13/12/2025
Để Không Mất Thêm Một Khách Hàng Nào Nữa (Never Lose a Customer Again)
• Tác giả: Joey Coleman
• Nội dung cốt lõi: Cuốn sách này tập trung vào giai đoạn sau bán hàng và nghệ thuật giữ chân khách hàng trong 100 ngày quan trọng đầu tiên. Tác giả chỉ ra rằng hầu hết khách hàng rời bỏ doanh nghiệp không phải vì sản phẩm kém mà vì trải nghiệm sau khi mua hàng không được chăm sóc tốt. Cuốn sách cung cấp một khuôn khổ cụ thể để biến khách hàng mới thành khách hàng trung thành suốt đời.
• Đối tượng phù hợp: Chủ doanh nghiệp, nhà quản lý dịch vụ khách hàng, đội ngũ hỗ trợ khách hàng và bất kỳ ai chịu trách nhiệm về tỷ lệ giữ chân khách hàng (retention rate).
