e-Cab Membership no - 2186
----- ডেলিভারি পলিসি -----
✅ ঢাকা শহর ব্যতীত যেখানে জার্নিম্যান বুকস এর নিজস্ব হোম ডেলিভারি সার্ভিস চালু নেই সেখানে কুরিয়ারের মাধ্যমে বই সরবরাহ করা হয়। কুরিয়ারে বই বুকিং এর পর ২-৩ দিন সময় লাগতে পারে।
✅ ঢাকা শহরে আমাদের নিজস্ব হোম ডেলিভারি সুবিধা রয়েছে। হোম ডেলিভারি চার্জ মাত্র ৬০ টাকা। বই ডেলিভারি হতে ১-২ দিন সময় লাগতে পারে।
✅ কুরিয়ারের মাধ্যমে ডেলিভারির ক্ষেত্র
ে নিম্মোক্ত শর্ত সমূহ প্রযোজ্য হবে –
🔴 কুরিয়ারের মাধ্যমে ডেলিভারির ক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ সহ বইয়ের সম্পূর্ণ দাম পূর্বেই বিকাশ বা নগদ বা কার্ড এর মাধ্যমে পরিশোধ করতে হবে।
✅ সর্বনিম্ন কুরিয়ার চার্জ ১২০-১৫০ টাকা এবং কুরিয়ার সার্ভিস কর্তৃক নির্ধারিত ফি বা চার্জ ব্যতীত অন্য কোন ফি বা চার্জ নেওয়া হয় না।
✅ সুন্দরবন, এ.জে.আর, এস.এ পরিবহন, ইউ.এস.বি, রেড এক্স, করতোয়া পরিবহনের মাধ্যমে আমরা পণ্য বুকিং করে থাকি।
----- জার্নিম্যান বুকস্ বিক্রয়ত্তোর সেবা -----
জার্নিম্যান বুকস্ থেকে প্রোডাক্ট কিনে হতাশ হতে হয়েছে এমনটা খুবই কম হয়। কিন্তু কেউই তো আর ভুলের ঊর্ধ্বে নয়, তেমনি আমরাও এতো বিশাল অপারেশন চালাতে গিয়ে ভুল করে ফেলতেই পারি। আবার প্রকাশনী থেকে পাওয়া ভুল বই বা ভুল প্রোডাক্ট চেক না করেই পাঠিয়ে দিতে পারি। সেক্ষেত্রেও যেন জার্নিম্যান বুকস্ ও গ্রাহকের আস্থার সম্পর্ক অটুট থাকে সেজন্য জার্নিম্যান বুকস্- এ আছে ‘হ্যাপি রিটার্ন’ সুবিধা। হ্যাপি রিটার্নের মাধ্যমে গ্রাহক প্রোডাক্টের কোন সমস্যা থাকলে জার্নিম্যান বুকস্- এর কাছে ফেরত পাঠিয়ে ফ্রেশ প্রোডাক্ট বুঝে নিতে পারবে। আমরা বিশ্বাস করি পাঠকের আস্থাই আমাদের অন্যতম অর্জন।
জার্নিম্যান বুকস্ রিটার্ন পলিসি
🔴 কোন কোন ক্ষেত্রে হ্যাপি রিটার্ন প্রযোজ্য হবে?
✔️ শুধুমাত্র ত্রুটিযুক্ত প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে জার্নিম্যান বুকস্ রিটার্ন প্রযোজ্য হবে। ত্রুটিহীন প্রোডাক্ট এর ক্ষেত্রে জার্নিম্যান বুকস্ রিটার্ন দিতে বাধ্য থাকবে না।
🔴 ত্রুটিযুক্ত প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে কোন কোন ত্রুটি গ্রহণযোগ্য হবে?
✔️ ফিজিক্যালি ড্যামেজড প্রোডাক্ট
✔️ নির্ধারিত মূল্যের চেয়ে বেশি রাখা
✔️ অর্ডারের বিল মিসিং (কম/বেশি রাখা)
✔️ প্রোডাক্ট মিসিং
✔️ পেইজ মিসিং
✔️ এডিশন/সংস্করণ সমস্যা
✔️ কভার ও বই আলাদা দুটো বইয়ের
✔️ উপহার মিসিং
✔️ প্রোডাক্ট কোয়ালিটি প্রবলেম (মুদ্রনজনিত সমস্যা/কনটেন্ট ভুল), এবং
✔️ ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি ইত্যাদি।
🔴 কতো দিনের মাঝে প্রোডাক্ট রিটার্ন করতে পারবো?
✔️ প্রোডাক্টের কোন ত্রুটি থাকতে হাতে পাবার ০৭ দিনের মধ্যে জার্নিম্যান বুকস্ সমস্যা বিস্তারিত-সহ জানাতে হবে। ০৭ দিন অতিক্রম হয়ে গেলে জার্নিম্যান বুকস্ রিটার্ন দিতে বাধ্য থাকবে না।
🔴কীভাবে ও কোন মাধ্যমে জার্নিম্যান বুকস্ রিটার্নের জন্য জানাতে পারবো?
