08/09/2025
Cập nhật 08/09: Hailuo, chăm sóc khách hàng và đền bù
I. Đền bù
Tất cả những khách hàng đã từng nạp tín dụng trước 6:00 sáng (giờ Việt Nam) ngày 08/09 sẽ nhận đền bù 10% (tối thiểu 100,000 tín dụng, tối đa 5 triệu tín dụng vĩnh viễn) vì những trải nghiệm không tốt trong giai đoạn hệ thống gộp máy chủ.
II. Chăm sóc khách hàng
Những ngày qua chúng mình luôn trong tình trạng quá tải tin nhắn, khiến không thể trả lời được toàn bộ khách hàng, chưa trả lời hết hôm nay mà hôm sau lại lấp đầy những tin nhắn mới. Với đội ngũ nhân sự ít ỏi không thể đáp ứng toàn bộ, rất mong quý khách hàng bỏ qua.
III. Hailuo Video
Hailuo mở truy cập sớm cho một số khách hàng trước khi mở cho toàn bộ người dùng, với mức tín dụng đang áp dụng: 5.000 tín dụng/video (có thể thay đổi khi chính thức).
Bên mình chính thức hoạt động từ ngày 12/07/2025 đến nay 08/09/2025, gần 2 tháng, bên mình không nghĩ được đón nhận nhiều đến mức QUÁ TẢI thường xuyên gần đây như vậy, rất mong được quý bạn thông cảm cho một đơn vị vẫn trong giai đoạn non trẻ như tụi mình. Và xin nhắc lại là tín dụng không hết hạn và bên mình luôn nỗ lực để xử lý những sự cố ngoài ý muốn, mong được sự tôn trọng và bình tĩnh cùng tìm ra giải pháp đến từ phía khách hàng và đội ngũ CSKH.
Tín dụng đền bù sẽ bắt đầu được rà soát và giải ngân từ hôm nay (08/09) đến thứ năm (11/09), chương trình đối tác tuần trước sẽ lùi lại giải ngân vào thứ 6 (12/09). Hailuo AI dự kiến sẽ mở cho toàn bộ người dùng trước 12/09.
