SakibExplains

09/09/2026

অনেকদিন পর বন্ধুদের সাথে আবার একসাথে হলাম ❤️ তারপর ভাবলাম, এই reunionটা শুধু memory হিসেবে না রেখে একটা vlog বানিয়েই ফেলি 🎥

Full vlog এখন YouTube-এ upload করেছি 🇦🇺🇧🇩

Link in comments!

09/09/2026

একবার “Hridoy Ahmed” নাম দিয়ে আমার ছবি/video use করে আমাকে Malaysian probashi বানায় দিছিল 😭 ami নাকি Malaysia থেকে Australia আসছি!

এখন দেখি নতুন season শুরু হয়েছে, এবার নাম “Wasif Ahmed” 😂
এইভাবে চলতে থাকলে কিছুদিন পর মানুষ আমাকে ১০টা নামে চিনবে, আমিই confused হয়ে যাবো আসলে আমি কে 💀

Jokes apart, এটা আরেকটা fake account যেটা আমার ছবি use করে খোলা হয়েছে।

এই accountটা আমার না।

যারা দেখছেন, please profileটা Report করে দিবেন। আর কেউ যদি এই account থেকে message/DM পেয়ে থাকেন, please respond করবেন না।

Official আমি একটাই ভাই, নাম change করে country tour দিচ্ছি না 😂

📌 Please report this fake ID.

09/09/2026

09/09/2026

১৯৮০ সালে একটা ছায়াছবি করছিলাম… পোস্টারটা এতদিন পর খুঁজে পাইলাম। ভাবলাম আপনাদের সাথেও শেয়ার করি। 😅🎥🎬

08/09/2026

ভাগ্য যেদিন খারাপ থাকে, সেদিন সবকিছুই উল্টা যায়! 🤦‍♂️🇦🇺🇧🇩

08/09/2026

একজন angry customer আপনার সামনে দাঁড়িয়ে রাগ করে কথা বলছে, আর আপনার মাথায় তখন একটাই চিন্তা, “ভাই, এখন কী বলবো?” 😡🤦‍♂️

Customer service-এ নতুন থাকলে এই situationটা খুব common।🇧🇩🇦🇺

আমারও শুরুতে এমন হতো। Customer একটু upset বা angry tone-এ কথা বললেই মাথা blank হয়ে যেত। কী explain করবো, কীভাবে calm করবো, manager ডাকবো নাকি নিজেই handle করবো, সবকিছু একসাথে মাথায় আসতো।

কাজ করতে করতে slowly কয়েকটা জিনিস শিখেছি। এখন মনে হয়, angry customer handle করার সবচেয়ে বড় skill English না।
নিজের মাথা calm রাখা।

নিজের experience থেকে কয়েকটা জিনিস share করছি, especially যারা retail, cafe, restaurant, reception বা customer service-এর কোনো job করেন, তাদের কাজে লাগতে পারে। 🌍

1. Customer angry হলে সাথে সাথে answer দিতে যাবেন না
প্রথমে ওনাকে কথা শেষ করতে দেন।

আমাদের natural reaction হচ্ছে নিজেকে defend করা:

“Actually, what happened was…”

কিন্তু উনি তখনও কথা শেষ করেননি
একটু শুনেন।
২-৩ seconds pause নেন।
তারপর calmly answer করেন।

অনেক সময় customer-এর অর্ধেক frustration কমে যায় শুধু এই কারণে যে কেউ তার কথা properly শুনেছে।

2. আগে acknowledge করেন, তারপর solution
একটা sentence খুব useful:

“I understand why that would be frustrating.”

এর মানে এই না যে আপনি fault accept করছেন।
আপনি শুধু বলছেন, situationটা কেন frustrating সেটা আপনি understand করছেন।

তারপর বলতে পারেন:

“Let me see what I can do for you.”

এই দুইটা sentence অনেক situation surprisingly calm করে দিতে পারে।

3. Customer কী চাচ্ছে সেটা confirm করেন

Angry হলে মানুষ অনেক কিছু একসাথে বলে ফেলে।
তখন সবকিছু মাথায় নিয়ে panic না করে বলুন:

“Just to make sure I understood correctly…”
তারপর problemটা short করে repeat করেন।

Example:
“So you were charged twice, is that right?”

এতে customer বুঝবে আপনি actually তার কথা শুনেছেন।
আর bonus হচ্ছে, আপনার নিজেরও একটু time পাওয়া যায় মাথা organise করার জন্য 😁

4. Answer না জানলে বানিয়ে বলবেন না

এই mistakeটা nervous হলে খুব easily হয়।
Situationটা somehow শেষ করার জন্য আমরা একটা answer দিয়ে দেই।

কিন্তু পরে যদি answerটা wrong হয়, problem double.
Instead বলুন:

“I’m not completely sure, let me confirm that for you.”
Simple.

Professional.
আর আপনার উপর unnecessary pressureও কমে যায়।

5. Customer-এর রাগ copy করবেন না

এইটা খুব important.

Customer loud হচ্ছে বলে আপনাকেও loud হতে হবে না।
Customer sarcastic হলে আপনাকেও sarcastic reply দিতে হবে না।
আপনি আপনার toneটা steady রাখেন।

আমি একটা জিনিস বুঝেছি, angry customer-এর সাথে কে বেশি কথা বলতে পারে এটা কোনো competition না 😭😂

Sometimes যত কম কথা, তত better.
Listen করেন, clarify করেন, solution দেন।

6. সব problem আপনার একার solve করা লাগবে না

New job-এ অনেকের মনে হয় manager ডাকলে হয়তো মনে করবে আমি পারি না।

আমারও আগে এরকম লাগতো।
But কিছু situation আপনার authority-এর বাইরে থাকবে।
তখন simply বলতে পারেন:

“Let me get my manager to assist you with this.”
এটা weakness না।

এটাই proper escalation.

