17/04/2025
Bài viết này dành cho khách hàng & cả các ACE đồng nghiệp ❤️❤️❤️
"𝐁𝐚̣𝐧 đ𝐚̃ 𝐛𝐚𝐨 𝐠𝐢𝐨̛̀ đ𝐞̂́𝐧 𝐛𝐞̣̂𝐧𝐡 𝐯𝐢𝐞̣̂𝐧 đ𝐞̂̉ 𝐥𝐚̂́𝐲 𝐇𝐒𝐘𝐓 (𝐡𝐨̂̀ 𝐬𝐨̛ 𝐲 𝐭𝐞̂́) 𝐯𝐚̀ 𝐧𝐡𝐚̣̂𝐧 đ𝐮̛𝐨̛̣𝐜 𝐦𝐨̣̂𝐭 𝐜𝐚̂𝐮 𝐭𝐫𝐚̉ 𝐥𝐨̛̀𝐢 𝐧𝐡𝐮̛: "𝐇𝐨̂̀ 𝐬𝐨̛ 𝐤𝐡𝐨̂𝐧𝐠 𝐜𝐨̀𝐧 𝐥𝐮̛𝐮, 𝐜𝐨́ 𝐠𝐢𝐚̂́𝐲 𝐫𝐚 𝐯𝐢𝐞̣̂𝐧 𝐦𝐨̛́𝐢 𝐭𝐢̀𝐦 đ𝐮̛𝐨̛̣𝐜, 𝐜𝐡𝐢̉ đ𝐮̛𝐨̛̣𝐜 𝐥𝐚̂́𝐲 𝐓𝐓𝐁𝐀, đ𝐚̃ 𝐭𝐫𝐚̉ 𝐜𝐡𝐮̛́𝐧𝐠 𝐭𝐮̛̀ 𝐠𝐨̂́𝐜...." 𝐍𝐞̂́𝐮 𝐜𝐨́ 𝐭𝐡𝐢̀ đ𝐚̂𝐲 𝐥𝐚̀ 𝐛𝐚̀𝐢 𝐯𝐢𝐞̂́𝐭 𝐛𝐚̣𝐧 𝐜𝐚̂̀𝐧 đ𝐨̣𝐜 đ𝐞̂̉ 𝐜𝐨́ 𝐜𝐚̂𝐮 𝐭𝐫𝐚̉ 𝐥𝐨̛̀𝐢
👇👇👇👇👇
✅ 5 NGUYÊN TẮC LÀM VIỆC VỚI BỆNH VIỆN
-----------------------------------------------
1. 𝐂𝐡𝐚̆́𝐜 𝐤𝐢𝐞̂́𝐧 𝐭𝐡𝐮̛́𝐜, 𝐯𝐮̛̃𝐧𝐠 𝐭𝐚̂𝐦 𝐭𝐡𝐞̂́
🔍 Hiểu rõ thủ tục mình cần: giấy ra viện, đơn thuốc, hóa đơn, hồ sơ thanh toán bảo hiểm... Tìm hiểu trước quy định của luật pháp, bệnh viện, đừng để “bị xoay vòng”.
🔍 Tâm thế của bạn rất quan trọng, luôn luôn cầu thị, tự tin và mạnh mẽ khi cần.
2. 𝐌𝐞̂̀𝐦 𝐦𝐨̉𝐧𝐠, 𝐥𝐢̣𝐜𝐡 𝐬𝐮̛̣
🤝 Cách giao tiếp nhẹ nhàng sẽ khiến người đối diện dễ hợp tác hơn.
🤝 Hành chính bệnh viện cực kỳ áp lực, nên lời nói nhẹ là điểm cộng lớn. Mẹo: Luôn mở đầu bằng một lời cảm ơn và thái độ thiện chí.
3. 𝐋𝐢𝐧𝐡 𝐡𝐨𝐚̣𝐭 𝐤𝐡𝐢 𝐱𝐮̛̉ 𝐥𝐲́
🌊 Không phải lúc nào cũng theo đúng “checklist”. Có trường hợp cần đổi hướng, xin xác nhận tay, hoặc làm thêm bước phụ để xong việc.
🌊 Linh hoạt để không tắc đường, miễn vẫn đúng quy định. Ví dụ: Không chờ lấy giấy chuyển tuyến vì bệnh viện tuyến dưới đang quá tải, có thể xin xác nhận từ khoa điều trị và bổ sung sau.
4. 𝐂𝐮̛́𝐧𝐠 𝐫𝐚̆́𝐧 đ𝐮́𝐧𝐠 𝐥𝐮́𝐜
🧱 Nếu bị gây khó dễ vô lý, cần giữ lập trường và yêu cầu làm đúng quy trình.
🧱 Lịch sự nhưng rõ ràng: “Mình đã làm đúng hướng dẫn, xin anh/chị xử lý theo quy định.”
🧱 Tip: Nói chuyện có dẫn chứng, nắm rõ quy định bảo hiểm, trích điều khoản nếu cần (đặc biệt khi bị từ chối thanh toán sai lý do).
5. 𝐆𝐡𝐢 𝐜𝐡𝐮́ & 𝐥𝐮̛𝐮 𝐭𝐫𝐮̛̃ 𝐡𝐨̂̀ 𝐬𝐨̛ 𝐜𝐚̂̉𝐧 𝐭𝐡𝐚̣̂𝐧
📝 Ghi lại tên người hướng dẫn, ngày nộp hồ sơ, giấy tờ đã nộp,...
📝 Giữ bản sao các giấy tờ quan trọng. Lưu bản mềm trong điện thoại cũng rất hữu ích.
Nguồn: Ý tưởng bài viết và hình ảnh từ anh Lê Xuân Hoà
Ms Mai Bảo Hiểm
