17/07/2025
🏆💙 LÒNG TRUNG THÀNH VỚI THƯƠNG HIỆU TẠO RA SỰ TĂNG TRƯỞNG LỢI NHUẬN NHƯ THẾ NÀO?
Ngày nay, người tiêu dùng dường như có vô số lựa chọn về dịch vụ và mức giá, bao gồm cả các Gói dịch vụ thông thường và các Gói dịch vụ trọn gói kết hợp nhiều dịch vụ khác nhau với mức giá ưu đãi. Đây là một danh sách lựa chọn vô cùng đa dạng mang lại lợi nhuận thực sự cho các công ty.
Tuy nhiên, liệu lợi nhuận của công ty có thực sự mang lại lợi nhuận? Mục tiêu là tăng trưởng lợi nhuận bền vững hay chỉ đơn thuần là lợi nhuận? Chúng ta đang chứng kiến sự phát triển tài chính bền vững hay sự thao túng tài chính có chủ đích? Liệu tăng trưởng lợi nhuận có dẫn đến thịnh vượng thực sự hay thịnh vượng giả tạo?
Thương hiệu phải hướng đến tăng trưởng bền vững và có lợi nhuận. Tăng trưởng mà không có Lợi nhuận bền vững không phải là một ý tưởng hay, và có Lợi nhuận mà không có Tăng trưởng bền vững cũng không phải là một chiến lược khôn ngoan. Bền vững mà không có Tăng trưởng hay Lợi nhuận cũng là một thất bại. Không giống như đua ngựa, nơi bạn có thể đạt được một trong ba yếu tố: Chiến thắng, Về đích, và Trình diễn - Thương hiệu cần cả ba yếu tố: Bền vững, Có lợi nhuận và Tăng trưởng.
"Bạn không thể trở thành một thương hiệu lớn mạnh nếu không duy trì được sự tăng trưởng có lợi nhuận."
👑Lòng Trung thành và Khả năng giữ chân khách hàng quan trọng như thế nào?
Netflix là điển hình về thương hiệu có khả năng giữ chân khách hàng hàng đầu trong ngành phát trực tuyến và Disney cũng đang cạnh tranh khốc liệt. Và trong khi các dịch vụ phát trực tuyến cao cấp đang cạnh tranh quyết liệt để giành khách hàng và thời lượng xem, YouTube đã vươn lên.
Đó là câu chuyện về Tỷ lệ khách hàng rời bỏ dịch vụ. Tỷ lệ rời bỏ là tỷ lệ khách hàng ngừng sử dụng dịch vụ của một công ty, tỷ lệ rời bỏ tốn kém rất nhiều. Chi phí cho tỷ lệ này có tác động tài chính đến doanh nghiệp. Tỷ lệ rời bỏ là một thước đo quan trọng để hiểu rõ lợi nhuận và cải thiện khả năng giữ chân khách hàng. Chi phí cho tỷ lệ rời bỏ bao gồm doanh thu bị mất, chi phí tìm kiếm khách hàng mới để thay thế những khách hàng đã rời bỏ, và có thể là các chi phí khác như hoàn tiền và đánh giá tiêu cực.
Thương hiệu phải thu hút và giữ chân khách hàng vì nhu cầu thiết yếu. Và việc thu hút đúng khách hàng là rất quan trọng, khách hàng cốt lõi mới là những khách hàng giá trị nhất của bạn.
🔹Giải pháp cho tình trạng khách hàng bỏ đi chính là Lòng Trung thành của khách hàng. Lòng trung thành của khách hàng là yếu tố quyết định lợi nhuận quan trọng hơn thị phần trong ngành dịch vụ. Việc tập trung vào Lòng trung thành, cùng với việc tạo ra giá trị cho khách hàng, sẽ dẫn đến tăng trưởng, lợi nhuận và tạo ra giá trị liên tục, bền vững. Bên cạnh đó sự cần thiết của lòng trung thành của nhân viên cũng là một yếu tố quan trọng. Lòng trung thành của nhân viên giúp xây dựng và củng cố lòng trung thành của khách hàng.
Thu hút một khách hàng mới luôn tốn kém hơn việc giữ chân một khách hàng hiện tại. Trong thế giới ngày nay, với vô số nền tảng, thiết bị và tùy chọn xem khác nhau, chi phí thu hút một khách hàng mới thậm chí còn cao hơn.
