30/11/2023
Hola !!! Muy buenos días gente bonita que sigue esta página , hoy quiero compartirles algo: “ La empatía del personal de salud hacia el paciente “
Hace unos días tuve la oportunidad de acompañar a un familiar muy cercano a una consulta de control con su cardiólogo, a un hospital muy reconocido muy nice, de una ciudad de tercer mundo en Estados Unidos.
Llegamos y el trato de la recepcionista fue amable y con una sonrrisa, después se llenaron algunos formularios y esperamos que nos hablen para entrar con el doctor.
Después de algunos minutos nos llaman supongo que era una enfermera, la cuál le toma somatometria y signos vitales a mi familiar, los cuales registra en el computador.
Nos dice que enseguida vendrá el doctor.
Después de 90 minutos de espera hace su aparición el cardiólogo, el cuál es una eminencia en cardiología, y sorpresa! solo parafraseó con mi familiar algo como “ parecido a eres tú y algunas otras cosas, sin auscultar a mi familiar, jamás escucho su corazón solo la enfermera checo con anterioridad la tensión arterial, en el rostro de este médico jamás hubo una sonrrisa, o un hola cómo estás? O un hola cómo te sientes? Jamás una sonrisa ni de el, ni de su médico acompañante (mujer) que quiero pensar que era su residente de medicina ( no lo sé, solo lo supongo) ella solo escribía en una máquina de escribir lo que el le decía. Pero ninguno de los dos jamás sonrieron. Sus caras mostraban estrés probablemente laboral, no lo sé!!! Y en menos de 5 minutos y casi dos horas de espera cobraron cientos de dólares!
Reflexión:
Que te cuesta sonrreir con el paciente?
La sonrisa puede ayudar a reforzar el sistema inmunitario, prevenir diferentes patologías y tener una mejor recuperación en caso de padecerlas. Según diferentes estudios, las personas que sonríen viven entre 4 y 7 años más que las que siempre están serias.
Por qué es importante sonreír en la atención al cliente?
Porque las personas al percibir una sonrisa genuina es como una ventana al carácter de una persona. Una sonrisa, o la ausencia de ella, es la primera indicación que recibe un paciente sobre la calidad del servicio que está a punto de recibir . La comunicación no verbal es fundamental para ofrecer excelentes experiencias a los pacientes.
En fin estos son los supuestos mejores médicos de tercer nivel, en un país de tercer mundo!!!
No cabe duda que Enfermería somos la
Piedra angular en la atención de calidad y calidez al paciente y somos sus ángeles!
Saludos a tod@s mis colegas!
P.D. Porque de buenas es mejor !!!
Elyydueñez🌹
