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Comitê de Clientes, São Paulo (2025)

01/10/2024

🎉 Feliz Dia do Customer Experience! 🎉
Hoje, 1º de outubro, celebramos o Dia do CX, uma data dedicada a todos os profissionais que trabalham incansavelmente para entregar as melhores experiências aos clientes! 💡

O Customer Experience é mais do que uma estratégia – é uma filosofia que coloca o cliente no centro de tudo que fazemos. É por meio do CX que construímos relacionamentos de longo prazo, criamos momentos memoráveis e fazemos a diferença na vida de cada cliente.

Parabéns aos profissionais pela batalha diária em prol dos clientes e agradecimento especial a Conselheira Euriale Voidela - Customer Experience, palestrante, mentora, conselheira e fundadora do Grupo Customer (Customer Centric Consulting - CX & CS - Euriale Voidela, Customer Vagas, Portal Customer - Conectando Pessoas, Empresas e Propósito!, Equity 3 e Comitê de Clientes - Podcast do Portal Customer - Apresentado por Euriale Voidela.)

👏 Parabéns a todos os profissionais de CX que, com dedicação e inovação, transformam a experiência do cliente em um verdadeiro diferencial competitivo. O futuro dos negócios pertence a quem entende e valoriza a jornada do cliente.
Que possamos seguir aprimorando cada interação, cada contato e cada detalhe para oferecer o melhor a quem mais importa: o cliente! 🚀

27/09/2024

📢 Estou concorrendo ao Board Awards 2024! 🏆

Estou muito honrada em ser indicada para o Board Awards, uma competição que celebra os melhores conselheiros do ano. Este reconhecimento é um reflexo do trabalho duro, dedicação e paixão que tenho pelo meu papel de conselheira. Agora, preciso do seu apoio para avançar nesta jornada!

Vote em mim! ✅

Clique no link abaixo para acessar a página de votação e me ajude a conquistar o título de Conselheira do Ano. Cada voto é crucial e seu apoio faz toda a diferença!

https://boardbr.com/awards24/

Ao votar, você estará reconhecendo a importância da governança eficaz e do papel vital que os conselheiros desempenham no sucesso das organizações.

Obrigado pelo seu apoio! Vamos juntos fazer a diferença!

🔗 Vote agora: https://boardbr.com/awards24/

11/03/2024

O Comitê de Clientes está com episódio novo no ar!
🎤 📢 Prepare-se para uma imersão na voz do cliente como uma aliada da Gestão do Negócio!

O tema desta semana é: "A experiência do cliente no setor contábil com a SOU SERAC" - A nossa convidada especial é a Carla Martins - Sou SERAC.

Confira em nossos canais!
Comitê de Clientes - Podcast do Portal Customer - Apresentado por Euriale Voidela

08/03/2024

🌸👩💼 Celebrando a Força e a Resiliência das Mulheres 👩💼🌸

Neste Dia Internacional das Mulheres, quero celebrar todas as mulheres ao redor do mundo que inspiram, lideram e fazem a diferença em suas comunidades e no mundo dos negócios. É uma honra reconhecer a força, a resiliência e a dedicação das mulheres em todos os aspectos da vida.

Como consultora empresarial e defensora do empreededorismo feminino, vejo em primeira mão o impacto positivo que as mulheres têm nas organizações. Seja como líderes visionárias, profissionais talentosas ou mães dedicadas, as mulheres desempenham papéis essenciais em nossas vidas e em nossas empresas.

Hoje, e todos os dias, vamos nos unir para celebrar as conquistas das mulheres, apoiar umas às outras e continuar lutando por um mundo mais igualitário e inclusivo para todos.

Juntas, somos imparáveis! 💪💼🌟

24/02/2024

🌟 **A Importância e Responsabilidade dos Executivos na Inovação e Protagonismo em Experiência do Cliente** 🌟

Caros colegas executivos, quero destacar a importância vital de nossa função na liderança da inovação e do protagonismo em Experiência do Cliente. Somos os arquitetos do futuro, os visionários responsáveis por quebrar barreiras e desbravar novos caminhos em busca da excelência na jornada do cliente. 💼💡

**Inovação:** Em um mundo em constante evolução, a inovação é essencial para manter a relevância e a competitividade de nossas empresas. Como líderes, temos a responsabilidade de incentivar uma cultura de inovação que promova a criatividade, a experimentação e o pensamento disruptivo. Devemos estar abertos a novas ideias e dispostos a assumir riscos calculados em busca de soluções inovadoras que encantem nossos clientes. 🚀✨

