27/08/2025
▎部門績效低落，但主管說：「現在別談制度了。」
前陣子和一位企業的HR主管碰面，她苦笑著說：
「我們的銷售團隊整體績效低迷，但部門主管卻說：這時候別再談制度，現在大家情緒很脆。」
她原本找我，是希望我能幫她設計一套「績效制度優化方案」，包含KPI架構與團隊共識營
但聽到主管的回應之後，她開始猶豫了：「現在推制度會不會變成火上加油？」
我聽完，問她：「這些主管，現在最怕的是什麼？」
她說：「怕目標太硬，怕團隊流動率再惡化，怕被高層追責。」
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於是，我建議她，我們不從制度下手，改成一件事：
我們先針對三位核心主管，設計了一場 #一對一高階回饋訪談，以顧問式提問框架（GIPPS）帶出：
他們最不安的點❓（Issue + Problem）
他們目前最渴望的支持❓（Payoff）
他們覺得現在能做的第一步❓（Solution）
結果他們說的都不是「我們不要制度」，而是：
💬「我們需要能讓目標彈性調整的空間。」
💬「我們想知道高層期待的重點是什麼。」
💬「我們不想被突襲，也希望有前置緩衝。」
接下來，我們把這些聲音整理成 VOC（Voice of Client）分析報告，回饋給 HR 與高層：
☑️把績效制度從「懲罰機制」重新定義為「管理對話框架」
☑️把原定的 KPI review 改為「雙向對焦會議」的引導
☑️把原本一次推全公司的計畫，先轉為試行小團隊
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我們先處理的是「信任」，而不是「規則」
我們的任務，不是讓制度被照單全收，而是讓人願意把顧慮說出口
那樣制度才有被真正「使用」的可能性