✔️ জার্নিম্যান বুকস্ ডট কমের ফেসবুক পেইজের ইনবক্সে, জার্নিম্যান বুকস্-এর ওয়েবসাইটের, 01575622556, 022223362882 নম্বরে অথবা [email protected], [email protected] ইমেইলে বিস্তারিত অভিযোগ জানাতে হবে। প্রোডাক্টের সমস্যার ছবিসহ পাঠালে দ্রুত সমাধান পাওয়া যাবে। অর্থাৎ জার্নিম্যান বুকস্ই একটি ফ্রেশ কপি কাস্টমারকে পাঠিয়ে দেবেন।
🔴 আমি কতদিনের মধ্যে নতুন প্রোডাক্ট হাতে পাবো?
✔️ প্রোডাক্টে সমস্যা আছে কীনা সেটি জার্নিম্যান বুকস্-এর পক্ষ থেকে যাচাই বাছাই করে ০৭ দিনের মধ্যে ডেলিভারির ব্যবস্থা করবে। যেকোনো প্রয়োজনে জার্নিম্যান বুকস্-এর পক্ষ থেকে কাস্টমারের সাথে যোগাযোগ করা হবে।
🔴জার্নিম্যান বুকস্ রিটার্নের ক্ষেত্রে ডেলিভারি সিস্টেম কী হবে?
✔️ ঢাকা ও ঢাকার বাইরে এক্সপ্রেস কুরিয়ারের আওতায় হলে প্রবলেম অর্ডার ডেলিভারির সময় ডেলিভারির এজন্টেকে সমস্যাযুক্ত বই/প্রোডাক্ট ফেরত দিতে হবে, ফ্রেশ/নতুন প্রোডাক্ট রিসিভ করতে হবে। সমস্যাযুক্ত বই/প্রোডাক্ট ফেরত দিতে না পারলে ক্যাশ দিয়ে রিসিভ করতে হবে।
✔️ ঢাকার বাইরে এক্সপ্রেস কুরিয়ারের সার্ভিসের বাইরে পোস্ট অফিস সহ অন্যান্য কুরিয়ারের ক্ষেত্রে কাস্টমারকে নিজে থেকেই প্রোডাক্টটি ফেরত পাঠাতে হবে এবং পরে ফ্রেশ প্রোডাক্ট একইভাবে রিসিভ করতে হবে।
ত্রুটিযুক্ত প্রোডাক্ট ফেরত দেয়ার কতদিনের মধ্যে আমি রিফান্ড পাব?
✔️ প্রি-পেমেন্ট এর ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট ফেরত দেয়ার ১০ কর্মদিবসের মধ্যে জার্নিম্যান বুকস্ রিফান্ড করবে।
----- রিফান্ড পলিসি (Refund Policy) -----
আমরা বিশ্বাস করি পাঠকের আস্থাই আমাদের অন্যতম অর্জন। জার্নিম্যান বুক্স-এ পেমেন্ট করার জন্য জনপ্রিয় মাধ্যম ক্যাশ অন ডেলিভারি হলেও ক্রেতাগন তাদের সুবিধার্থে বিকাশ, নগদ, রকেট, কার্ডের মাধ্যমে অগ্রীম মূল্য পরিশোধ করে থাকেন। এছাড়াও আমাদের কিছু সীমাবদ্ধতার কারণে নির্দিষ্ট কিছু পণ্যের জন্য অগ্রীম পেমেন্ট নিতে হয়।
আমরা সর্বোচ্চ চেষ্টা করি যত দ্রুত সম্ভব আপনার অর্ডারটি পৌঁছে দেবার।
কিন্তু কেউই তো আর ভুলের ঊর্ধ্বে নয়, তেমনি আমরাও এতো বিশাল অপারেশন চালাতে গিয়ে ভুল হয়ে যেতে পারে, তখন অগ্রীম মূল্য পরিশোধিত অর্ডারটি নিয়ে আমাদের মাঝে মধ্যেই বিড়ম্বনায় পড়তে হয়। জার্নিম্যান বুক্স-এর নিজস্ব Publication থাকায় আমারা আশাবাদী বই গ্রাহকের কাছে পৌছাতে কোন বিড়াম্বনা পোহাতে হবে না।
পণ্য সরবরাহে ব্যর্থ হলে, কিংবা পণ্য ডেলিভারি হবার পূর্বেই বাতিল হলে জার্নিম্যান বুক্স কর্তৃপক্ষ সরাসরি পরিশোধিত মূল্য নির্দিষ্ট মাধ্যমেই ফেরত প্রদান করবে।
ক) রিফান্ড মাধ্যম: কোন কারণে নির্ধারিত সময়ে জার্নিম্যান বুক্স পণ্য সরবরাহ করতে ব্যর্থ হলে ক্রেতার পরিশোধিত মূল্য যে মাধ্যমে পরিশোধ করেছেন সেই একই মাধ্যমে (বিকাশ, নগদ, রকেট, কার্ড ও ব্যাংক ট্রান্সফার ইত্যাদি) ফেরত প্রদান করবে।