**Protagonismo:** Não basta apenas acompanhar as tendências do mercado; devemos liderar pelo exemplo, ser os pioneiros que definem os padrões de excelência em Experiência do Cliente. Isso requer coragem, determinação e uma visão clara do futuro que queremos criar. Devemos ser os protagonistas de nossa própria história, guiando nossas equipes com confiança e inspirando-as a alcançar todo o seu potencial. 💪🌟

**Experiência do Cliente:** Nossa responsabilidade não se limita apenas aos resultados financeiros; devemos nos dedicar a proporcionar experiências excepcionais que deixem uma marca duradoura na vida de nossos clientes. Isso significa ouvi-los atentamente, entender suas necessidades e desejos, e superar suas expectativas em cada interação. Devemos ser os guardiões da Experiência do Cliente, garantindo que cada ponto de contato seja uma oportunidade de encantamento e fidelização. 🌐💬

**Experiência Pessoal:** Ao longo de minha carreira de 25 anos, testemunhei em primeira mão o impacto transformador que a inovação e o protagonismo podem ter na Experiência do Cliente. Ao liderar com visão e determinação, vi empresas se destacarem da concorrência e conquistarem a lealdade de clientes fiéis.

**E você, está pronto para assumir o desafio de inovar,

21/02/2024

🚦 O Papel Vital do Planejamento de Tráfego no Contact Center: Garantindo uma Experiência do Cliente de Excelência 🚦

Dentro do universo do Contact Center, o planejamento de tráfego desempenha um papel vital na busca pela excelência na experiência do cliente. É o alicerce sobre o qual se ergue toda a operação de atendimento, determinando a capacidade de resposta, a eficiência e, acima de tudo, a satisfação do cliente.

Um dimensionamento e gestão de volumetria adequados são essenciais para garantir que cada interação seja tratada com agilidade e qualidade. Quando subestimamos o volume de contatos, corremos o risco de longos tempos de espera, frustrando os clientes e minando sua confiança na marca. Por outro lado, superdimensionar pode resultar em recursos ociosos, desperdício de tempo e dinheiro.

Os perigos de não realizar um dimensionamento e gestão de volumetria corretos são claros: clientes insatisfeitos, queda na qualidade do atendimento e perda de oportunidades de negócio. Além disso, a falta de previsibilidade pode sobrecarregar os colaboradores, levando à exaustão e a um ambiente de trabalho desmotivador.

Por isso, o planejamento de tráfego não é apenas uma tarefa operacional, mas uma estratégia fundamental para o sucesso do Contact Center e, consequentemente, para a experiência do cliente. É o equilíbrio delicado entre oferta e demanda, entre eficiência operacional e satisfação do cliente.

Então, como você tem lidado com o planejamento de tráfego em sua operação de Contact Center? Compartilhe nos comentários suas experiências, desafios e estratégias para garantir uma experiência do cliente de excelência! Juntos, podemos explorar novas maneiras de otimizar nossos processos e impulsionar o sucesso do Contact Center.

21/02/2024

🚀 PROTAGONISMO EM CUSTOMER EXPERIENCE: FAÇA A DIFERENÇA ONDE VOCÊ ESTIVER 🚀

Ao longo dos meus 25 anos dedicados ao mundo do Customer Experience, uma verdade sempre esteve clara: o verdadeiro diferencial está no protagonismo. Como profissionais, temos o poder de transformar cada interação em uma experiência memorável. 💡

Adotar uma postura de aprendizado constante e colaboração é fundamental. A jornada do cliente não é apenas uma transação, é uma oportunidade de cocriar algo significativo. 🌐✨

Vamos falar de uma experiência prática? Certa vez, implementei um programa inovador que envolvia clientes diretamente na criação de soluções. A interação foi incrível! 💬🤝

Criamos uma cultura centrada no cliente, onde a voz do consumidor foi protagonista na construção de melhorias tangíveis. Aprendemos juntos, celebramos vitórias e, acima de tudo, fortalecemos os laços. 🎉🔗

E você, já protagonizou uma experiência assim?

17/02/2024

🌟 Dicas para um Atendimento ao Cliente Fantástico! 🌟

Ouvintes de nosso Podcast Comitê de Clientes, estamos aqui para compartilhar algumas dicas essenciais para garantir que sua experiência conosco seja verdadeiramente excepcional! ✨

1️⃣ Conheça seu cliente: Nada é mais importante do que entender suas necessidades e expectativas. Estamos aqui para oferecer um serviço personalizado e adaptado às suas preferências.

2️⃣ Seja empático: Estamos sempre prontos para ouvir e entender suas preocupações. Sinta-se à vontade para compartilhar suas experiências conosco, pois estamos aqui para ajudar e nos importamos genuinamente com seu bem-estar.

