26/09/2025
Quiero expresar públicamente mi descontento por el mal funcionamiento de Billetera Santa Fe y, sobre todo, por la falta de respuestas concretas a los problemas que atravesamos los usuarios.
En mi caso, transferí dinero por error a una cuenta mía que no estaba en uso. Para poder acceder necesitaba cambiar el número de teléfono registrado. Parece un trámite sencillo, pero se convirtió en un verdadero calvario. La única forma de verificación es un SMS que llega al número viejo, que ya no tengo por cuestiones personales.
Intenté miles de veces cambiarlo a través del WhatsApp que ofrecen como “soporte”. Pero en realidad no es un asesor: es un chatbot automatizado que nunca resuelve nada. Incluso cuando logré una interacción un poco más “real”, el resultado fue el mismo. Me dieron links que me redirigieron nuevamente al mismo WhatsApp. También me pidieron mandar mails, pero el mail me volvió a mandar al WhatsApp. Un círculo interminable que me hace perder tiempo y me deja sin solución.
Lo grave es que no hablamos de un trámite burocrático cualquiera, hablamos de dinero, que es lo que necesitamos para vivir. No me interesa tener la billetera en sí: lo que me importa es recuperar lo mío.
Ayer incluso me acerqué al Palacio Municipal, ya que la misma página de Billetera Santa Fe dice que allí se pueden resolver problemas. Sin embargo, me derivaron a Defensa al Consumidor. Allí me dijeron algo insólito: que no podían ayudarme porque era un tema político. ¿Entonces qué? ¿Si es político, el consumidor se tiene que quedar de brazos cruzados? ¿El ciudadano que confió en una herramienta que se presenta como “oficial” tiene que perder su dinero sin que nadie se haga cargo?
Hoy me siento totalmente desamparada. La aplicación no responde, el Banco Santa Fe no da soluciones, la Municipalidad tampoco, y Defensa al Consumidor me soltó la mano. Mientras tanto, yo sigo sin acceso a mi plata.
Me parece una falta total de respeto hacia los usuarios. Billetera Santa Fe no solo está mal gestionada, sino que además deja en evidencia que no existe un organismo que defienda realmente al ciudadano cuando ocurren estas situaciones
Aldana Nerea Gorosito 40.117.761
