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marketing and customer care on point.

12/12/2025

Der Dunning-Kruger-Effekt beschreibt ein psychologisches Phänomen: Menschen mit wenig Fachwissen schätzen ihre Kompetenz oft übertrieben hoch ein – während Expert:innen eher zur Selbstkritik neigen.

🎯 Im Marketing zeigt sich das z. B. so:
- „Social Media kann ja jeder.“
- „Ich mach das Logo schnell selbst.“
- „Kampagnen braucht man nicht, wir posten einfach irgendwas.“

👉 Das Problem? Fehlendes Fachwissen wird nicht erkannt – und das bremst Erfolg, Strategie und Markenentwicklung.

💡 Die Lösung: Expertenwissen wertschätzen, nicht unterschätzen. Denn gutes Marketing ist kein Zufall, sondern Know-how + Erfahrung.

09/12/2025

Vage Aussagen wie „Wir melden uns“ sorgen oft für Frust – weil sie keine Klarheit geben. Wer ein Anliegen hat, will wissen: Wann? Wie? Und was passiert bis dahin?

📌 Studien zeigen: Verbindliche Zeitangaben („Wir melden uns innerhalb von 48 Stunden“) steigern das Vertrauen und reduzieren Nachfragen.
📉 Unkonkrete Aussagen wirken unprofessionell – und lassen Kunden abspringen.

💡 „Service on Point“ heißt auch: Wir sagen, was Sache ist – und halten’s ein.

05/12/2025

Rund 69 %* aller Online-Käufe in Österreich werden abgebrochen, bevor es zum Checkout kommt. Aber: Viele dieser Käufe sind nicht endgültig verloren.

📩 Eine gut getimte Reminder-Mail – z. B. 24 Stunden nach dem Abbruch – kann Interessierte zurückholen und den Kaufabschluss doch noch auslösen.

⚠️ Wichtig: Achte dabei unbedingt auf die DSGVOKonformität.
Reminder-Mails sind z.B. nur zulässig, wenn Kund:innen dem Erhalt solcher Nachrichten explizit zugestimmt haben – etwa beim Anlegen eines Kontos oder im Bestellprozess.

*Quelle: ECDB.com, 2024

02/12/2025

Ein Grid ist kein dekoratives Beiwerk – sondern das unsichtbare Ordnungssystem, das Design erst wirklich stark macht.
Es bringt Klarheit in komplexe Inhalte, sorgt für visuelle Ruhe und lässt Gestaltung professionell und stimmig wirken – auch wenn Betrachter:innen nicht genau sagen können, warum.

Gestaltung ohne Grid? Wirkt oft unruhig, inkonsequent und wenig durchdacht. Ein gutes Grid schafft Harmonie – und genau die spürt man.

💡 Für uns ist das keine Option, sondern Standard.
Denn: Struktur ist nicht langweilig – sie ist das, was Gestaltung Vertrauen verleiht.

22/11/2025

✨ Zwischen Black Friday & Weihnachten wird der digitale
Raum von Rabattaktionen überflutet. Aber: Sichtbarkeit geht auch anders – ganz ohne Prozentzeichen.

🎯 Wie du stattdessen punkten kannst:
🔸 Wertvolle Inhalte teilen – z. B. mit Mini-Guides, Tutorials oder Tipps passend zur Saison
🔸 Customer Experience verbessern – kleine Extras im Service, Geschenkverpackung, persönlicher Touch
🔸 Community aktivieren – z. B. mit einem Advents- Countdown, Umfragen oder Giveaways
🔸 Storytelling statt Sale – zeig, was deine Marke besonders macht – gerade jetzt, wo alle Rabatte schreien
🔸 Inspiration statt Druck – mit Moodboards, Geschenkideen oder Behind-the-Scenes

💡 Fazit: Du musst nicht lauter sein – nur relevanter. Wer Vertrauen aufbaut, gewinnt langfristig. Auch – oder gerade – zwischen Black Friday & Weihnachten.

19/11/2025

Wenn man bei jedem Anliegen erneut verbunden, weitergeleitet oder vertröstet wird, bleibt am Ende vor allem eins: Frust. Dieses endlose Hin und Her – auch bekannt als Contact Ping-Pong – wirkt unprofessionell und kostet Vertrauen.

📉 Die Folgen:
– Höhere Abbruchraten bei Serviceanfragen
– Weniger Weiterempfehlungen
– Negative Bewertungen

✅ Was hilft stattdessen?
🔸 Klare Zuständigkeiten & gut geschulte Teams
🔸 Weniger Schnittstellen, mehr Eigenverantwortung
🔸 Smarte Tools, die Anliegen direkt beim richtigen Team landen lassen
💡 Effizienter Kundenservice heißt nicht nur schnell antworten – sondern gezielt helfen, ohne Umwege.

