20/09/2025
KPSG Group hadir di Indonesian Contact Center Conference (ICCA) 2025 dengan membawa pesan penting: Analytics adalah penggerak strategis pertumbuhan.
Dalam presentasinya, Pak Marfri Hendry, Head of Delivery Operations KPSG, menegaskan bahwa contact center tidak lagi sekadar cost center, tetapi sudah berevolusi menjadi mesin insight yang mendukung keputusan di level direksi.
Dengan pendekatan analytics, setiap interaksi pelanggan berubah menjadi aset strategis—mulai dari membangun 360° customer intelligence, personalisasi layanan, peningkatan efisiensi operasional, hingga mitigasi risiko dan optimalisasi pendapatan.
Kehadiran KPSG di ICCA 2025 menjadi bukti komitmen kami dalam mendukung perusahaan untuk bertransformasi menuju masa depan yang lebih data-driven. 🚀