3️⃣ Comunique-se de forma clara e eficaz: Queremos garantir que todas as nossas mensagens sejam compreendidas. Vamos manter uma comunicação aberta, direta e livre de jargões técnicos para garantir uma experiência suave e sem complicações.

4️⃣ Resolva problemas prontamente: Se surgirem problemas, estamos prontos para resolvê-los de forma rápida e eficiente. Nosso objetivo é sempre encontrar uma solução que o deixe completamente satisfeito.

5️⃣ Agradeça e peça feedback: Valorizamos sua confiança em nós e agradecemos por escolher nossos serviços. Se houver algo que possamos melhorar, não hesite em nos informar. Seu feedback é essencial para nos ajudar a crescer e aprimorar nossos serviços continuamente.

Obrigado por fazer parte da nossa jornada! Estamos ansiosos para continuar oferecendo um atendimento ao cliente excepcional e proporcionar experiências memoráveis a cada um de vocês. 💖

05/02/2024

O Comitê de Clientes está com episódio novo no ar!

🎤 📢 Prepare-se para uma imersão na voz do cliente como uma aliada da Gestão do Negócio!

O tema desta semana é: "A experiência do cliente no setor hoteleiro - Sandra Yokoyama e EURIALE VOIDELA"

A nossa convidada especial é a Sandra Yokoyama, coordenadora de RH e DP da B&B HOTELS Brasil.

Apresentado por:
Palestrante Euriale Voidela - Customer Experience

Organização e Realização:
Comitê de Clientes - Podcast do Portal Customer - Apresentado por Euriale Voidela

22/01/2024

O Comitê de Clientes está com episódio novo no ar!

🎤 📢 Prepare-se para uma imersão na voz do cliente como uma aliada da Gestão do Negócio!

O tema desta semana é: "Franquias, Conselho de Clientes e Sucesso do Clientes - Uma combinação perfeita!"

O nosso convidado especial é o Andre Augusto - Holding de Franquias e Participações.

“Você não escolhe onde nasce, mas escolhe onde quer viver”, essa é uma das frases que motiva o empreendedor André Augusto, de 35 anos. Hoje ele está à frente da franquia Crepefy – rede especializada em crepe francês, que já soma 47 unidades e busca encerrar 2023 com faturamento de R$ 10 milhões.

Agradecimento especial ao nosso patrocinador NICE, Nice Group, NICE Actimize.

02/01/2024

Qual propósito despertar em 2024?

🎉✨ Desejamos um ano de 2024 incrível em nome da Consultoria Customer Centric, do Portal Customer, do Podcast Comitê de Clientes e da Startup Customer Vagas! Que este novo ano seja repleto de conquistas, crescimento e experiências incríveis para todos nós e nossos clientes.
Na virada do ano, é momento de reflexão e renovação, e é com imensa gratidão que olhamos para o ano que passou, repleto de desafios e sucessos.

Nosso propósito de existir é claro: estamos aqui para aprimorar e proporcionar experiências incríveis aos clientes, garantindo que cada interação seja memorável e positiva.
Ao longo de nossa jornada, buscamos inovação, excelência e a construção de relacionamentos duradouros. Acreditamos que a chave para o sucesso está na compreensão profunda das necessidades e expectativas dos clientes, e é isso que nos impulsiona a cada dia.
Ao escolhermos a COR AZUL para representar nossa identidade visual, buscamos transmitir valores essenciais. O azul é mais do que uma escolha estética; é uma expressão de confiança, serenidade e estabilidade.

Essa cor cria uma conexão emocional com nosso público, transmitindo a mensagem de que somos uma marca sólida e comprometida com a satisfação do cliente.

Nossa paleta de azul reflete a integridade que é a base de nossas operações, a confiança que depositamos em nossos clientes e parceiros, e a serenidade com que enfrentamos desafios, sempre em busca de soluções inovadoras.

Que o ano novo nos traga oportunidades para crescer, aprender e fortalecer os laços que construímos ao longo do tempo. Juntos, continuaremos a trilhar o caminho da excelência e a fazer a diferença nas vidas dos clientes que atendemos.

Desejamos a todos um próspero ano novo, cheio de realizações e experiências incríveis.

Que possamos continuar construindo juntos um futuro repleto de sucesso e satisfação do cliente.

Feliz 2024! 🚀🎊

27/12/2023

Nosso convidado de hoje é o André Mazocca - Sales Account Executive at NICE

O episódio já está no ar! Confira em nossos canais!

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