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23/09/2020

Más Emociones y menos Lógica

¡Sí! Esa es la clave para manejar clientes difíciles.✍️✍️✍️

Te preguntaras ¿cómo es eso?

+ EMOCIONES🤓☺️😮😳😯

Aquí debes apuntar a las emociones del cliente, comprender lo que está sintiendo.

"entiendo que este incidente lo hace sentir muy furioso o enojado, yo estaría así en su lugar"

-MENOS LÓGICA 🧐📈🤫

Es el momento para escuchar con atención.

No interrumpir a tu cliente, aunque tengas la respuesta a su problema.

Ya que no estará emocionalmente listo para comprender.

☺️¡A ponerlo en práctica! Y me cuentas como te va... 👇👇👇

17/09/2020

¿Cómo es esto posible?🤔

¿Cómo un cliente puede ser mi mayor fuente de aprendizaje?🤨

Sencillo, como muchas cosas en la vida hay que tomar aquello que nos causa un efecto negativo para transformar en aprendizaje positivo.

Así qué cuando un cliente insatisfecho llegue a ti, míralo como una oportunidad de crecer profesionalmente en tu atención y si es preciso, mejorar el producto o servicio.

¿Cuéntame que has aprendido de clientes infelices?🧐

¡Te estaré leyendo! 🤓

16/09/2020

¿Cuantos hemos encontrado miles de formas que no funcionan?. 👩‍💻📈📊

Encontramos oportunidades de mejorar sin dejar de intentar una y otra vez.🧐🧩

¡Ánimo! Lo estás haciendo excelente!
¡No te rindas! 💪

15/09/2020

Quizás has escuchado esta frase muchas veces en la vida.

Y hay mucha razón en ello, ya que un cliente jamás reclamará acerca algo que no le hayas prometido antes.

Es por eso que la promesa de venta que se les realiza, hará la diferencia en nuestro servicio.

¡Sé claro, amigable y transparente con tu cliente!

14/09/2020

Te preguntas ¿cómo mejorar mi Atención y Servicio al cliente?
Permíteme regalar estas 3 para desencadenar marketing "Boca a Boca". Además de conseguir un alto nivel de fidelización.
1. Conocer al cliente.

Interesarte por saber las necesidades, hábitos, motivaciones y demás datos permitirá una atención positiva.
2. Satisfacer sus puntos de dolor
Son aquellos problemas que puede presentar un cliente, con el producto o servicio que ofreces. Es ahí donde debemos velar por solucionar.
3.Personalizar la atención.
No es solo llamarle por su nombre, es la combinación de los anteriores puntos, donde el cliente notará que deseas brindan soluciones a sus inconvenientes y sabes cómo satisfacer sus necesidades.

Ya sea física o virtualmente, aplicarlas te permitirán diferenciar tu servicio y atención en empresas, o marca personal.

¡Hoy es un excelente día para ponerlas en práctica!

¡¡Coméntame qué efecto lograste!!
👇👇👇

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