06/06/2023
Games hóa Marketing - Thiết lập mục tiêu chiến dịch & hình thức game
1. Khách hàng mục tiêu
Mô hình 8 động lực Octalysis
Đây là mô hình được tác giả Yu-kai Chou tạo ra sau 17 năm nghiên cứu và học hỏi. Chỉ sau một năm công bố, mô hình Octalysis đã được dịch ra 16 ngôn ngữ và trở thành tài liệu bắt buộc cho việc giáo dục Gamification (game hóa) trên khắp thế giới.
Trong quá trình nghiên cứu, ông nhận ra trò chơi hấp dẫn dựa trên một số những quy luật nhất định, mà ông gọi là Giá trị cốt lõi từ người chơi. Tác động đến giá trị cốt lõi sẽ giúp thúc đẩy người chơi thực hiện các hoạt động mà đơn vị phát hành đã đề ra.
Ông cũng nhận thấy rằng các kỹ thuật trò chơi khác nhau sẽ thúc đẩy chúng ta theo cách khác nhau: một số theo cách truyền cảm hứng và sức mạnh, một số lại theo hướng các động thái thao túng và gây nghiện. Từ đó, ông đi sâu tìm hiểu điều gì khác biệt giữa loại động lực này với loại động lực khác.
Kết quả cuối cùng là Gamification Framework, hay còn được gọi là Octalysis, được thiết kế dưới hình bát giác với 8 cạnh đại diện cho mỗi loại.
Khách hàng mục tiêu
Với mô hình 8 động lực Octalysis, ta sẽ hiểu được bản chất hoạt động Gamification cần phải lấy con người làm trung tâm - các thiết kế về trò chơi hay trải nghiệm đều phải dựa trên con người. Hay chính xác hơn đó chính là khách hàng mục tiêu của Doanh nghiệp.
Tuy nhiên, mỗi phân khúc khách hàng lại có tâm lý - hành vi khác nhau, bạn cần nghiên cứu đối tượng mục tiêu một cách kỹ lưỡng để có thể đưa ra ý tưởng Gamification, kịch bản và luật chơi phù hợp.
Chân dung khách hàng mục tiêu có thể xây dựng theo mô hình 3W - 1H:
a. WHO - Họ là ai - những thông tin cơ bản về họ
Background: Nghề nghiệp, chức vụ, tình trạng hôn nhân, gia đình
Demographic: Giới tính, tuổi, thu nhập, địa điểm
Sở thích
b. WHAT - Họ đang có mong muốn - nhu cầu như thế nào liên quan đến sản phẩm/dịch vụ
Mục tiêu, mong muốn
Trở ngại, khó khăn của họ liên quan đến sản phẩm của chúng ta
Cách doanh nghiệp của bạn có thể làm để giải quyết vấn đề của họ
c. WHY - Tại sao khách hàng chưa hoặc không sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn? Rào cản là gì?
d. HOW - Có cách nào để có thể truyền thông với khách hàng không? Ý tưởng liên quan đến Gamification
Ví dụ về việc sau khi nghiên cứu khách hàng bạn có thể cân nhắc với các ý tưởng:
Nhóm khách hàng thế hệ Z: thích giá rẻ vì vẫn đang độ tuổi đi học, họ không ngại chia sẻ cho bạn bè để được nhận quà và thích sự cá tính khác biệt. Bạn có thể chọn những phần quà không cần quá đắt tiền nhưng phải có sự khác biệt và cá tính trong đó, món quà giải quyết được đúng vấn đề nhóm khách hàng đang quan tâm.
Nhóm khách hàng thế hệ Y: Họ là thế hệ đã kiếm được tiền, đã có nhiều trải nghiệm mua hàng từ các thương hiệu, họ cũng không ham rẻ, họ cũng nhận thấy không có món quà nào là miễn phí mà chất lượng cả. Thay vì tặng quà là vật phẩm bạn có thể tặng nhóm khách hàng những voucher giảm giá, chơi gamification để được mua sản phẩm với giá hời…
2. Mục tiêu chiến dịch & hình thức game
2.1 Dùng Gamification để xả hàng tồn
Khách hàng tham gia chơi sẽ có cơ hội mua sản phẩm với giá hời.
2.2 Thu thập thông tin khách hàng
Một số sản phẩm giá trị cao không bán được lần đầu tiên, bạn có thể sử dụng những quà tặng hấp dẫn giá trị về mặt tinh thần hoặc chi phí đầu tư không quá cao để tặng khách hàng, đổi lại khách hàng phải để lại thông tin của mình.
Ví dụ: Bán thực phẩm chức năng giá trị sản phẩm trung bình khoảng 2 triệu/ sản phẩm (20 gói), bạn có thể tặng miễn phí khách hàng 1 gói sản phẩm để trải nghiệm, đổi lại khách hàng phải để lại thông tin để nhận quà và thanh toán phí vận chuyển. Bạn có thể kết hợp tặng voucher giảm giá 10-30% (tùy biên độ lãi) để trong set quà tặng. Khi sản phẩm khách hàng trải nghiệm tốt thật sự khách hàng sẽ mua tiếp và bạn sẽ tư vấn thêm…
2.3 Tăng nhận diện thương hiệu, tương tác
Gamification kết hợp với những luật chơi khéo léo như: người chơi vào like share comment thì nhận thêm 1 lượt quay….Mục tiêu của việc tăng nhận diện thương hiệu không quá đặt nặng vào lợi nhuận khi tổ chức chiến dịch, tuy nhiên nếu tương tác nhiều bạn kết hợp khéo léo với các mục tiêu khác để bán được hàng thì điều đó càng tuyệt vời hơn.
2.4 Tri ân khách hàng/ Món quà cộng thêm
Đây là kịch bản diễn ra khi khách hàng phải mua hàng mới được quay.Ví dụ: Bất kỳ khách hàng nào mua hàng hóa đơn trên 500.000đ sẽ được tham gia gamification, quà tặng có thể là: voucher, sản phẩm còn tồn…. Mục tiêu này nên triển khai vào mùa thấp điểm trong năm hoặc một dịp đặc biệt nào đó. Bạn nên xem xét kỹ tránh trình trạng không đủ nhân viên để chăm sóc khách hàng phản hồi về chương trình này.
2.5 Upsell/ Tăng doanh số
Đây có thể là mong muốn của bất kỳ ai làm kinh doanh. Tất nhiên khi triển khai bạn kết hợp 2-3 mục tiêu trên thì doanh số ít nhiều cũng sẽ tăng gián tiếp. Hãy thiết lập tặng voucher, quà tặng hợp lý và cân đối dữ liệu khách hàng thu về cũng như nguồn lực nhân viên hiện tại có đáp ứng được không từ đó linh động thay đổi. Tránh việc bạn ôm đồm quá nhiều mục tiêu trong khi nguồn lực hạn hẹp. Khách chơi gamification xong không có nhân viên tư vấn họ sẽ đánh giá chất lượng dịch vụ từ bạn.
