগ উপযোগী অফার সরবরাহ করে আসছি।
বাংলাদেশে প্রায়ই বিভিন্ন ধরনের সোশ্যাল মিডিয়াতে অফার পাওয়া যায়। আর এ ধরনের অফার কিভাবেক পাওয়া যায় এই সম্পর্কে প্রায় অনেকেই অবগত।
শিপমেন্ট ক্যানসেল, ওভার লেফট, অল্টার, বিং বাং, ছাড়াও বিভিন্ন ধরনের ডিফেক্টের কারণে এ ধরনের অফার বাংলাদেশের বিভিন্ন জায়গায় ঠিকাদারের লোকাল মার্কেটে বিক্রি করে। বিক্রয় হয় ( যে সকল দেশে ব্র্যান্ড রেস্ট্রিকশন নেই)
বর্তমানে বিশ্বের বিভিন্ন দেশে ব্র্যান্ডে অন অফার গুলো
অনেক বায়ার আছে যারা তাদের অতিরিক্ত অফার নষ্ট চলে না ,
তারপরও তাদের অফার গুলো পাওয়া যায়।
কিভাবে পাওয়া যায়?কোথায় পাওয়া যায়? এ প্রশ্নের কোন উত্তর দেয়া সম্ভব না।
▶️ আমাদের কথা!!
আমরা সম্পূর্ণ ক্যাশ অন ডেলিভারিতে অফার সরবরাহ করে থাকি। কাস্টমার ডেলিভারি সেলার থাকা অবস্থায় অফার দেখে অনেক সময় ট্রায়াল দিয়ে অফার রিসিভ করে।
অফার পছন্দ না হলে রিটার্ন করে, কিংবা কোন ধরনের সমস্যা হলে এক্সচেঞ্জ করে নেয়। আবার অনেক সময় কিছু কাস্টমার অফার
পছন্দ না হলে ভুয়া, ডুবলি ,কপি, এই ধরনের বিভিন্ন কথা কাস্টমার বলে থাকে।
আবার দেখা যায় সেম কাস্টমারই দীর্ঘদিন পর আরেকটা অফার ভালো রিভিউ দিচ্ছে, সুতরাং সব অফার সবার সব সময় পছন্দ হবে এই কথা ঠিক না।
কাস্টমারদের এ ধরনের কথা কিংবা আমাদের এই অফার অরজিনাল তার কোন প্রমাণই আমাদের কাছে নেই।
যেহেতু আমাদের পুরা বিজনেস টাই অনলাইন ভিত্তিক কোন প্রবলেম হলে আমাদের সেলার গণ সঙ্গে সঙ্গে সমাধান করার প্রস্তুত থাকে
প্রতিটি অফারের সঙ্গে প্রতিষ্ঠানের নাম উল্লেখ থাকে না।
মনে রাখবেন, আপনি যদি এ অফার ক্রেতা হন ভবিষ্যতে কোন সমস্যা সম্মুখীন হলে যদি আপনি ওই বিক্রেতাকে অবহিত করেন কিংবা সরাসরি তার সাথে সাক্ষাতে সমস্যার সমাধান করার চেষ্টা করেন তবে সেই অস্বীকার করবে, এ অফার সে বিক্রি করেনি) ইট'স রিয়েলিটি এন্ড অফার পলিসি।
সুতরাং আমরা যে দেশের সেরা মোবাইল অফার গুলো বিক্রি করি তা যে অরজিনাল এটা কখনোই আমরা প্রমাণ করতে পারবো না। কারণ এর স্বপক্ষে কোন চালান কিংবা কয় রশিদ আমরা আপনাদেরকে দেখাতে পারবো না।
অফার আপনার সামনে; অরজিনাল মনে না হলে রিটার্ন করে দিন।
পরিশেষে বলতে পারি; দীর্ঘ 3 বছর পথ পরিক্রমায় আপনাদের ভালোবাসা না থাকলে এই দীর্ঘ পথ পাড়ি দেওয়া সম্ভব হতো না। আপনাদের ভালবাসায় আমরা সিক্ত; যেতে চাই আরো বহুদূর।
♦️ সিকিউরিটি ♦️:-
আপনার গোপনীয়তা রক্ষা এবং তা মেনে চলার জন্য আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। বাংলাদেশ সরকার আইন অনুযায়ী আপনার ডেটা সবসময় আমাদের কাছে সুরক্ষিত।
♦️ব্লক ♦️:-
অফারের গুণগতমান বজায় রেখে গ্রাহক পর্যায়ে আমরা সর্বোচ্চ সেবা দিতে বদ্ধ পরিকর।
আমাদের অফার সম্পর্কে আপনার কোন বিদ্রুপ মন্তব্য থাকলে কিংবা অফার পাওয়ার পর কোন ত্রুটি থাকলে তা whatsApp বা কল করে আমাদেরকে অবহিত করুন। আমরা আপনাকে এক্সচেঞ্জ ,রিফান্ড অথবা রিটার্ন করার ব্যবস্থা করব।
অন্যথা যদি আপনি আমাদের ফেসবুক পেজের কমেন্ট সেকশনে আজে বাজে শব্দ ব্যবহার করে আমাদের চলমান বিক্রয়কে বন্ধ বা অন্য কাস্টমারের কাছে খারাপ বলে প্রমাণ করতে চান, সেক্ষেত্রে আপনাকে ব্লক করা হতে পারে।
♦️ রিভিউ (মন্তব্য) ♦️:-
কাস্টমার হলো আমাদের কাছে লক্ষ্মী। আর তাদের চাহিদার উপর ভিত্তি করে আমরা অফার দেওয়ার চেষ্টা কিংবা সংগ্রহ করে থাকে।
ভবিষ্যতে অফার এর গুণগতমান বৃদ্ধি করার লক্ষ্যে আমরা আমাদের ফেসবুক পেজের রিভিউ (REVIEW )অপশন সব সময় ওপেন করে রাখি। যেখানে আপনি আমাদের অফার কিংবা সেবা সম্পর্কে বিস্তারিত মন্তব্য করতে পারবেন যা আমাদের ভবিষ্যৎ অফার গুণগতমান বৃদ্ধি করতে সহায়তা করে।
♦️ ট্রেড লাইসেন্স ♦️:-
স্থানীয় সরকার (ইউনিয়ন পরিষদ ) আইন ২০০৯ এর ধারা ৮৪ এর প্রদত্ত ক্ষমতা বলে সরকার প্রণীত আদর্শ কর তফসিল ২০১৬ এর ১০ নং অনুচ্ছেদ অনুযায়ী ব্যবসা, বৃত্তি,পেশা প্রতিষ্ঠানের উপর আরোপিত করা আদায়ের লক্ষ্য নিম্ন বর্ণিত ব্যবসা প্রতিষ্ঠান অনুকূলে ট্রেড লাইসেন্স নং :- 20246118127000018
♦️ শর্তাবলী পরিবর্তন ♦️:-
যেকোনো সময় যেকোনো ধরনের নিয়ম-নীতি কর্তৃপক্ষ সংযোজন এবং বিয়োজন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
ধন্যবাদ!!!