7. Customer-এর কথাটা personally নেওয়ার চেষ্টা করবেন না
এইটা আমার শিখতে একটু সময় লেগেছে।

কোনো customer rude হয়ে চলে গেলে পরে মাথায় conversationটা replay হতো।

“আমাকে এভাবে বললো কেন?”
“আমি অন্যভাবে answer দিতে পারতাম?”
পরে বুঝেছি, অনেক সময় customer আসলে আপনার উপর angry না।
সে situation-এর উপর angry।

আপনি শুধু unfortunate person যে তখন সামনে ছিলেন 😭

Of course কেউ যদি abusive, threatening বা unsafe behaviour করে, তখন নিজের safety first। Workplace policy follow করেন এবং manager/security-এর help নেন।

আমার কাছে angry customer handle করার simple formula এখন এটা:

Listen → Acknowledge → Clarify → Offer a Solution → Escalate if Needed

আর একটা জিনিস সবসময় মনে রাখবেন।
আপনাকে instantly perfect answer দিতে হবে না।
Pause নেওয়া okay.
“Let me check” বলা okay.
Help চাওয়া okay.

Experience বাড়ার সাথে সাথে দেখবেন, যেই situation একসময় panic লাগতো, same situation একদিন খুব normally handle করছেন।

কারণ confidence সবসময় আগে আসে না।

Situation face করতে করতে confidence build হয়। ❤️

07/09/2026

Australia-তে workplace-এ এমন কিছু English phrase শুনবেন, যেখানে সব word বুঝবেন, কিন্তু পুরো sentence-এর meaning ধরতে গিয়ে মাথা hang হয়ে যেতে পারে 😭🇦🇺🇧🇩

Especially office, professional workplace বা corporate environment-এ এই ধরনের phrase অনেক শুনতে পারেন।

সবগুলো uniquely Australian slang না, but Australian workplace-এ এগুলো use হতে শুনবেন।

চলেন কয়েকটা useful phrase দেখি:

1. Get your ducks in a row

মানে সবকিছু আগে থেকে organised এবং ready করে রাখা।

Example:
“Let’s get our ducks in a row before the meeting.”
মানে meeting-এর আগে সব documents, information আর preparation ready করে রাখেন।

2. Circle back

মানে কোনো topic বা issue নিয়ে পরে আবার কথা বলা।

Example:
“Let’s circle back to this later.”
মানে এখন না, পরে আবার এই বিষয়টা নিয়ে discuss করবো।

3. Touch base

মানে কারও সাথে briefly যোগাযোগ করা বা check-in করা।

Example:
“I’ll touch base with you tomorrow.”
মানে কালকে আপনার সাথে আবার briefly কথা বলবো বা update নেবো।

4. Grab a cuppa ☕

মানে tea বা coffee নিয়ে informalভাবে একটু বসে কথা বলা।

Example:
“Let’s grab a cuppa and go through the presentation.”
মানে coffee বা tea নিয়ে বসে presentationটা একসাথে দেখে নেওয়া যাক।

5. Chock-a-block

মানে completely full, packed বা খুব busy।

Example:
“My week is chock-a-block.”
মানে পুরো week schedule-এ packed, free time প্রায় নাই।

6. Close of play

মানে working day শেষ হওয়ার মধ্যে।

Example:
“Can you finish this by close of play?”
মানে আজকের working hours শেষ হওয়ার আগেই কাজটা complete করতে হবে।

7. It’s on my radar

মানে বিষয়টা আপনার awareness-এ আছে এবং আপনি সেটা ভুলে যাননি।

Example:
“Don’t worry, it’s on my radar.”
মানে চিন্তা করবেন না, বিষয়টা আমার মনে আছে এবং আমি এটা দেখবো।

8. Think outside the box

মানে usual way বাদ দিয়ে একটু different বা creativeভাবে solution ভাবা।

Example:
“We need to think outside the box.”
মানে conventional idea বাদ দিয়ে নতুনভাবে ভাবতে হবে।

9. It’s a no-brainer

মানে decisionটা এত obvious যে বেশি চিন্তা করার দরকার নেই।

Example:
“For that price, it’s a no-brainer.”
মানে decisionটা খুব সহজ, obvious choice।

10. Going forward

মানে এখন থেকে future-এ।

Example:
“Going forward, we’ll review this every Friday.”
মানে এখন থেকে প্রতি Friday এই বিষয়টা review করা হবে।

এখন imagine করেন manager বললো:
“Let’s circle back, touch base tomorrow and get our ducks in a row before close of play.” 🤔

Literal meaning ধরতে গেলে ducks, circle, base, play সব একসাথে চলে আসবে 🤦‍♂️

কিন্তু workplace context বুঝলে sentenceটা actually খুব simple।
এই phrasesগুলো আপনাকে use করতেই হবে এমন না। আগে বুঝতে পারাটাই important।

Especially Australia-তে নতুন job শুরু করলে meeting, workplace conversation আর manager বা colleague-এর instructions বুঝতে এগুলো অনেক help করতে পারে. 🇦🇺❤️

Postটা save করে রাখেন। Future-এ কাজে লাগতে পারে।

07/09/2026

অস্ট্রেলিয়ায় আসার আগে শুধু ইংলিশ না, চাইনিজও শিখে আসবেন! 😂🇦🇺🇧🇩

An interaction with a Chinese couple at work 🇨🇳