✨ Und genau das machen wir – professionell, lösungsorientiert und ganz ohne Ping-Pong.

07/11/2025

🎁 Customer Experience zur Weihnachtszeit – es sind oft die kleinen Dinge, die den größten Eindruck hinterlassen:

Ein liebevoll gestalteter Gruß, ein durchdachtes Verpackungsdesign oder ein festlicher Touch in der Warteschleife – all das zeigt: Wir kümmern uns.

💡 Gerade in der stressigen Vorweihnachtszeit wird Aufmerksamkeit spürbar. Wer jetzt Nähe und Wertschätzung zeigt, stärkt Kundenbindung – nachhaltig.

✨ Unsere Devise: Überraschung, Emotion & Detail machen aus jedem Touchpoint ein Markenerlebnis.

04/11/2025

Der Streisand-Effekt beschreibt ein psychologisches Phänomen, bei dem der Versuch, etwas zu verbergen oder zu zensieren, genau das Gegenteil bewirkt: Die Aufmerksamkeit steigt massiv. 🔥

📌 Benannt nach Barbara Streisand, die 2003 verhindern wollte, dass ein Luftbild ihres Hauses veröffentlicht wird.
👉 Ergebnis: Das Bild ging viral – obwohl es vorher kaum jemand gesehen hatte.

💡 Warum das fürs Marketing wichtig ist?
🔸 Wer Kritik oder negative Kommentare löscht, riskiert mehr Aufmerksamkeit – und Vertrauensverlust.
🔸 Offen & ehrlich reagieren wirkt souveräner als Zensur.
🔸 Gerade im Social Web kann ein Löschversuch zum PR-Gau werden.

28/10/2025

Deine Warteschleife ist kein Lückenfüller – sie ist ein echter Branding-Touchpoint.
Ob entspannte Musik, klare Informationen oder eine professionelle Stimme:

👉 Sie vermittelt direkt, wie professionell, modern oder kundenorientiert dein Unternehmen auftritt.

💡 Guter Kundenservice beginnt bevor jemand ans Telefon geht.
Mach also auch diesen Moment zur Markenerfahrung!

22/10/2025

Ein Corporate Design Manual (CDM) ist mehr als ein Markenbuch – es ist der rote Faden für den gesamten Markenauftritt.

🎯 Farben, Schriften, Logo-Einsatz, Bildsprache & Tonalität:
Alles wird konsistent definiert – für Wiedererkennung, Effizienz und Markenstärke.

Warum das so wichtig ist?
🔸 Einheitliches Design wirkt professionell & vertrauenswürdig
🔸 Es sorgt für Klarheit – intern & extern
🔸 Es spart Zeit bei neuen Gestaltungen
🔸 Es schützt die Marke langfristig

💬 Für Porsche Inter Auto haben wir genau das geschaffen: Ein durchgängiges Designsystem mit klaren Guidelines – von Print bis Digital.

🧠 Konzept, Design & Umsetzung: made by business support

17/10/2025

🧠 Fear of Missing Out – ein starkes psychologisches Prinzip, das auch im Marketing funktioniert.

⏳ Countdown-Timer, limitierte Angebote, exklusive Aktionen: Wenn Menschen glauben, etwas zu verpassen, steigt der Handlungsdruck – und damit die Conversion-Rate.

📣 Wichtig dabei: FOMO funktioniert nur, wenn das Angebot authentisch und relevant ist. Wer künstlich verknappt, verliert langfristig Vertrauen.

✅ Setze FOMO gezielt ein – nicht als Trick, sondern als Teil deiner strategischen Kommunikation.

14/10/2025

Ein Logo ist nicht einfach nur ein hübsches Bild – es ist der visuelle Anker deiner Marke.

✅ Es muss:
• auf einen Blick erkennbar sein – auch in klein
• auf verschiedenen Medien funktionieren (Print, Web, App-Icon, Stickerei, …)
• zeitlos und klar gestaltet sein
• deine Markenwelt stützen – aber nicht alles erzählen

❌ Es muss nicht:
• jedes Produkt abbilden
• “kreativ kompliziert” sein
• alle Markenwerte im Symbol vereinen

💡 Wichtig: Ein gutes Logo ist der Startpunkt – nicht die ganze Geschichte.
Was du tust und wie du kommunizierst, füllt es erst mit Bedeutung.

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1040

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