09/17/2026
Quiero compartir lo que vivimos con nuestra perrita en el Hospital Veterinario Royal Pets y con el Dr. Cristhian Luna. Nos duele muchísimo hablar de esto, pero queremos que otras familias conozcan nuestra experiencia antes de confiarles a sus mascotas.
Nuestra perrita tenía 16 años e insuficiencia renal grado 1. Necesitaba una cirugía de ligamento cruzado en una rodilla, y desde la primera consulta mi mamá le explicó al doctor su edad y su condición. Él le mandó exámenes preoperatorios y, después de revisarlos, nos dijo que estaba lista para operarse. Confiamos en él y pagamos la cirugía por adelantado, como nos lo solicitaron.
Al día siguiente, cuando ya la estaban operando, nos pidieron pagar un examen de heces y otros estudios más profundos de los riñones. Eso nos llamó la atención, porque no entendíamos por qué los estaban solicitando cuando la cirugía ya había comenzado.
En el examen de heces salió positiva a Giardia y comenzaron a darle varios medicamentos para el parásito, infección, fiebre y dolor, entre otros. Nuestra perrita no comía y, al ver todo lo que le estaban dando, les pedí que consideraran ponerle un protector gástrico.
La veíamos cada vez más decaída. Llamábamos para saber cómo estaba, pero no nos contestaban las llamadas y toda la comunicación fue por WhatsApp. Pedíamos explicaciones y nos hablaban de posibles causas, como los parásitos o pancreatitis, pero seguíamos sin entender por qué estaba empeorando. Además, solo nos dejaban verla por ratitos en la sala de espera; no podíamos entrar al área donde la tenían.
Cuando nos la entregaron, estaba tan mal que la llevamos de inmediato a su veterinario de cabecera. Le hizo un examen de sangre y su hemoglobina estaba en 7, cuando antes de la cirugía estaba en 15.8. Intentaron hacerle una transfusión, pero durante ese proceso le dio un paro cardíaco y falleció 💔
Su veterinario de cabecera nos dijo que el diagnóstico era una hemorragia gástrica medicamentosa. También nos explicó que, según su evaluación de los exámenes preoperatorios, ella no estaba en condiciones de ser operada.
Dos semanas después nos reunimos con el Dr. Luna para pedirle explicaciones y ni siquiera sabía que nuestra perrita había mu**to. Nadie nos había contactado para saber cómo seguía.
En esa reunión reconoció parte de su responsabilidad, pero el reembolso no cubrió ni la mitad de lo que gastamos. También nos comentó que otros clientes habían querido pegarle por casos similares y que no le importaba si publicábamos lo sucedido en redes. Nos dolió mucho escuchar eso cuando lo que necesitábamos eran respuestas y un poco de empatía.
Mi hermana dejó una reseña en Google, pero después dejó de aparecer.
Nuestra perrita estuvo con nosotros durante 16 años ❤ Era parte de nuestra familia y la llevamos buscando que estuviera mejor. Confiamos en el doctor cuando nos dijo que podía operarla, y todavía nos duele pensar en cómo terminó todo.
No hay dinero que nos la devuelva 😞 Lo que más nos duele es haberla perdido así y sentir que no recibió el cuidado ni el seguimiento que merecía. Comparto esto para que otras personas conozcan lo que vivimos y lo tengan en cuenta antes de dejar a sus mascotas en este lugar.
