15/12/2024
(خدمة الانترنت ميش شغالها بقىله يوم)
رقم شكاوي 117226071
أحد أبرز أسباب استيائي هو القرار الأخير برفع أسعار الخدمة بحجة تحسينها وجعلها "مميزة"، لكن الواقع يعكس شيئًا آخر تمامًا. الخدمة ما زالت تعاني من انقطاع متكرر، وبطء شديد يجعل استخدام الإنترنت أمرًا شبه مستحيل. لا أرى أي تطور أو تحسين يعكس هذه الزيادة في الأسعار، بل بالعكس، يبدو أن الجودة تزداد سوءًا.
كما أن التعامل مع فريق خدمة العملاء هو تجربة محبطة للغاية. عند التواصل معهم لعرض المشكلات، يتم تجاهل الشكاوى أو التعامل معها بسطحية دون أي اهتمام حقيقي بحل المشكلة. حتى بعد تقديم شكوى رسمية، لم أتلقَّ أي متابعة أو استجابة تُظهر أن الشركة تأخذ ملاحظات العملاء بجدية.
هذا الوضع يعكس استغلالًا واضحًا للعملاء، حيث يتم فرض زيادات مالية مقابل وعود غير محققة بخدمات مميزة، بينما الواقع يظهر غياب أي احترام أو اهتمام برضا العملاء.
أطالب باتخاذ خطوات فورية لتحسين جودة الخدمة بما يتناسب مع الأسعار المرتفعة، وتطوير نظام خدمة العملاء ليكون أكثر كفاءة واحترامًا.
وذلك هو تعامل خدمة العملاء مع هذه المشكلات، حيث يفتقر فريق الدعم إلى أي اهتمام حقيقي بحل المشكلة. فبدلاً من تقديم حلول فعالة، يتم التعامل مع الشكاوى ببرود وتجاهل، وكأن الهدف هو إسكات العميل بدلاً من مساعدته.
كما أحتفظ بحقي في تصعيد الأمر إلى الجهات المختصة ونشر تجربتي السلبية عبر وسائل التواصل الاجتماعي لتوعية العملاء الآخرين بمستوى الخدمة الحقيقي الذي تقدمه شركة
وي.
أرجو منكم النظر بجدية في هذه الشكوى واتخاذ الإجراءات اللازمة لتصحيح الوضع.
