24/08/2024
Hãy nói về điều khách hàng "NGHĨ"
Mình là sales, nghề nhiều xót xa. Và tất nhiên, với đặc thù nghề nghiệp, bọn mình luôn hứng chịu những nhận xét đánh giá khắc khe từ phía khách hàng.
Lẽ thường, khi nghĩ về sales, mọi người luôn mặc định đó là những kẻ lắm mồm, miệng lưỡi, lẻm mép. Và khi bán hàng, luôn thao thao bất tuyệt về sản phẩm, về thứ đang bán cốt ý để dụ khách hàng.
Tất nhiên, với mình thì khách hàng luôn đúng, phải có nguyên nhân gì đó thì mới có đánh giá như vậy. Câu hỏi là, làm thế nào để sửa đổi và bán hàng tốt hơn?
Sales thì phải nói, nhưng nói gì thì đó là kỹ năng cần rèn luyện. Thay vì nói về lợi ích, nói về công dụng sản phẩm, tại sao chúng ta không thử nói về điều khách hàng suy nghĩ?
Nói tới đây, chắc bạn nghĩ khách hàng sẽ nghĩ về giá? Hay về gì đó mà phải lên bàn nhậu mới nói được? Hehe *
Giá chưa bao giờ là thứ khách nghĩ trong lần giao dịch đầu tiên!! Khi muốn mua hàng, khách đã sẵn sàng chi tiền. Bạn có đủ bản lĩnh để thuyết phục hay không mà thôi!
Còn khách hàng nghĩ gì, không phải bạn đoán mà biết được, hãy khéo léo khơi gợi để nắm bắt. Việc này cần một quá trình tiếp xúc sâu để hiểu nhiều khía cạnh, nắm bắt những yếu tố tác động để có cách phục vụ hợp lý.
Và khi đã nắm bắt, hãy khéo léo nói về điều khách hàng "Nghĩ" để rút ngắn khoảng cách (phá băng) và đưa ra đề nghị bán hàng.
Nóng vội là điểm yếu của những người làm sales, cứ thích chốt nhanh rút gọn thì bảo sao khách hàng yêu thích. Nếu là bạn, bạn có thích vậy không? Có sợ bị lừa không khi người bán chốt nhanh quá thể?
Để ra quyết định mua hàng, điều khách hàng kỳ vọng là một loạt những hoạt động hỗ trợ sau bán hàng. Dù họ chưa biết sẽ cần chính xác điều gì nhưng vẫn kỳ vọng. Như một cô gái lấy chồng, kỳ vọng chồng tương lai rất nhiều (kể cả kỳ vọng cái điều mà các bạn nghĩ bên trên *)
Đến đây, các bạn đã lý giải được vì sao một vài người bán hàng rất tốt, số đông khác thì không chưa?
Bán hàng là nghệ thuật phục vụ, không phải là đổi hàng lấy tiền. Và tất nhiên, nếu đẹp trai thì cũng giải quyết được nhiều vấn đề lắm.
Đẹp trai thì không chắc sẽ bán được hàng, nhưng sẽ giúp khách hàng cảm thấy an ủi vì hôm nay khước từ một đứa hết sức đẹp trai!!
Tận trong tâm khảm, mình vẫn tự hỏi đẹp trai có phải là điều khách hàng "NGHĨ"?