15/01/2026
Incertidumbre en el sector BPO de El Salvador: ¿Por qué los Call Centers guardan silencio ante la "Quincena 25"?
SAN SALVADOR – Tras el anuncio del Presidente Nayib Bukele sobre la nueva "Ley Quincena 25", la comunidad de empleados de centros de llamadas (BPO) en El Salvador se encuentra en un estado de confusión y expectativa. Mientras el sector público ya se prepara para recibir este ingreso complementario, el sector privado —dominado por gigantes como Telus, Sykes/Foundever, Concentrix y TP— mantiene un silencio absoluto.
El punto de la discordia: Voluntario vs. Obligatorio
La razón principal por la que no ves a los Call Centers "uniéndose" es la naturaleza actual de la ley aprobada este 14 de enero de 2026:
Para el Sector Público: El pago de la Quincena 25 (equivalente al 50% de un salario mensual) es obligatorio a partir de este mes de enero de 2026.
Para el Sector Privado (Call Centers): La ley establece que para este año 2026 el pago es VOLUNTARIO. Las empresas no están obligadas legalmente a darlo sino hasta el año 2027.
¿Por qué ningún Call Center ha dado el paso?
El incentivo fiscal no parece suficiente: Aunque el Gobierno ha ofrecido que las empresas que paguen la Quincena 25 este año podrán deducir el 100% de ese gasto del Impuesto sobre la Renta, los Call Centers operan con presupuestos globales aprobados desde el año anterior.
Efecto Dominó: En el mundo de los BPO en El Salvador, ninguna empresa quiere ser la primera en pagar un bono extra "voluntario" de tal magnitud, ya que obligaría a las demás a hacerlo para evitar que sus empleados se vayan (atrición).
Silencio Estratégico: Al no haber una obligación legal este año, los departamentos de Recursos Humanos han optado por no mencionar el tema en sus "Town Halls" o comunicados para no generar expectativas que no planean cumplir en este ciclo fiscal.