07/01/2025
إزاي طيران الإمارات غيرت اللعبة في التسويق وخلّت عملائها يحبوا العلامة التجارية بتاعتها ؟
مفيش حد فينا مش عارف طيران الإمارات . . . صح؟
بس القصة مش بس إنهم بيطيروا الناس من مكان لمكان. الموضوع أكبر بكتير. طيران الإمارات مش مجرد شركة طيران، دي علامة تجارية بتقدم تجربة فريدة. يعني لو رحت رحلة مع طيران الإمارات، هتحس إنك مش رايح تسافر من مكان الى مكان بس.
طب إزاي عملوا كده؟
أول حاجة كانت إنهم ركزوا على حاجة واحدة وهى "العميل" .
يعني تقدم حاجة أكتر من مجرد منتج. يعني تبني علاقة مع العميل وتخليه يحس إنك مهتم بيه.
و عملت كده عن طريق اختراع انظمة مختلفة للعملاء
▪️نظام ICE: ده مش بس ترفيه عادي، ده بيخليك اونلاين ، تبعت إيميلات، وتعمل مكالمات حتى و انت فى الجو !
▪️برنامج Skywards: لو كنت مسافر كتير معاهم ، هتحصل على أميال مختلفة عن أي برنامج ولاء تاني. وده خلّى الناس يفضلوا يسافروا مع طيران الإمارات.
▪️خدمات إضافية: زي "شوفير درايف" اللي بتخليك توصل من و إلى المطار براحة تامة مع خدمة نقل مجانية. وكمان "دبي كونكت" لو كنت مسافر درجة ممتازة، هتلاقي نفسك في فندق فاخر مع وجبات مجانية.
اللي بيحصل هنا مش مجرد إنك تشتري تذكرة طيران، ده أنت بتشتري تجربة مميزة. طيران الإمارات مش بتركز على التخفيضات زي باقي الشركات، لكن بيقدموا قيمة مميزة وخدمات تفوق المتوقع.
الدروس اللي ممكن نتعلمها من طيران الإمارات:
1. التركيز على العميل: لما تقدم قيمة حقيقية، عملائك مش هيدوروا على تخفيضات أو أسعار رخيصة، هما هيدوروا على الراحة والخدمة المميزة.
2. التفكير في الابتكار: طيران الإمارات مش بس بتقدم منتج ، هي بتقدم خدمة مبتكرة.
3. بناء علاقة طويلة مع العميل: مش كل حاجة في البيع عن المنتج بس، ده كله عن بناء علاقة طويلة مع عملائك بحيث يفضلوا يرجعوا ليك دايمًا.
طب إزاي أقدر أطبق ده على البيزنس بتاعي؟
▪️فكر في تقديم قيمة أكبر بدل ما تنزل الاسعار .
▪️اعتمد على برامج ولاء لعملائك .
▪️ابني علاقة مع عملائك خليهم يستفيدوا منك قبل البيع .
في الآخر، لو قدمت قيمة حقيقية مش هتحتاج تعتمد على تخفيضات. عملاءك هيكونوا سفراء لعلامتك التجارية.
🌟 قولنا رأيك أو اسألنا عن المواضيع التسويقية اللي تحب نغطيها هنا!
🚀 تابعنا لمزيد من النصايح لتطوير بيزنسك.
#ماركتينج #تسويق #احمدحجاج
