29/12/2023
Hành vi tương tác (P3) (đây là phần quan trọng)
> Sau khi một người đã thực hiện hành vi kết nối, tìm kiếm thông tin thì hành động tiếp theo của họ là TƯƠNG TÁC.
Có nhiều người bảo rằng FB bóp reach này nọ các thứ =>> nhưng quan điểm của mình bản chất vẫn là CONTENT IS KING, chẳng qua là mình làm nội dung kém, dở quá thôi chứ chẳng phải Facebook bóp reach hay gì đâu.
Cho nên là, thay vì đổ thừa FB thì hãy tìm cách sáng tạo, đổi mới hơn để nội dung của bạn được nhiều người quan tâm - tương tác hơn. Và tất nhiên khi chúng ta hiểu được khách hàng, người dùng họ có hành vi tương tác như thế nào thì một phần nào đó chúng ta sẽ TẠO RA NỘI DUNG THU HÚT HƠN.
Tương tác thì có: lờ ai lai, comment, share bài viết, inbox, click vào link điều hướng nào đó (còn đi đâu thì không biết).
> Vậy, một người thì có những hành vi TƯƠNG TÁC này khi nào?
=>> đó là khi họ "thỏa mãn một điều kiện ABC nào đó mà tác giả làm ra nội dung kích thích được họ"
Khi nào một người thực hiện tương tác LIKE (thích) (Like là một thói quen của người dùng Facebook khi họ thể hiện cảm xúc =>> FB tối ưu bằng việc thêm các trạng thái cảm xúc khác ngoài like như: thả tim, thương thương, haha, phẫn nộ, khóc, ...)
- Khi bức hình đó đẹp
- Khi người tạo ra nội dung call to action (like giúp đi, like rồi đọc, ...)
- Khi tiêu đề hay, nội dung hữu ích
- Khi ta like ủng hộ
- Vì ta tin tưởng người đăng "trust"
- Vì sự nhiệt tình của tác giả
- Vì nhiều lý do khác nữa, ... (nhờ anh/em bổ sung)
- …
Khi nào một người thực hiện tương tác COMMENT
- Khi muốn cảm ơn nội dung mà tác giả đã chia sẻ
- Khi muốn nhận một món quà ABC nào đó (hoặc tham gia minigame)
- Khi thấy mình có trong nội dung (hoặc tag một đứa bạn vì thấy quá giống nó)
- Thể hiện quan điểm, góp ý cho bài viết hay nội dung đó
- Tranh luận với chủ top về chủ đề ABC nào đó
- Chửi bởi bài viết vì nói sai sự thật, đăng nội dung không hợp lý (thể hiện cảm xúc)
- Để duy trì tương tác với đối tượng ABC nào đó
- Để tăng nhận diện (thương hiệu, bán hàng, ...)
- …
> Comment là một trong những yếu tố giúp bài viết được "viral"?
Cứ thêm một comment thì Facebook lại gợi ý trên newfeed thêm một vài người bạn.
Khi nào một người CHIA SẺ một nội dung nào đó?
- Share về tường cho bạn bè (thói quen của kiểu người số 01 =>> người hiền lành, tốt tính)
- Share về tường để lưu lại thông tin vì hay quá
- Share về tường để vì một mục đích ABC nào đó (nhắc ai đó, đăng lại, cảm ơn, bốc phốt, ...)
- Share vì nội dung quá đỗi là thuyết phục
- Share vì nói thay lòng mình, mình cũng định viết - nói như thế
- Share vì thấy mình, bạn bè hay ai đó trong nội dung
- …
Khi nào một người inbox cho chúng ta?
- Khi muốn học hỏi một kiến thức - chuyên môn nào đó
- Khi muốn mua sản phẩm - dịch vụ
- Khi muốn được tư vấn, trao đổi- giúp đỡ
- Khi tác giả call to action để nhận quà, tài liệu, hướng dẫn, sự giúp đỡ ABC nào đó
- Khi họ được thuyết phục bởi nội dung mà tác giả chia sẻ: inbox hỏi thăm, cảm ơn (mình xưa cũng được một vài lần như thế)
nhà làm