20/09/2025
BÓC PHÔTS DỊCH VỤ GIAO HÀNG NHANH
Ngày 6/9/2025 tôi có gửi 1 đơn hàng mã đơn GY9D9U83. Đơn hàng là 6kg sắn dây, gửi cho người nhà, cước phí tôi phải trả là 45k, đơn hàng tôi khai giá 999.999 đồng Tôi bọc hàng để trong túi bóng, sau đó bọc đơn hàng vào hộp cacton dày như hình. Đơn hàng của tôi gửi vào những hôm thời tiết miền Bắc mưa to.
Khi lên đến Kho KTC02 thì phát hiện mất ruột. Hình ảnh đơn hàng như là bị ngấm nước lên bục rách, mất ruột. Đây là do quá trình vận chuyển của công ty.
Ngay sau khi biết đơn hàng của mình bị mất ruột tôi đã liên hệ công ty nhiều ngày để phản ánh và yêu cầu bồi thường.
Sau rất nhiều ngày chiều qua công ty gọi cho tôi và giải quyết làm tôi khá thất vọng về quy trình xử lý và đền bù. Những ý chính như sau:
- Công ty yêu cầu tôi cung cấp video đóng gói sản phẩm. Tôi trả lời tôi gửi cho người nhà chứ tôi không bán hàng nên không có video đóng gói.
- Tiếp đến tôi hỏi đơn hàng bị mất ruột ở KTC02 tại sao lại không tìm được hàng. Vì hàng hoá đóng trong bao có đổ bao ra đơn hàng của tôi mất ruột sao lại không tìm được. Phải chăng quy trình phối hợp giữa các nhân viên ở KTC 02 không có, và không kịp thời. Dẫn đến không tìm được hàng.
- Tiếp đến bên GHN có bảo tôi là đây là hàng hoá thực phẩm bên GHN không nhận vận chuyển. Nếu trong quá trình vận chuyển bị hư hỏng công ty sẽ không bồi thường. Tôi trả lời, tại sao biết là hàng hoá cấm vận chuyển mà bưu cục vẫn nhận? GHN trả lời miễn cưỡng phải nhận. Tiếp đến tôi hỏi, đơn hàng của tôi là bị mất ruột chứ không phải là bị hư hỏng do để lâu, hay bị chuột gặm nhấm. Lỗi này là do quá trình vận chuyển chứ không phải sản phẩm của tôi là sản phẩm dễ hư hỏng.
- Tiếp đến GHN bảo tôi là đóng gói không đúng theo quy định của nhà sản xuất. Chỉ đền bù cho tôi phần cước đơn hàng là 50k. Không đền bù cho tôi bị mất hàng.
- Nói tóm lại là GHN trả lời vòng vo đổ mọi trách nhiệm lên người gửi. Còn lỗi của GHN trong quá trình vận chuyển bị mất hàng thì không thấy nhắc đến.
ĐƠN HÀNG CỦA TÔI LÀ BỊ MẤT CHỨ KHÔNG PHẢI HƯ HỎNG. 2 khái niệm hoàn toàn khác nhau.
GHN đang đánh tráo khái niệm là hàng thực phẩm để không phải đền bù. Hàng của tôi hư hỏng. Rách nát nó cũng phải còn hàng vật lý.