22/02/2025
Як довго потенційний клієнт обирає лікаря або медичний центр?
На сьогодні ринок медичних послуг в Україні представлено великою кількістю медичних центрів, кабінетів лікарів приватної практики та державних установ з надання медичних послуг. Однак у разі потреби у медичних послугах, процес прийняття рішення щодо вибору медичної установи чи лікаря став більш складним і тривалим. Потенційний клієнт кожен день стикається з великою кількості інформаційного шуму, реклами, порад стосовно медицини, інформація доступна просто на кожному кроці. То ж як проходить процес прийняття рішення пацієнта і скільки часу проходить від першого контакту до запису, розбираємося:
1️⃣ Перший контакт. Зазвичай, перший контакт потенційного клієнта з медичним закладом відбувається через різні канали: соціальні мережі, веб-сайт, рекомендації друзів або сім’ї, рекламу.
2️⃣ Дослідження та оцінка. Після першого контакту потенційний клієнт зазвичай починає активно аналізувати інформацію про медичні заклади: читає відгуки, порівнює ціни та послуги, звертається до знайомих за порадами. Важливо зазначити, що в медицині люди часто шукають не лише якість послуг, а й довіру до лікаря та закладу.
3️⃣ Прийняття рішення. Коли потенційний клієнт зібрав достатньо інформації, він переходить до етапу прийняття рішення. Це може включати дзвінок в клініку чи попередню консультації з лікарем, для уточнення деталей про процедуру чи лікування.
4️⃣ Запис на послугу. Зазвичай, після ухвалення рішення потенційний клієнт записується на прийом або процедуру.
У середньому, від першого контакту до запису на послугу може пройти від 2 до 6 тижнів. Це довгий шлях, який вимагає від медичних закладів не лише якісного обслуговування, але й ефективної комунікації з потенційними клієнтами на всіх етапах їхнього шляху. Тому важливо зробити цей процес максимально зручним і зрозумілим для пацієнтів. Забезпечте доступність інформації, швидку реакцію на запити та підтримуйте довіру через відкритість і прозорість. Не забувайте: кожен контакт — це можливість для побудови довгострокових стосунків з вашими пацієнтами.
