29/06/2024
Ça vous intéresserait d’accroître votre connaissance autour des sujets sémantiques à la relation client ? Du marketing au branding, de la digitalisation à la fidélisation et bien d’autres stratégies à découvrir 🚀 Si c’est le cas, vous êtes le/la bienvenu(e).
Commençons par la relation client en général qui est un ensemble de stratégies et d’outils qu’on utilise dans le but d’intéragir au mieux avec les clients, les fidéliser et en faire des partenaires devoués.
D’une simple épicerie du quartier à une multinationale, il est évident qu’aucune ne peut garantir la prospérité de son chiffre d’affaire en l’absence de clientèle.
Vous avez sûrement remarqué que nous sommes actuellement dans un « business jungle », là où les challengers se multiplient à une vitesse grand V au sein de chaque secteur. Ce flux de nouvelles entreprises génère visiblement une popularisation de nombreux articles similaires dans différents enseignes et avec les mêmes fourchettes de prix. Par conséquent l’exclusivité devient une rareté, voire un mythe.
Dans ces conditions-là , l’approche la plus sécurisée et bénéfique sur du long terme serait d’innover la gestion de votre relation client dans son ensemble en adoptant une vision avant-gardiste afin de se démarquer et devancer la concurrence. Cela impliquerait aussi d’affirmer par exemple votre identité ainsi que les valeurs qui, selon vous, font de votre entreprise une référence dans le secteur.
Je vous dit à très bientôt avec cette citation de Seth Godin, un parfait resumé de l’essentiel à retenir « Au final, les gens n’achètent pas des produits et des services, ils achètent des relations, des histoires et de la magie. » ✨
