
21/05/2025
Một cuộc gọi lúc sáng làm mình đứng tim – và bài học lớn từ 3 đỉnh tam giác hiện thực.
Sáng nay, nhận được tin nhắn từ khách hàng cũ: “Alo chị ơi, hồi 25/11/2024 em có gửi thông tin anh Nguyễn Thanh Hoà để mua BHYT, mà nay đi khám thì bệnh viện báo… thẻ hết hạn.”
Cảm giác của mình lúc đó: như đứng tim. Không phải vì lo bị trách, mà vì mình luôn xem BHYT không chỉ là tiền, mà là sức khoẻ – là sự tin tưởng mà khách hàng gửi gắm.
Nhưng may mắn, sáng nay mình vừa học một bài rất tâm đắc từ Mentor: “Bất kỳ tình huống nào cũng có thể giải quyết bằng tam giác hiện thực: BIẾT – TIN - HIỂU. Thế là mình dừng lại. Không hoảng loạn. Mà bắt đầu… đặt câu hỏi, truy xuất dữ liệu, nhìn vào sự thật.
Kiểm tra lại lịch sử chuyển khoản
Kiểm tra tin nhắn trao đổi với khách hàng
Đối chiếu giao dịch BHYT trên hệ thống
Rà soát thời điểm xác nhận thành công và gửi thông tin ra cơ quan BHXH Cuối cùng, xác định được nguyên nhân không phải từ phía mình, nhưng mình vẫn hướng dẫn khách phối hợp xử lý, hỗ trợ tận tâm như chính người thân của mình gặp sự cố.
Và kết quả? “Chị ơi em lấy tiền về xong, chị gia hạn BHYT cho em nhé!” Khách hàng không chỉ tin tưởng, mà còn quay lại – tiếp tục chọn mình.
Làm dịch vụ không tránh được sự cố, nhưng khi mình đủ bình tĩnh – đủ chuyên nghiệp – đủ trách nhiệm, thì niềm tin không bị mất, mà còn sâu sắc hơn. Với mình, mỗi lần giải quyết xong một ca khó là một lần học để lớn hơn. Biết ơn Mentor, biết ơn chính mình vì luôn chọn hành xử bằng TÂM và TRÍ.
Nếu bạn cần mua/gia hạn BHYT – BHXH đúng hạn, đúng quyền lợi, đúng quy trình – cứ gửi gắm mình nhé. Vì mình làm không chỉ để hoàn thành giao dịch, mà là để bảo vệ bạn đến cùng.
Địa chỉ rõ ràng: 337/2/2 Lê Văn Sỹ, P1, Tân Bình.