15/01/2024
คนคือ Resources ที่สำคัญที่สุดของทุกองค์กร
HR ต้องเป็น ‘นักวางกลยุทธ์’
ดันคนโตพร้อมองค์กรด้วย ‘People Thriving’
คุยกับฝ่ายบุคคลจาก ‘SC Asset’
ทำอย่างไรให้พนักงานอยากอยู่กับองค์กรไปนานๆ
ภาพในจินตนาการของหลายคนอาจมองหน้าที่ ‘HR’ เป็นเพียงฝ่ายสรรหาคนเข้าทำงาน ดูแลประเมินผล จัดฝึกอบรม และทำงานด้านเอกสาร แต่นั่นไม่ใช่กับฝ่ายทรัพยากรบุคคลที่ ‘SC Asset’ เพราะเป้าหมายสำคัญของทีม HR คือการส่งเสริมให้พนักงานและองค์กรเติบโตไปพร้อมๆ กันอย่างยั่งยืน ภายใต้แนวคิด “Thriving Together” ที่ทาง CEO ประกาศไว้ตั้งแต่ต้นปี
‘Future Trends’ มีโอกาสพูดคุยกับทีมกลยุทธ์ Human Resources จาก บริษัท เอสซี แอสเสท คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ถึงความพิเศษของทีม HR ว่า พวกเขามีวิธีคิดและมุมมองในการส่งเสริมพนักงานอย่างไร ใช้เครื่องมือหรือ ‘Strategy’ แบบไหนเข้ามาช่วยแก้ไขปัญหา และจะทำอย่างไรให้พนักงานอยากอยู่กับองค์กรไปนาน ๆ
คุณญุตม์ อุบลศรี หัวหน้าสายงาน วางแผนกลยุทธ์การบริหารทรัพยากรบุคคล Head of Human Resources Strategic Planning เริ่มต้นเล่าว่าการสร้าง People Thriving นี้ HR จะมีสามทีมหลักๆ คือ ทีม ‘HR Business Partner’ หรือ ‘HRBP’ ที่เป็นด่านหน้า มีหน้าที่พูดคุย แนะนำให้คำปรึกษาและรับโจทย์เพื่อดูแลเรื่อง People ในมิติต่างๆ ตามแนวทาง People Thriving ร่วมกันกับ ‘Line Manager’ ที่ถือว่าทำงานใกล้ชิดกับพนักงานมากที่สุด และในอีกบทบาทหนึ่งก็จะทำหน้าที่เป็น “People Manager” ที่ช่วย HR ดูแลผู้คนในทีมของตนเอง ส่วนที่สอง คือ ทีม Employee Engagement & Communication ที่ดูแลเรื่อง ‘Engagement Activities & Communication’ มีหน้าที่คิดสร้างสรรค์กิจกรรมและวิธีการสื่อสารที่สร้างการมีส่วนร่วมของผู้คนในองค์กร และสร้างบรรยากาศที่น่าทำงาน อีกสิ่งหนึ่งที่สำคัญคือทำหน้าที่รับฟัง Feedback จากพนักงาน และส่งต่อความคิดเห็นเหล่านี้ให้ทีมที่สาม คือ ทีมพัฒนากลยุทธ์ People Thriving ที่จะคิดหาวิธีการส่งเสริม People Thriving ในมิติต่างๆ ต่อไป รวมถึงการติดตามผลด้วย
หากเป้าหมายสูงสุดของการสร้างแบรนด์ คือทำให้ลูกค้ารักและมอบประสบการณ์ที่ดีในทุกๆ เช้าให้ กับพวกเขา (For Good Mornings) สำหรับ HR ที่ SC Asset พวกเขามองว่า พนักงานเปรียบเหมือนกันลูกค้าเช่นกัน ต้องวางพนักงานเป็นจุดศูนย์กลาง เพราะเมื่อคนทำงานมีความสุข พวกเขาก็จะสามารถส่งต่อความสุขเหล่านั้นให้กับลูกค้าได้ โดยในรอบ 4-5 ปีที่ผ่านมาทีม HR ได้นำระบบวัดผลที่มีชื่อว่า ‘Employee Engagement Survey’ เข้ามาปรับใช้ วิธีการคือวัดความพึงพอใจของพนักงานในมิติต่างๆ ว่า พวกเขามีแนวโน้มต้องการทำงานกับองค์กรในระยะยาวต่อไปหรือไม่ หากพนักงานมีสัดส่วนความพึงพอใจมากก็มีแนวโน้มที่จะไปต่อกับบริษัทมากเช่นกัน
