
25/08/2023
โปรดักส์ และบริการ เป็นสิ่งที่ถูก ทดแทนได้ง่าย
แต่การสร้าง ความน่าเชื่อถือในแบรนด์
และดึงดูดคนเก่งมาร่วมงาน เป็นสิ่งที่ทดแทนได้ยาก
สินค้าที่เหมือน ๆ กัน สามารถถูกทดแทนได้ง่าย แล้วเขาทำได้ยังไงที่ทำให้ธุรกิจรอดและประสบความสำเร็จ
วันนี้จะพาไปพบกับสินค้าที่เรียกได้ว่าถูก ทดแทนได้ง่ายมาก และเวลาทำอะไร คู่แข่งก็จะรู้และสามารถทำตามได้ทันที สินค้าที่ว่านั้นคือ เงินหรือทรัพย์สินในธุรกิจฟินเทค
ในช่วงนี้แวดวงธุรกิจฟินเทคน่าจับตามองอย่างมาก ทั้งเรื่องของ Virtual Bank (ธนาคารพาณิชย์แบบไร้สาขา) และ Open Banking (การใช้ข้อมูลทางการเงินร่วมกันระหว่างสถาบันการเงินผ่าน API) ซึ่งในความจริงแล้วนี่ไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่เป็นสิ่งที่เกิดขึ้นแล้วในซีกโลกตะวันตก และมีการแข่งขันกันสูงมาก
ทำให้เกิดสิ่งใหม่ได้เร็ว ได้รับความสนใจได้ง่าย แต่ขณะเดียวกันก็จะมีสิ่งที่ถูกดิสรัปท์ (Disrupt) ทดแทนได้ง่ายมากๆเช่นกัน เพราะลูกค้าพร้อมจะย้ายไปในฝั่งที่ให้ผลประโยชน์ได้มากกว่า
กรณีศึกษาที่น่าสนใจ แกะสูตรลับความสำเร็จจากแนวคิดคุณอัศวิน พละพงศ์พานิช Co-Founder และ CEO DeeMoney ซึ่งผ่านการถูกดิสรัปท์ชันมาถึง 4 ครั้งด้วยกันในการดำเนินธุรกิจฟินเทคมาตลอด 21 ปี ซึ่งปัจจุบัน DeeMoney ได้ดำเนินการในหลายอย่างจนค้นพบจุดสำเร็จในแบบเฉพาะนั้นคือ
ทำโฆษณาพูดไปที่ ประสบการณ์ใหม่ ลูกค้าจะให้ความสนใจมากกว่า
DeeMoney ได้สร้างสรรค์ชิ้นงานผ่านหนังโฆษณาที่เป็นมิติใหม่ให้กับแวดวงฟินเทคของไทย ในชื่อหนังโฆษณา “โอนดี(OWNDEE) ตอน โอนไวระห่ำโลก ซึ่งมีเนื้อหาพูดถึงประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับ และการได้ประสบการณ์ใหม่ๆ ทันทีหากมาใช้บริการผ่านแอปพลิเคชัน DeeMoney ซึ่งทำให้เกิดความน่าสนใจในการสร้างการรับรู้แบบเห็นภาพ
โปรดักส์ถูกทดแทนไม่เป็นไร ให้เน้นสร้างไปที่ ทำแบรนด์ให้แกร่งและสะสมคนเก่งให้มากที่สุด การเปลี่ยนแปลงเข้ามายังไง รูปแบบไหน ก็ไม่ใช่ปัญหา
