06/11/2025
Automações e Chat boots podem ajudar, mas e quando eles viram uma barreira entre o usuário do serviço e o prestador? Você tentou cancelar um serviço recentemente? Existe um Decreto Federal nº 11.034/2022, popularmente conhecido como a Nova Lei do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) que obriga as empresas de telefonia, bancos, financeiras, seguros etc., a ter um canal para falar com humano e que as automações disponibilizem de maneira rápida e fácil o cancelamento, mas na prática tem sido assim? Comenta aí se a comunicação com empresas não virou um labirinto digital