21/04/2025
Dari Maya ke AI Generatif:
Evolusi Chatbot dalam Dunia Perniagaan Malaysia
Pada tahun 2017, saya mula berjinak-jinak dengan dunia chatbot. Ketika itu, teknologi GPT masih di peringkat awal, dan saya banyak menggunakan Natural Language Processing (NLP) serta Machine Learning (ML) untuk membina dan mengendalikan chatbot AI.
Maya—nama chatbot pertama saya—bertindak sebagai jurujual digital, membantu menjual produk pelanggan kami.
Maya bukanlah chatbot sepenuhnya berasaskan AI. Ia adalah chatbot hibrid, dengan 80% berasaskan peraturan (rule-based) dan hanya 20% AI.
Hari ini, dengan hanya satu prompt atau arahan ringkas, kita sudah boleh membina chatbot yang 100% AI.
Tapi, untuk memastikan chatbot benar-benar berfungsi mengikut objektif perniagaan, pendekatan hibrid masih diperlukan.
Di Malaysia, teknologi chatbot semakin berkembang pesat. Contohnya, Chatbot AIFA yang diperkenalkan oleh Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (MCMC) berfungsi sebagai pembantu digital untuk menyemak kesahihan maklumat dan memerangi berita palsu.
Ini menunjukkan bagaimana chatbot boleh digunakan bukan sahaja dalam perniagaan, tetapi juga dalam membantu masyarakat mendapatkan maklumat yang sahih dengan lebih pantas.
Bagi usahawan online, chatbot AI boleh menjadi alat yang sangat berkuasa untuk automasi jualan, pengurusan pelanggan, dan peningkatan pengalaman pengguna.
Dengan integrasi di platform seperti WhatsApp, chatbot boleh membantu menjawab pertanyaan pelanggan secara automatik, meningkatkan kadar penukaran jualan, dan mengurangkan kos operasi.
Menariknya, WhatsApp merupakan platform media sosial paling popular di Malaysia, dengan 13.8 juta pengguna atau 86.5% daripada semua pengguna media sosial di negara ini, menjadikan WhatsApp sebagai medium yang sangat berpotensi untuk chatbot perniagaan, kerana ia membolehkan komunikasi yang lebih pantas dan efektif dengan pelanggan.
Jadi berapa ramai yang berminat untuk belajar membina chatbot hibrid lengkap di WhatsApp dalam masa setengah hari je?
Kalau korang seorang usahawan atau ingin meneroka teknologi ini, mungkin sudah tiba masanya untuk mengambil langkah pertama!
Komen yo yo. Nak tgk berapa ramai yang minat nak join
Kerajaan memanfaatkan sepenuhnya penggunaan kecerdasan buatan (AI) dalam memerangi berita dan maklumat palsu menerusi pelancaran Chatbot sebenarnya.my dikenali AIFA. AIFA atau ‘Artificial Intelligence Fact-check Assistant’ diterajui Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (MCMC) dibangunk...