27/10/2025
QUANTUM OF SALES: CÔNG NGHỆ, CON NGƯỜI VÀ TRẢI NGHIỆM CÁ NHÂN HOÁ - Bài phát biểu tổng kết VSMCamp & CSMOSummit 2025 của ông Lê Quốc Vinh - Chủ tịch CSMO Việt Nam, Chủ tịch Le Bros.
Kính thưa quý vị!
Khi nói đến “bước nhảy lượng tử”, chúng ta thường nghĩ đến một cú nhảy ngoạn mục trong khoa học – một thay đổi đột ngột, phi tuyến, đưa vật chất từ trạng thái này sang trạng thái khác chỉ trong một phần tỷ giây. Chúng tôi mượn khái niệm “quantum” trong vật lý cho VSMCamp & CSMOSummit 2025, để tìm kiếm giải pháp tăng trưởng đột phá.
Trong kinh doanh hôm nay, “bước nhảy lượng tử” không còn là chuyện của vật lý. Nó là câu chuyện của tư duy, của con người, và của công nghệ – nơi doanh nghiệp không chỉ lớn lên theo đường thẳng, mà bật lên theo cấp số nhân nhờ năng lượng của dữ liệu, trí tuệ nhân tạo và cảm xúc con người.
Chúng ta đang bước vào kỷ nguyên mà doanh số không còn đến từ mở rộng quy mô, mà đến từ hiểu biết vi mô. Doanh số không đến từ quảng cáo rầm rộ, mà từ sự cộng hưởng tinh tế giữa công nghệ và cảm xúc. Đó là thời đại của Quantum Sales – khi mỗi tín hiệu nhỏ bé từ khách hàng đều mang trong nó khả năng kích hoạt một quyết định mua hàng, một hành động, hay thậm chí một mối quan hệ bền vững.
Xin tóm lược nội dung 2 ngày hội thảo, với hơn 60 diễn giả, trong 4 nội dung chính:
1️⃣ Từ tăng trưởng tuyến tính đến tăng trưởng lượng tử.
Trong nhiều thập kỷ, doanh nghiệp Việt Nam đã đi lên theo con đường tuyến tính: sản xuất nhiều hơn, bán nhiều hơn, chi nhiều hơn cho marketing, và kỳ vọng doanh số tăng tương ứng. Nhưng thế giới ngày nay không còn vận hành theo những đường thẳng như thế.
Tốc độ thay đổi của công nghệ, hành vi người tiêu dùng, và chuỗi cung ứng toàn cầu đang làm cho mọi mô hình kinh doanh truyền thống trở nên bất định. Trong thế giới đó, chỉ những doanh nghiệp biết tư duy phi tuyến, biết liên kết giữa các yếu tố tưởng như nhỏ bé và tách rời, mới có thể tạo ra cú nhảy lượng tử.
Nói cách khác, sức mạnh không còn nằm ở quy mô, mà ở độ sâu của kết nối – giữa dữ liệu và cảm xúc, giữa trí tuệ nhân tạo và trí tuệ con người.
2️⃣ Ba trụ cột của Quantum Growth
Nếu phải mô tả công thức của tăng trưởng lượng tử, tôi cho rằng nó được tạo nên từ ba loại trí tuệ cùng tồn tại và cộng hưởng:
1) Technology Intelligence – Trí tuệ công nghệ
Đây là nền tảng của kỷ nguyên mới. AI, dữ liệu lớn, tự động hoá, Internet of Behaviors – tất cả giúp doanh nghiệp hiểu được ai đang muốn gì, khi nào, và tại sao. Nhưng công nghệ chỉ cung cấp bản đồ, không phải con đường.
2) Emotional Intelligence – Trí tuệ cảm xúc
Con người vẫn là trung tâm của mọi quyết định. Trong biển dữ liệu vô hạn, điều khiến khách hàng chọn một thương hiệu chính là cảm xúc, là niềm tin. Và niềm tin không thể lập trình được, nó phải được gieo bằng sự thấu hiểu.
3) Cultural Intelligence – Trí tuệ văn hoá
Mỗi thị trường, mỗi dân tộc đều có hệ giá trị và biểu tượng riêng. Văn hoá chính là thứ giúp thương hiệu chạm đến ý nghĩa, chứ không chỉ lợi ích. Một thương hiệu Việt muốn vươn ra thế giới, cần khai thác sâu bản sắc Việt – như một năng lượng lượng tử độc đáo của riêng mình.
