03/03/2026
Humanizar não é perguntar tudo para todo mundo.
É entender quem está do outro lado, em que momento ele está e o que ele realmente precisa agora.
Tem lead que quer conversar.
Tem lead que só quer saber preço, especialidade ou disponibilidade.
E os dois estão certos.
Quando o estrategista ignora isso e aplica o mesmo fluxo para todos, o atendimento deixa de ser humano e vira só mais uma etapa cansativa.