เมื่อโปรดักส์ถูกทดแทนได้ง่าย คุณอัศวินยึดหลัก 2 ข้อในการรับมือ โดยใช้หลักสำคัญ “Brand” และ “Talent” เกณฑ์สองข้อ ซึ่งเป็นสิ่งที่ผมได้เรียนรู้จาก วอร์เรน บัฟเฟตต์ ผมเชื่อ 100% สำหรับคำพูดของ บัฟเฟตต์ที่ว่าคนและแบรนด์ เป็นสินทรัพย์ที่มีคุณค่าของบริษัท ในโลกธุรกิจยุคใหม่เราอาจเห็นบริษัท A ที่ขายประกัน เปลี่ยนมาขายอย่างอื่นแทน และถ้าบริษัท A มีแบรนด์ที่ลูกค้าเชื่อถือ และมีทีมที่ทำงานได้ ตัวธุรกิจก็สามารถไปต่อได้
กรณีศึกษาของเรื่องนี้ที่ใกล้ตัวมากในมุมของผม คือ Microsoft หรือ Google ที่หลายครั้ง ไม่ได้เป็นผู้ริเริ่มพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ เลย แต่เป็นองค์กรและแบรนด์ที่น่าเชื่อถือ มีบุคลากรที่พร้อม การซื้อกิจการของบริษัทที่เล็กกว่าเพราะมองเห็นศักยภาพของผลิตภัณฑ์ และโอกาสทางธุรกิจ มาพัฒนาต่อจนประสบความสำเร็จ ก็เป็นสิ่งยืนยันว่าการเปลี่ยนแปลงไม่ใช่ปัญหา
ทำธุรกิจ คือ ทำทุกอย่างเพื่อปรับตัวตลอด ไม่ใช่หยุดนิ่งอยู่กับที่
ความสำเร็จในธุรกิจยุคนี้ ไม่ใช่แค่โปรดักส์ อีกต่อไป แต่แบรนด์ต้องสร้างบริบทโดยรอบ ที่จะทำให้ทุกคนต้องปรับตัว ไม่ด้านใดก็ด้านหนึ่งเพื่อให้อยู่ในสภาพแวดล้อมใหม่ๆ ได้ดีขึ้น และการปรับตัวในยุคนี้ไม่เหมือนกับยุคก่อนๆ ที่ต้องใช้เวลานานหลายสิบปีถึงจะเห็นการเปลี่ยนแปลงชัด แต่โลกปัจจุบันเร็วมาก บางเรื่องใช้เวลาแค่ข้ามคืนก็มี
ความต้องการที่ดีที่สุด อยู่ในเสียงของลูกค้า ไม่ใช่ฟังเสียงของตัวเองและทำตามแต่ใจตัวเอง ตลอด 21 ปีในเส้นทางเดินธุรกิจที่ผ่านมาแล้ว 4 ดิสรัปท์ชัน สิ่งสำคัญหลักที่ทำให้ เราผ่านและเติบโตมาได้อย่างต่อเนื่องคือ ฟังเสียงลูกค้า ฟังความต้องการ และมุ่งมั่นในการสร้างนวัตกรรมที่จะช่วยแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าได้บนความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านที่จำเป็นในช่วงเวลาขณะนั้น
อยู่บนเป้าหมายเดียว แต่โฟกัสสิ่งใหม่ ๆ หลายอย่างได้ เอาแบบที่ เน้นไปที่การต่อยอด เป็นหลัก ความต้องการหนึ่ง หรือความจำเป็นหนึ่งในช่วงเวลานั้น ๆ อาจจะไม่สำคัญและจำเป็นอยู่ตลอดไป ฉะนั้นการเรียนรู้ที่จะพัฒนาโปรดักส์หรือบริการใหม่ ๆ ให้สอดคล้องกับความต้องการในช่วงเวลานั้นสำคัญและจำเป็นอย่างมาก ยกตัวอย่างเช่นในตอนนี้ที่ทุกคนคุยกันผ่าน Message ทาง Group Line เราจะย้อนกลับไปส่งแฟ็กซ์คุยงานคนเดียวก็คงจะไม่ตอบโจทย์ในปัจจุบัน เป็นต้น
#โอนเงินไปต่างประเทศ #โอนดีดีดีDeeMoney #โอนดี #เรทดีไวดีง่ายดี