03/05/2025
📚 𝗖𝘂𝘃𝗮𝗻𝘁𝘂𝗹 𝘇𝗶𝗹𝗲𝗶: 𝗜𝗡𝗗𝗜𝗚𝗢
Pentru unii, o culoare. Pentru alții, o enigmă. Pentru mine, motivul unei experiențe care m-a făcut să reflectez puțin mai mult decât mă așteptam. A început simplu: voiam doar să cumpăr hârtie indigo. Dar uneori, cele mai banale momente pot deveni lecții despre comunicare și percepție.
Intru în librărie în căutarea unui produs care, pentru mine, părea banal: hârtie indigo. Pentru cine nu știe ce e asta (🫣🫣🫣), e un fel de copy-paste analogic. Fără Ctrl+C, Ctrl+V, doar cu presiune și talent.
Cum nu am găsit produsul pe raft, m-am îndreptat spre o tânără angajată, căreia i-am adresat o întrebare simplă:
– Aveți cumva hârtie indigo?
Răspunsul m-a blocat un pic:
– Mai exact ce anume doriți? Ce indigo??? Nu știu ce căutați…
Am realizat atunci că există produse care nu mai fac parte din vocabularul cotidian al noii generații. I-am explicat cât am putut de clar ce înseamnă hârtia indigo, iar ea a fost receptivă, a căutat informații în sistem și chiar a cerut sprijinul unei colege. Am apreciat deschiderea și efortul, chiar dacă privirea colegelor părea mai degrabă uimită de existența unui astfel de produs.
După o căutare demnă de Google-ul anilor '90 și câteva priviri bulversate, verdictul a venit:
– Nu avem!
Am ieșit din librărie și am intrat apoi în alte două magazine de birotică, unde am căutat mai atent. Totuși, recunosc, am ezitat să mai întreb pe cineva. Când nu găsești ceea ce cauți și simți că întrebi ceva „neobișnuit”, parcă îți pierzi curajul pe drum.
Până la urmă, soluția a venit ca în vremurile bune: o prietenă, sunată rapid, care, spre norocul meu, avea fix ce-mi trebuia. Luni intru în posesia magicei hârtii indigo, iar copilul se poate bucura, în sfârșit, de tehnologia anilor apuși de ceve vreme.
Cred ca nu sunt singura care pățește chestii din astea "de colecție", nu-i așa? 😂
Sper ca fața din poză să redea corect ce-am simțit. Dacă nu... măcar să transmită confuzia amestecată cu nostalgie și un strop de "serios, chiar nimeni n-a auzit de hârtie indigo?”
📌 𝗗𝗲 𝗹𝗮 𝗼 𝗶𝗻𝘁𝗮𝗺𝗽𝗹𝗮𝗿𝗲 𝗯𝗮𝗻𝗮𝗹𝗮 𝗹𝗮 𝗼 𝗹𝗲𝗰𝘁𝗶𝗲 𝗱𝗲 𝗺𝗮𝗿𝗸𝗲𝘁𝗶𝗻𝗴 𝘀𝗶 𝗲𝘅𝗽𝗲𝗿𝗶𝗲𝗻𝘁𝗮 𝗱𝗲 𝗯𝗿𝗮𝗻𝗱
Aș fi putut transforma toată întâmplarea într-un exemplu clasic de reclamă negativă (care, după cm știm, atrage atenția și poate crește vizibilitatea brandului). Însă scopul postării nu este acesta, ci acela de a sublinia cât de repede se pot transforma interacțiuni mici, aparent nesemnificative, în conținut public, în review-uri, în percepții care rămân.
Fiecare client care trece pragul unei afaceri are o poveste. Uneori, acea poveste ajunge online. Și atunci nu mai contează doar ce ai vândut, ci cm l-ai făcut să se simtă.
Iar în era digitală, marketingul nu mai înseamnă doar afișe, campanii și reduceri. Înseamnă experiență. Ce poveste duce clientul mai departe? Ce emoție l-a făcut să scrie, să recomande sau să evite …. ?
Experiența asta nu e despre hârtia indigo. E despre branding, empatie, puterea unui „pot să vă ajut cu ceva?”. 😉 Despre cm reacționezi când nu știi răspunsul, dar alegi să asculți, să înveți și să cauți o soluție, fără să judeci, fără să tratezi superior. Iar pentru un brand, asta poate face toată diferența.
