04/08/2024
আমি তার ঠিকানা রাখিনি
খুব পরিচিত গান। সুমধুর। কিন্তু ব্যবসা বড় না হওয়ার একটা কারণও বটে।
আমরা যারা ছোট ব্যবসায়ী, তারা এই ভুলটাই করি। ক্রেতার ঠিকানা ফোন নম্বর রাখি না। ফলতঃ ক্রেতা আমাদের ভুলে গেলে দ্বিতীয়বার আমাদের কাছে আর আসেন না। একজন ক্রেতাকে আমরা চিরতরে হারিয়ে ফেলি। আমাদের নতুন কোনও প্রোডাক্ট এলে সেই সম্ভাব্য ক্রেতাকে আমরা জানাতে পারি না।
নতুন ক্রেতার সন্ধানে আমরা মার্কেটিং করি, টাকা খরচ করে ক্রেতা জোগাড় করি, সুতরাং আমাদের লাভের একটা অংশ ক্রেতা জোগাড় করতেই চলে যায়। ম্যানেজমেন্টের ভাষায় যেটাকে বলে CAC - Customer Accusation Cost
কোনও কোনও ক্ষেত্রে দেখা যায় CAC এবং বিক্রয়মূল্য প্রায় সমান। অর্থ্যাৎ লাভ তো দূর উলটে লোকসান হয়।
যেমন ধরা যাক আপনি ৫০০ টাকা দামের পারফিউম বিক্রি করছেন। যার ক্রয় মূল্য ২০০ টাকা। আপনি ধরে নিলেন প্রতিটি পারফিউমে আপনার ৩০০ টাকা লাভ হবে।
বাস্তবে তা হয় না। আপনি ডিজিটাল মার্কেটিং এর জন্য ২০,০০০ টাকা খরচ করলেন এবং পেলেন ৪০ জন ক্রেতা।
অর্থ্যাৎ আপনার মোট সেল ভ্যালু এবং মার্কেটিং খরচ সমান। প্রোডাক্টের দাম আপনার পকেট থেকে গেল। এছাড়াও অন্যান্য খরচ তো আছেই। এই লোকসান বেশিদিন চালাতে পারবেন না। ইনভেস্টরের থেকে ফান্ডিং নিয়ে অনেক কোম্পানি ব্যাপক মার্কেটিং করছে, তাদের সেল ভলিউম বেশি। মাসে ২ কোটি - ১০ কোটি টাকার সেল অথচ EBITTA নেগেটিভ। নিট মুনাফা শূণ্যের থেকে কম।
ক্রেতাকে ধরে রাখুন। নতুন ক্রেতা জোগাড় করার থেকে পুরনো ক্রেতার কাছে রিপিটেড সেল করা লাভজনক।
কে কে ক্রেতার ফোন নম্বর/ email ID রাখেন এবং নিয়মিত যোগাযোগের মাধ্যমে রিলেশন বিল্ড-আপ করাকে গুরুত্ব দেন?
