22/02/2026
🚨 Un Ecommerce colombiano fue multado por casi $600 millones COP
Y no, el problema no fue el producto… fue cómo lo comunicó.
El caso de Chromantic, una marca de maquillaje y cuidado facial, deja una lección clave para cualquier negocio digital en Colombia 🇨🇴.
La SIC determinó que la empresa omitió información esencial en su sitio web:
❌ No fue clara al informar las condiciones, el modo y el tiempo para acceder a las promociones, garantías y devoluciones. (además le puso trabas a los clientes)
❌ No entregó información suficiente y precisa sobre las características de un producto específico (un labial).
El resultado: una multa millonaria por no comunicar correctamente promociones y condiciones de compra.
👉 Y aquí está el punto crítico:
En Ecommerce no basta con ofrecer buenos productos o promociones atractivas.
El verdadero riesgo está en cómo se presentan, cómo se informan y cómo se respaldan legalmente.
Por eso, todo e-commerce necesita procesos claros y visibles de:
✔️ Cambios y devoluciones
✔️ Garantías
✔️ Promociones y descuentos
✔️ Atención al cliente
Procesos que no solo cumplan la ley, sino que protejan la experiencia de compra y la reputación de la marca.
Si puedes hacerlo con asesoría legal, mejor. Y si no, como responsable del negocio, debes conocer la normativa a fondo. En digital, un detalle mal comunicado puede costar millones.
Este caso no es para generar miedo, sino conciencia estratégica.
Porque crecer en e-commerce también implica hacerlo bien.