ไม่ใช่แค่มีความสุข แต่ต้องตอบโจทย์เป้าหมายคุณค่าในชีวิตด้วย
ทีม HR ปรับวิธีการวัดผลความพึงพอใจจาก ‘Employee Engagement Survey’ สู่ ‘People Thriving’ เพื่อให้สอดคล้องไปกับแนวทาง ‘Thriving Together’ ขององค์กร โดยคำจำกัดความของคำนี้ในภาพของพนักงาน คือ พนักงานประสบความสำเร็จและได้เติบโตไปพร้อมกับองค์กรอย่างยั่งยืน โดยแนวคิด People Thriving ที่ทีม HR นำมาใช้นี้ พัฒนามาจาก Best Practice ขององค์กรชั้นนำ ที่มุ่งเน้นเติมเต็ม 5 ด้าน (5P) นี้ เพื่อเพิ่มแรงจูงใจให้พนักงานทำงานด้วยพลังงานที่ดีในทุกวันเพราะเห็นคุณค่าและความหมายในงานของตนเอง
1. Pay ได้รับค่าตอบแทนเหมาะสมกับลักษณะงาน, ความสามารถ และผลงาน (Pay for 3Ps : Position, Person, and Performance)เติมเต็มด้านค่าตอบเเทนเหมาะสมกับทักษะเเละงานที่ได้รับผิดชอบ
2. Perks มีสวัสดิการดูแลดี ทั้งสวัสดิการพื้นฐาน และ Flexi-Benefit ที่ครอบคลุมทุก Lifestyle ของพนักงานเติมเต็มในด้านการพัฒนาคน
3. People ทำงานได้ดี ในทีมที่ดี และบรรยากาศการทำงานที่ดีเติมเต็มด้านสวัสดิการ เช่น พนักงานชาย คุณพ่อสามารถลาหยุดคลอดบุตร เพื่อช่วยคุณแม่ดูแลลูกที่เพิ่งเกิดได้
โดยทั้ง 3 ด้านนี้เติมเต็มเพื่อให้เกิดความรู้สึกมีพลังและอยากจะเรียนรู้และพัฒนาวิธีการทำงานให้ดียิ่งขึ้นในทุกวัน
4. Pride รู้สึกภาคภูมิใจที่ได้เป็นส่วนหนึ่งขององค์กรเติมเต็มด้านการรับรู้ความสำเร็จขององค์กร
5. Purpose รู้ว่างานของตนเองมีความหมายและมีคุณค่าในการส่งมอบเช้าที่ดีให้กับลูกค้าทุกคนเติมเต็มด้านการทำงานที่มีคุณค่า เเละมีความหมาย
อีก 2 ด้านนี้เติมเต็มเพื่อให้เกิดความรู้สึกมีคุณค่า อยากมีส่วนร่วม พร้อมทุ่มเททำงานด้วยความสุขและความสำเร็จที่ยั่งยืน
นอกจากนี้ ทีม HR ยังมีหน้าที่ดูแล ‘สุขภาพ 3 ด้าน’ ให้กับพนักงาน ทั้งสุขภาพกาย สุขภาพใจ และสุขภาพทางการเงิน สำหรับสุขภาพกายจะมีจัดกิจกรรมคลับ-ชมรมให้พนักงานได้มีกิจกรรมหลังเลิกงานร่วมกับเพื่อนๆ อาทิ ชมรมแบดมินตัน ชมรมฟุตบอล, สุขภาพใจ มีโปรแกรมที่พนักงานสามารถเข้าไปปรึกษาปัญหาทุกข์ใจได้ทั้งหมดไม่ว่าจะเป็นงาน ครอบครัว คนรัก และสุขภาพการเงินที่ทีม HR จะมีการจัดคลาสเวิร์กช็อปสำหรับผู้ที่สนใจ เพื่อให้พนักงานเข้าใจและดูแลสุขภาพทางการเงินได้ดียิ่งขึ้น
