31/05/2025
🎯 نفذنا حل بسيط… وفر وقت كتير وخلّى خدمة العملاء أسهل!
من فترة، تواصل معانا عميل بيدير متجر إلكتروني بيبيع منتجات في #السعودية،
وكانت مشكلته الأساسية إن التواصل مع العملاء مشتت تمامًا:
📥 رسائل واتساب
💬 استفسارات من الموقع
📧 إيميلات
وحتى إنستجرام وتويتر
الفريق عنده بيشتغل بشكل مبالغ فيه، بس الضغط بقى كبير،
والردود كانت بتتأخر، وأحيانًا بيتكرر الرد على نفس العميل من أكتر من شخص ومن غير ما يكون في تنسيق وترتيب لطلبات hashtag من حيث اذا كان عميل للمتجر او او عميل جديد
✅ الحل طبعا مش تخصيص ناس ترد واتساب وناس ترد على الايميلات بس احنا شوفنا كل الطرق الي تقدر تجمع كل ده في بوابة واحدة وللأسف مكنتش Zendesk رغم ان شركات كتيرة بتفضله بس للأسف مش حل عملي والسعر مرتفع بالاضافة لخدمة دعم فني من ناحيتهم بطيئة جداً (يومين عشان يرد)
من هنا اقترحنا عليه استخدام Chatwoot – نظام مفتوح المصدر لإدارة المحادثات من مكان واحد.
📌 ركبناه له على سيرفر خاص، وخصصناه حسب احتياجات فريقه:
ربطنا واتساب وإنستجرام والإيميل والموقع
عملنا تقسيم تلقائي للمحادثات على الموظفين
جهزنا ردود جاهزة للأسئلة المتكررة
وفرنا لوحة تحكم توريه الأداء بشكل لحظي
وبقت طلبات الدعم كلها في مكان واحد ويترد من ايجنت او اتنين او تلاته ونقلنا البيانات القديمة وغير كده بقى عندنا API عشان نقدر نربط اي منصة تانية بكل سهولة
💡 النتيجة؟
زمن الرد قل بنسبة 40%
رضا العملاء زاد وخلال 48 ساعه كان في اكتر من 120 رسالة دعم فني
بقى في شخصين بس مسئولين من بوابة واحدة وباين شغلهم بشكل واضح ودي كانت واحدة من أبسط – وأقوى – الحلول اللي طبقناها الفترة الأخيرة 💪
لو بتدير فريق خدمة عملاء ومحتاج حل موحد وفعّال…
Chatwoot ممكن يكون الحل اللي بتدور عليه.
