Innovation Project.

Innovation Project. Expert en relation client.

Vous voulez booster votre chiffre d’affaires ? Il est temps de repenser votre gestion client.Dans un monde où la concurr...
28/07/2025

Vous voulez booster votre chiffre d’affaires ? Il est temps de repenser votre gestion client.

Dans un monde où la concurrence est féroce et les clients plus exigeants que jamais, les entreprises qui se démarquent sont celles qui connaissent, comprennent et anticipent les besoins de leurs clients. Et pour ça, un seul allié : le CRM.

1. Centralisez toutes vos informations client au même endroit

Fini les fichiers Excel éparpillés et les e-mails oubliés. Avec un CRM, toutes les données de vos prospects et clients sont centralisées, accessibles et mises à jour en temps réel. Vous gagnez en visibilité, en clarté, et en efficacité.

2. Suivez chaque interaction, ne ratez plus aucune opportunité

Le CRM vous permet de retracer tout le parcours de vos contacts : appels, e-mails, devis envoyés, commandes passées… Vous savez toujours où vous en êtes avec chaque client, et vous pouvez relancer au bon moment, avec le bon message.

3. Fidélisez vos clients grâce à une relation personnalisée

Un client satisfait est un client fidèle… et un excellent ambassadeur ! Grâce aux données collectées, vous adaptez vos offres, anticipez leurs besoins, et créez une relation de confiance sur le long terme.

4. Pilotez votre activité avec des indicateurs clairs

Un CRM vous offre des tableaux de bord clairs sur votre performance : taux de conversion, activité des commerciaux, valeur des ventes… Vous prenez des décisions stratégiques basées sur des faits, pas sur des suppositions.

5. Gagnez du temps et automatisez vos actions

Automatisation des relances, suivi des leads, génération de rapports… Un bon CRM vous fait gagner un temps précieux pour que vos équipes se concentrent sur ce qui compte vraiment : vendre et satisfaire les clients.

Le CRM n’est pas un luxe. C’est une nécessité pour toute entreprise qui veut croître durablement.
Adoptez un CRM et transformez votre gestion commerciale en un véritable levier de croissance.

👉 Et vous, êtes-vous prêt à passer à la vitesse supérieure ?

Un CRM, ce n’est pas juste un outil, c’est un véritable moteur de croissance.Voici comment il vous aide à augmenter vos...
16/07/2025

Un CRM, ce n’est pas juste un outil, c’est un véritable moteur de croissance.

Voici comment il vous aide à augmenter vos revenus :

Signer plus de ventes, suivez chaque prospect, relancez au bon moment, et ne ratez plus aucune opportunité.

Gagner en productivité, vos équipes commerciales et support travaillent plus vite et plus efficacement.

Mieux cibler, segmentez votre audience et proposez des offres personnalisées qui convertissent.

Fidéliser vos clients, un client fidèle coûte moins cher qu’en acquérir un nouveau. Le CRM vous aide à faire les deux.

Transformer le service client en levier commercial, Un client satisfait est plus enclin à recommander, renouveler ou acheter plus.
Plus de clarté. Plus d'efficacité. Plus de revenus.
C’est ça, l'effet CRM.

Il ne s'agit pas seulement de stocker des contacts.Un CRM est votre moteur relationnel : il vous aide à approfondir vos ...
15/07/2025

Il ne s'agit pas seulement de stocker des contacts.

Un CRM est votre moteur relationnel : il vous aide à approfondir vos relations, à assurer un suivi plus intelligent et à mieux servir vos clients.

Voici comment il vous aide à bâtir des relations clients plus solides :

1️⃣ Mémoriser les détails, vous connaissez chaque interaction, préférence et point sensible.

2️⃣ Rester cohérent, vous ne manquez jamais un suivi ou une opportunité.

3️⃣ Personnalisation à grande échelle, vous enverrai le bon message au bon moment.

4️⃣ Agir avec discernement : utilisez les données pour guider chaque action, pas seulement des suppositions.

Un excellent CRM ne se contente pas de gérer des données : il permet à vos clients de se sentir vus, entendus et valorisés.
C'est ainsi que se construit la fidélité.

Trop souvent perçue comme un simple centre de coûts ou une fonction secondaire, la relation client est en réalité un mot...
14/07/2025

Trop souvent perçue comme un simple centre de coûts ou une fonction secondaire, la relation client est en réalité un moteur puissant de croissance durable.

