12/10/2025
Cách xử lý khách bom hàng – vừa khéo vừa giữ uy tín.
“Bom hàng không đáng sợ, cách bạn phản ứng mới quyết định thành bại…”
1. Giữ bình tĩnh – không để cảm xúc dẫn đường
• Tuyệt đối không nhắn tin trách móc hay “bóc phốt” khách.
• Hãy xem bom hàng là “chi phí học nghề” – ai bán lâu cũng từng trải qua.
⸻
2. Nhắn xác nhận đơn kỹ hơn với khách mới
• Khi thấy đơn hàng giá trị cao hoặc địa chỉ lạ, hãy gọi xác nhận nhẹ nhàng:
“Dạ em thấy chị đặt 3 sản phẩm, cho em hỏi mình nhận trong khung giờ nào tiện nhất ạ?”
• Cách này vừa lịch sự, vừa giúp mình lọc ra khách thật – khách ảo.
⸻
3. Gắn thẻ khách bom hàng trong hệ thống
• Shopee cho phép bạn ghi chú nội bộ. Nếu khách từng bom, ghi chú lại để cẩn trọng khi họ đặt lại.
⸻
4. Tối ưu cách đóng gói & giao hàng
• Dán tem “hàng dễ vỡ – vui lòng đồng kiểm” → khách có xu hướng nhận hơn.
⸻
5. Giữ thái độ chuyên nghiệp dù bị bom
“Khách bom hàng hôm nay, có thể vẫn là khách tiềm năng ngày mai.”
Nếu bạn cư xử khéo, họ vẫn có thể quay lại vì ấn tượng tốt.
⸻
Bom hàng không tránh được, nhưng nếu biết cách xử lý khéo léo, bạn sẽ giữ được uy tín – bình tĩnh – và kiểm soát cuộc chơi.