Khi ba trí tuệ ấy giao thoa, doanh nghiệp đạt đến trạng thái mà tôi gọi là “Quantum Resonance” – cộng hưởng lượng tử. Đó là khi thương hiệu và khách hàng không còn là hai thực thể tách biệt, mà cùng dao động trong một tần số – nơi mọi tương tác đều có thể biến thành giá trị.
3️⃣ Trải nghiệm cá nhân hoá ở mức siêu vi mô
Tôi tin rằng, đến năm 2030, “cá nhân hoá” sẽ không còn là một chiến lược marketing, mà là một trạng thái tồn tại của thương hiệu.
AI giúp chúng ta nhận biết từng “micro-signal” – một biểu cảm, một nhịp tim, một thay đổi nhỏ trong thói quen mua sắm. Nhưng nếu không có cảm xúc, những dữ liệu ấy chỉ là con số lạnh lùng.
Doanh nghiệp thành công trong thời đại này là doanh nghiệp biết dịch dữ liệu thành sự đồng cảm. Khi một ngân hàng có thể nhận ra khách hàng đang lo lắng tài chính và chủ động gợi ý một giải pháp hợp lý – đó không phải là bán hàng, đó là thấu hiểu. Khi một thương hiệu thời trang cảm nhận được tâm trạng của người dùng để gợi ý trang phục phù hợp – đó không phải là thuật toán, đó là sự quan tâm.
Chúng ta đang bước vào thời kỳ của Quantum Empathy – sự đồng cảm theo thời gian thực. Và đó chính là chìa khoá mở ra doanh số và lòng trung thành của khách hàng.
4️⃣ Tầm nhìn Quantum Leap 2030 cho Việt Nam
Thế giới đang chuyển động nhanh, nhưng Việt Nam có cơ hội để không chỉ bắt kịp, mà còn vượt lên bằng cú nhảy lượng tử.
Chúng ta có dân số trẻ, năng động, sáng tạo. Chúng ta có nền văn hoá giàu cảm xúc và bản sắc. Chúng ta có doanh nhân dám nghĩ, dám làm. Và chúng ta có công nghệ, có AI, có dữ liệu. Vấn đề là chúng ta có dám kết nối tất cả lại hay không.
Tôi tin rằng, để tạo ra Quantum Leap 2030, Việt Nam cần ba động lực đồng phát triển:
1) Hạ tầng AI và dữ liệu bản địa – nơi dữ liệu người Việt được tích hợp, xử lý và bảo vệ với chủ quyền.
2) Doanh nghiệp lấy khách hàng làm trung tâm ở mức DNA – nghĩa là mọi quyết định, từ sản phẩm đến văn hoá tổ chức, đều hướng về trải nghiệm người tiêu dùng.
3) Hệ sinh thái hợp tác mở – giữa nhà công nghệ, doanh nhân, học giả, nhà báo, và chính phủ – cùng tạo ra tri thức và niềm tin mới cho nền kinh tế sáng tạo.
Chúng ta có thể nhảy cóc lượng tử – bằng sự kết hợp giữa trí tuệ nhân tạo và trí tuệ cảm xúc, giữa công nghệ toàn cầu và bản sắc Việt Nam.
Lời kết: Chạm vào bản chất con người
Quantum Leap không phải là một cú nhảy vào tương lai, mà là một cú chạm sâu vào bản chất con người — nơi công nghệ không thay thế, mà khuếch đại năng lực yêu thương, thấu hiểu và sáng tạo.
Công nghệ có thể giúp chúng ta hiểu hàng triệu khách hàng, nhưng chỉ cảm xúc con người mới giúp chúng ta được họ tin yêu. AI có thể dự đoán hành vi, nhưng chỉ có lòng nhân ái mới tạo ra gắn bó. Dữ liệu có thể nói điều gì xảy ra, nhưng chỉ có văn hoá mới nói vì sao điều đó có ý nghĩa.
Với ý nghĩa đó, tôi xin chính thức khép lại VSMCamp và CSMOSummit 2025: QUANTUM OF SALES - CÔNG NGHỆ, CON NGƯỜI VÀ TRẢI NGHIỆM CÁ NHÂN HOÁ.
Xin hẹn gặp lại quý vị tại VSMCamp & CSMOSummit 2026 tại Hà Nội!
Xin cảm ơn!