One Size Doesn’t Fit All ไม่มีตำราเล่มไหน ที่ตอบโจทย์ได้ทุกคน
หลังจากที่ได้มีการนำ ‘People Thriving’ เข้ามาปรับใช้ในปีนี้ ทีม HR แชร์อินไซต์ที่เกิดขึ้นให้เราฟังว่า สิ่งแรกที่ทีม HR เน้นย้ำมากที่สุดและต้องการทำให้สำเร็จ คือส่งเสริมให้พนักงานเติบโตก้าวหน้า ทีม HR ได้เข้าไปมีส่วนช่วยในเรื่อง ‘Career management’ และ ‘Career planning’ ให้กับคนที่ต้องการเติบโต ต้องวางเส้นทางของตัวเองอย่างไร ภาพในอนาคตที่เขามองไว้เป็นแบบไหน
อย่างเช่นพนักงาน ‘Gen Z’ จะมีภาพที่ชัดเจน ต้องการรู้ว่า หากอยู่ในองค์กรนี้ต่อไปพวกเขาจะได้เติบโตแบบไหน เพราะหลายคนมองว่า ตนเองมีความสามารถ มีสิ่งที่ถนัดและทำได้ดีจึงอยากโตเร็วมากขึ้น ทีม HR เองก็ต้องทำการบ้าน-วางกลยุทธ์ที่ดูแลผู้คนได้ในหลากหลายรูปแบบ
ด้วยแนวทางการสร้าง “People Thriving” นี้ สิ่งแรกที่ต้องทำคือรับฟังพนักงานอย่างใส่ใจ เพราะทุกๆ ความคิดเห็นหรือคำแนะนำต่างๆ เหล่านี้จะช่วยให้ทีม HR ปรับเปลี่ยนวิธีการทำงานใหม่ๆ ที่ตอบโจทย์อยู่เสมอ
ใช้เทคโนโลยี และ Gamification เพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสาร
ที่ ‘SC Asset’ ให้ความสำคัญกับไลฟ์สไตล์ของคนรุ่นใหม่ จึงพัฒนาแอฟพลิเคชั่น ‘SCinONE’
เครื่องมือช่วยให้ทีม HR เข้าถึงและดูแลพนักงานได้อย่างสะดวกรวดเร็ว ด้วยบริการ 24/7 HR Services ที่พนักงานเข้าใช้บริการงาน HR ได้แบบ Anytime, Anywhere
สำหรับข้อดีของการนำเทคโนโลยี อย่างแอปพลิเคชัน SCinOne มาใช้ ทีม HR เผยว่า ข้อดีประการ แรก คือทำให้กระบวนการทำงาน HR มีความ ‘Lean’ มากขึ้น HR ทำงานสะดวกขึ้นเข้าถึงทุกคนได้ง่าย และพนักงานมีช่องทางเข้าถึง HR Services ได้ง่ายๆ ผ่าน Features ต่างๆ และทำได้เอง
ส่วนในมุมของพนักงานเอง ถือว่าเป็นช่องทางการสื่อสารที่รวดเร็วและเข้าถึงพนักงานโดยตรงอีกรูปแบบหนึ่ง นอกจากนี้ยังช่วยเรื่องการสร้างบรรยากาศการทำงานที่สนุกด้วยการนำ Gamification มาใส่ในแอปฯ ตัวอย่างเช่น สร้างวัฒนธรรมการสื่อสาร ร่วมมือ และชื่นชมกัน ด้วยการส่งดาวผ่านแอปฯ ให้กับเพื่อนร่วมงาน และดาวที่ได้รับนี้ก็สามารถสะสมเพื่อรางวัล ซึ่งช่วยสร้างความอิมแพคเรื่องทีม (Communication & Collaboration) ได้มากขึ้น ทำให้คนทำงานยินดีช่วยเหลือกัน ชื่นชมกัน และส่งต่อพลังงานที่ดีให้กัน
ทำความรู้จักกับ SC Asset ให้มากขึ้นกว่าเดิม คลิกเลย
https://m.scasset.com/KRiP