Une bonne relation client, c’est bien plus que répondre à une demande ou résoudre un problème.
C’est créer de la confiance, développer la fidélité, et surtout transformer un client satisfait en ambassadeur de votre marque.

Voici pourquoi elle doit être au cœur de votre stratégie :

Un client bien accompagné achète plus et plus souvent

Le coût d’acquisition d’un nouveau client est 5x plus élevé que la fidélisation

Une expérience client positive crée un bouche-à-oreille naturel et puissant

La question n’est donc plus "Peut-on se permettre d’investir dans la relation client ?", mais plutôt "Peut-on encore se permettre de l’ignorer ?"

Et vous, quelle place donnez-vous à la relation client dans votre stratégie actuelle ?
Partagez vos réflexions ou expériences en commentaire !

QU'EST CE QUE LE SERVICE CLIENT.Étonnamment, beaucoup d'entreprises et entrepreneurs moyen ne savent pas ce qu'est le se...
11/07/2025

QU'EST CE QUE LE SERVICE CLIENT.

Étonnamment, beaucoup d'entreprises et entrepreneurs moyen ne savent pas ce qu'est le service client !

Le service client désigne tout ce que nous faisons pour améliorer l'expérience client. Les clients ont des attentes différentes en matière d'interaction. Le prestataire de service client doit apprendre à connaître ses clients et s'efforcer de leur offrir un service d'excellence. Quelle que soit la précision de notre définition du service client, nous devons toujours nous conformer à l'idée que nos clients se font du service client.

La satisfaction client est l'objectif à atteindre.

Un excellent service client est l'un des moyens les plus efficaces et les moins coûteux de promouvoir une entreprise.

Aujourd'hui, les clients sont bien plus avertis qu'il y a cinq ans. Ils sont informés des performances attendues des produits et savent que s'ils ne sont pas satisfaits du service reçu, quelqu'un d'autre les vendra probablement et leur offrira un meilleur service. Ils peuvent également s'attendre à ce que leur mécontentement aboutisse à une amélioration.

Le service client est à la mode ! On parle de son importance et on s'attend à le recevoir. Le service client est un élément clé du cycle économique. Dans de nombreux cas, le service client est l'élément positif qui fidélise les clients. Le prestataire de service client est souvent celui qui « sauve la situation » et sauve le compte.

Lorsqu’une personne fait tout son possible pour offrir un excellent service client, le travail est plus amusant et plus épanouissant ; par conséquent, des relations positives avec les autres se développent.

11/07/2025

je te montrais comment améliorer ta relation client en 7 jours ?
Pas de bla-bla. Juste des actions concrètes à mettre en place.

Mon guide te donne les outils pour :
✅ Faire bonne impression dès le 1er contact
✅ Gérer les clients difficiles
✅ Fidéliser et développer tes ventes.

TES CLIENTS DOIVENT TOMBER AMOUREUX DE TOI !!!Le " toi" ici signifie ton "service", ton "produit" etc...Saches que tout ...
08/07/2025

TES CLIENTS DOIVENT TOMBER AMOUREUX DE TOI !!!

Le " toi" ici signifie ton "service", ton "produit" etc...
Saches que tout ce que tu proposes comme produits ou services doit satisfaire ton client.
Un client satisfait parlera de vous au tour de lui, c'est le moyen d'acquisition client le plus fiable.

Je te donne 3 astuces en commentaire pour satisfaire tes clients 👇🏾👇🏾👇🏾

TU FAIS SOUVENT FACE À DES CLIENTS QUI PARTENT CHEZ LA CONCURRENCE ?Lire les commentaires, tu auras des astuces pour les...
02/07/2025

TU FAIS SOUVENT FACE À DES CLIENTS QUI PARTENT CHEZ LA CONCURRENCE ?

Lire les commentaires, tu auras des astuces pour les récupérer 👇👇👇

TU FAIS SOUVENT FACE À DES CLIENTS ÉNERVÉS ?Lire les commentaires, tu auras des astuces pour mieux les gérer 👇👇👇
30/06/2025

TU FAIS SOUVENT FACE À DES CLIENTS ÉNERVÉS ?

Lire les commentaires, tu auras des astuces pour mieux les gérer 👇👇👇

VOTRE ENTREPRISE PERD 30% DE CLIENTS À CAUSE DE ÇA...Les avis clients sont des évaluations publiques laissées par les co...
27/06/2025

VOTRE ENTREPRISE PERD 30% DE CLIENTS À CAUSE DE ÇA...

