
24/08/2025
BÍ QUYẾT QUAY PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG CHẠM ĐẾN CẢM XÚC THẬT!
Bạn có biết? Một cuộc phỏng vấn khách hàng thành công không chỉ là ghi lại những câu trả lời khô khan, mà còn là quá trình chạm đến cảm xúc sâu lắng, chân thật nhất! Vậy làm thế nào để tạo nên "ma thuật" khiến khách hàng mở lòng chia sẻ?
✨ Không gian thân thiện, không áp lực: Đặt khách hàng vào bối cảnh gần gũi, thân thiện giúp họ cảm thấy an toàn, tự nhiên hơn khi nói chuyện. Một nụ cười, một cái gật đầu, hay đôi khi chỉ cần một ánh mắt thấu hiểu cũng đủ khiến bầu không khí trở nên nhẹ nhàng.
✨ Đặt câu hỏi mở, lắng nghe thực sự: Đừng vội vàng với một loạt câu hỏi, hãy lựa chọn những câu hỏi khơi gợi cảm xúc để khách hàng có thể kể câu chuyện của riêng mình. Bạn có dám thử hỏi: “Khoảnh khắc nào làm anh/chị cảm thấy hạnh phúc nhất?” Hãy để họ kể, và bạn - chỉ cần lắng nghe!
✨ Tập trung vào cá nhân – không ép buộc: Mỗi khách hàng là một câu chuyện độc nhất. Đừng cố gắng gán nhãn, hãy lắng nghe những điều họ muốn nói. Đôi khi chính những đoạn tự sự, ngập ngừng lại đọng nhiều cảm xúc nhất!
✨ Chỉnh chu kỹ thuật – nâng tầm câu chuyện: Âm thanh rõ nét, hình ảnh bắt mắt, ánh sáng hài hòa… Tất cả yếu tố này giúp truyền tải trọn vẹn cảm xúc thật, đưa người xem đi từ bất ngờ này đến bất ngờ khác.
Bạn đã từng trải nghiệm phỏng vấn khách hàng chưa? Điều gì khiến bạn ấn tượng nhất? Hãy cùng chia sẻ cảm nhận của mình dưới bài viết này nhé!
👉 www.promedia.vn – 📞 0904 800076