28/08/2025
#บทความระบบการบริหารผลงาน
ตอน : KPIs ติดอะไร ทำไมไปต่อไม่ได้?
…………………………………………..
บางองค์กรใช้ KPIs มาหลายปีแล้ว
แต่หัวข้อ เป้าหมายยังวนไปเวียนมาเหมือนเดิม
ไม่มีอะไรพัฒนาขึ้น ผลงานขึ้นๆลงๆเหมือนเดิม
สาเหตุที่ KPIs ไม่พัฒนา
1. #คนทำงานไม่เปลี่ยนMindset
หมายถึงตั้งแต่ผู้บริหารจนถึงคนทำงาน
ที่มอง KPIs เป็นเครื่องมือบริหารเกรดของผลงานตัวเองมากกว่าที่จะมองว่า KPIs คือเครื่องมือการพัฒนาและผลงานไปพร้อมๆกัน
คนทำงานมักจะเอาปัญหามาเป็นข้ออ้างเพื่อบอกว่าที่ทำไม่ได้ตามเป้าหมาย KPIs เกิดจากอะไร แต่ไม่ได้เปลี่ยนวิธีคิดใหม่ว่า เราจะทำอย่างไรให้ก้าวข้ามปัญหานี้ไปได้ ผลงานไม่ใช่สิ่งที่หลงเหลือจากเอาข้ออ้างออกไป เหลือแค่สิ่งที่ทำได้ แต่ผลงานจริงๆคือการพยายามจัดการกับปัญหาที่มาเป็นอุปสรรคขัดขวางการพัฒนาผลงานมากกว่า
2. #ขาดความรู้และเทคนิคการอัพเกรดKPIs
คนบางคนมี KPIs ที่มีเป้าหมาย 100% หรือ 0 มาหลายปีแล้ว อยากจะพัฒนาหรือยกระดับผลงานให้ดีขึ้นเหมือน KPIs ยอดขายกับเขาบ้าง แต่ไม่รู้จะกำหนดยังไง เพราะผลงานมันสุดที่ 100% และ 0 แล้ว
3. #วัดแต่งานตัวเองจนหมดไม่รู้จะยังไงต่อ
บางตำแหน่งงานลักษณะงานแค่เสร็จ ถูกต้อง ทันเวลา จะอัพเกรดอย่างไร ก็เขาจ้างมาทำแค่นี้จะเอาอะไรอีก ในขณะที่บางหน่วยงานเป้าหมาย KPIs โคตรยาก ท้าทายขึ้นทุกปี แต่คนทำงานคนเดิม ทรัพยากรเท่าเดิม องค์กรลืมไปว่าคนทุกคนคือทรัพยากรขององค์กร ไม่ใช่ทรัพยากรของตำแหน่งงานหรือของหน่วยงาน ดังนั้น หากองค์กรยังมีเป้าหมายที่ท้าทายและคนทำงานในหน่วยงานหรือตำแหน่งนั้นไม่สามารถทำได้ด้วยแค่คนเดียวทีมเดียว ทำไมไม่เปิดโอกาสให้คนที่เป้าหมาย KPIs ไปต่อไม่ได้ เข้ามามีส่วนร่วมกับคนทำงานในหน่วยงานที่เป้าหมายไปต่อได้
4. #ใช้แต่หัวข้อKPIsที่มีไม่คิดอะไรใหม่
ถ้าเรายังคงเลือกหัวข้อ KPIs จากหัวข้อที่มีอยู่ แค่เปลี่ยนไปว่าปีนี้จะวัดหัวข้อไหน วันหนึ่ง KPIs ก็จะเจอทางตันเหมือนกัน เพราะเลือกใช้จนหมดแล้วทุกตัว เป้าเต็หมดแล้ว
สิ่งทีั่ควรทำคือหากใช้หัวข้อ KPIs จนครบหมดแล้ว ให้เลิกปล่อยวางหัวข้อ KPIs นั้นไปก่อน แล้วย้อนกลับไปเริ่มต้นที่คำถามว่า “องค์กรต้องการอะไร” “องค์กรคาดหวังอะไร” จากหน่วยงานนี้ จากตำแหน่งนี้ เพื่อเปิดโอกาสให้เราได้เห็นมุมมองในมิติต่างๆมากกว่าแค่หัวข้อ KPIs แบบเดิมๆ เช่น แทนที่จะวัด % ขนส่งทันเวลา ลองไปกำหนดว่าถ้าเราเป็นบริษัทบริการขนส่งเราจะดูมุมไหนเพิ่มเติมไหม เช่น รถที่ซื้อมาใช้คุ้มค่าเช่าค่าผ่อนไหม เราส่งทันเวลาแล้วก็จริงแต่คู่แข่งธุรกิจอื่นเขาส่งเร็วกว่าเราไหม ถ้าเราเป็นเจ้าของรถมาวิ่งรับส่งสินค้าที่นี่ ประเด็นไหนที่เราคิดว่าไม่คุ้มค่า เช่น ถ้าได้งานวันละ 2 เที่ยวไม่คุ้มแน่ๆ ถ้าเราเป็นช่างช่อมบำรุงรถขนส่ง เราจะมองอะไรอย่างไร เช่น อะไหล่ ค่าซ่อม ระยะกิโลเมตรที่ต้องเข้ามาบำรุงรักษา ฯลฯ
สรุปว่าหลายองค์กรใช้ KPIs แบบ Template KPIs คือลอกๆเขามา ที่อื่นวัดอย่างไรเราก็วัดเหมือนเขา แต่พอเขาพัฒนาเราลืมไปลอกการบ้านเขามา เพราะการพัฒนาภายในองค์กรแต่ละองค์เริ่มไม่ค่อยเปิดเผยสู่สาธารณะแล้วไม่เหมือนการเสิร์ชหาว่าขอตัวอย่้าง KPIs ฝ่ายขาย ฝ่ายผลิต ได้มาเพีัยบ แสดงว่าเป็นแค่ Template KPIs คือหัวข้อ KPIs ทั่วไปที่องค์กรมือใหม่เริ่มต้นใช้กัน แต่ถ้าเราอยากพัฒนาต้องคิดและพัฒนาให้เหมาะสมกับองค์กรของเราเอง
ณรงค์วิทย์ แสนทอง
่ไปไหน