Les avis clients sont des évaluations publiques laissées par les consommateurs sur des plateformes (Google, Facebook, Trustpilot, etc.). Ils influencent directement :
- La crédibilité de votre marque
- Le taux de conversion (ventes perdues ou gagnées)
- Le référencement (SEO) de votre site.

Il est possible comme dans tout business que les avis peuvent être bon où mauvais, mais comment répondre professionnellement ?

1. Aux avis NÉGATIFS (3 étapes en or)
Étape 1 : Reconnaître (Empathie)
Nous comprenons votre frustration, cette situation n’est pas à la hauteur de nos standards.

Étape 2 : Résoudre (Passage à l’action)
Contactez-nous en MP avec votre n° de commande pour une solution immédiate.

Étape 3 : Inviter à mettre à jour (Transformation)
Si nous corrigeons le problème, seriez-vous ouvert à reconsidérer votre note ?
40% des clients modifient leur avis après résolution.

NB: Aux avis POSITIFS, personnalisez un petit message : Merci, Quel détail de notre produit vous a le plus plu ?

À retenir :
- Répondre à TOUS les avis (négatifs ET positifs) Montre que vous écoutez.
- Transformer les mécontents en ambassadeurs avec des solutions sur mesure.
- Analyser les retours pour améliorer vos produits/services.

25/06/2025

TON CLIENT EST EN COLÈRE, QUE FAIRE ?

Nous te donnons quelques astuces pour une gestion clientèle réussie.

EN E-COMMERCE, CHAQUE MINUTE DE SILENCE COUTE DES VENTES.Pourquoi la rapidité est cruciale ?- 73% des clients s'attenden...
24/06/2025

EN E-COMMERCE, CHAQUE MINUTE DE SILENCE COUTE DES VENTES.

Pourquoi la rapidité est cruciale ?

- 73% des clients s'attendent à une réponse en moins d'1hsur les réseaux (Source: Sprout Social).

- Après 5h sans réponse, 50% des clients abandonnent leur panier (Kustomer).
- Une réponse instantanée multiplie par 3 les chances de conversion

5 Techniques Imbattables.

1️⃣ Le "3-2-1 Rule" (Ultra Viral sur LinkedIn).
- 3 minutes max pour accuser réception ("Je m'occupe de ça !").
- 2 heures max pour apporter une solution complète
- 1 message clair et définitif (éviter les allers-retours).

2️⃣ Les Réponses Pré-Enregistrées (sans avoir l'air robot).
Exemple pour un re**rd de livraison :
"Merci pour votre message [Prénom] ! Nous traçons votre colis ( ) et vous envoyons une mise à jour avant 17h. En cas d'urgence, Julie vous répond au 06XX..."

3️⃣ Le Power of Pin📌
- Épingler un commentaire type :
"🔔 Réponse garantie en 1h (8h-20h) | Urgence ? WhatsApp : +225..."

4️⃣ L'Astuce "Sandwich"🥪
1. Empathie ("Désolé pour ce souci...")
2. Solution ("Nous offrons...")
3. Call-to-Action("Votre numéro de commande ?")

5️⃣ Le Hack du "Double Canal"
Exemple :
"Merci Paul ! Réponse envoyée en MP + mail (vérifiez vos spams). On reste dispo ici si besoin 👋"

Ce que les Pros ne font pas (et vous devriez !)
- Ignorer les messages vocaux (90% des vendeurs les évitent... alors que 65% des clients >45 ans les utilisent)
- Oublier le "signal faible" : Un "?" sous un post = début de frustration

Cas Réel Qui Cartonne :
Problème avec votre commande ? Cliquez ici pour être rappelé(e) en 20 min max (service VIP)"*

Résultat : +22% de CA en 3 mois grâce au sentiment d'urgence créé

En 2025, votre temps de réponse est votre meilleur argument marketing.

Vous voulez le template exact de nos réponses 24/7 ? Likez ce post et je le partage en MP ! ❤️

Adresse

Abidjan

Heures d'ouverture

Lundi 09:00 - 17:00
Mardi 09:00 - 17:00
Mercredi 09:00 - 17:00
Jeudi 09:00 - 17:00
Vendredi 09:00 - 17:00
Samedi 09:00 - 17:00

Téléphone

+2250769343405

Site Web

Notifications

Soyez le premier à savoir et laissez-nous vous envoyer un courriel lorsque Innovation Project. publie des nouvelles et des promotions. Votre adresse e-mail ne sera pas utilisée à d'autres fins, et vous pouvez vous désabonner à tout moment.

Raccourcis

Partager

Type