খ) রিফান্ডের সময়: অগ্রীম মূল্য পরিশোধিত অর্ডারটি ডেলিভারি না হলে কিংবা ডেলিভারি হবার পূর্বেই বাতিল হলে, রিফান্ড সিন্ধান্ত গ্রহনের সময় থেকে রিফান্ড প্রসেস করতে সাধারণত ৭-১০ কর্মদিবস সময় লেগে যেতে পারে (সংশ্লিষ্ট মূল্য প্রদানকারী মাধ্যমে ব্যবহৃত সময় ব্যতীত)। যদি এর মাঝে রিফান্ড না পান, তাহলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করবেন। তবে প্রোডাক্টভেদে ক্রয়াদেশের শর্তানুযায়ী পণ্য সরবরাহ কিংবা ক্রেতা সেবা গ্রহনে ব্যর্থ হলে পরিশোধিত মূল্য ফেরত পেতে কিছুটা অতিরিক্ত সময় লেগেও যেতে পারে।
গ) রিফান্ড নোটিফিকেশন: রিফান্ড করার পর ক্রেতাকে এসএমএস, ফোন, ইমেইল বা অন্য কোন মাধ্যমে অবহিত করা হবে। ইনশাআল্লাহ। রিফান্ড না পেলে রিফান্ড নোটিফিকেশন পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে যোগাযোগ করতে হবে। অন্যথায় আপনার টাকা ফেরত পেয়েছেন বলে গণ্য হবে।
ঘ) রিফান্ড অভিযোগ: যদি ৭-১০ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড না পান অথবা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোন অভিযোগ জানাতে জার্নিম্যান বুক্স-এর +8801575622556, +88022223362882 নম্বরে অথবা [email protected], [email protected] ইমেইলে যোগাযোগ করতে হবে।
ঙ) ফেরতযোগ্য মূল্য:
১) অগ্রীম মূল্য পরিশোধিত অর্ডারটি বাতিল হলে কিংবা গ্রাহক নিজে বাতিল করতে অনুরোধ করলে সম্পূর্ণ মূল্য রিফান্ড দেয়া হবে।
২) অগ্রীম মূল্য পরিশোধিত অর্ডারটি ডেলিভারি না হলে কিংবা ডেলিভারি হবার পূর্বেই রিটার্ন এলে সম্পূর্ণ মূল্য রিফান্ড দেয়া হবে।
৩) অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে গ্রাহক পণ্যের মূল্যের চেয়ে অতিরিক্ত টাকা পেমেন্ট করে থাকলে, অথবা পেইড অর্ডারের কোনো পণ্য যদি স্টকে না থাকার কারণে অর্ডার থেকে বাদ দেয়া হয়, তবে সেক্ষেত্রে মোট মূল্যের অতিরিক্ত টাকা গ্রাহককে রিফান্ড করে দেয়া হবে।
৪) অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে টেকনিক্যাল ভুলের কারণে যদি বেশি টাকা কেটে রাখা হয়, তাহলে যথাযথ প্রমাণ প্রদানপূর্বক অতিরিক্ত মূল্য ফেরত দেওয়া হবে।
৫) পেইড অর্ডার প্রসেসিং স্ট্যাটাসে থাকাবস্থায় যদি কোনো পণ্য সাপ্লাইয়ারের থেকে না পাওয়া যায় কিংবা দ্রুততম সময়ের মধ্যে সংগ্রহ না করা যায়, সেক্ষেত্রে ক্রেতার সাথে আলোচনাপূর্বক উক্ত পণ্যটির টাকা রিফান্ড করে বাকি পণ্যগুলো পাঠিয়ে দেয়া হবে।
৬) ক্যাশব্যাক অফার চলাকালীন কোন কারণে ক্রেতা অর্ডার বাতিল করলে কিংবা জার্নিম্যান বুক্স পণ্য সরবরাহে ব্যর্থ হলে জার্নিম্যান বুক্স কর্তৃপক্ষ ক্যাশব্যাকের মূল্য বাদ দিয়ে রিফান্ড করবে।
৭) রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি অনুসরণ করে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে পণ্যের ত্রুটি প্রমাণসহ উত্থাপন করলে এবং সাপ্লাইয়ের কাছে স্টক থাকে, তাহলে আগের পণ্যটি পরিবর্তন করে নতুন পণ্য দেওয়া হবে। আর যদি স্টক না থাকে, তাহলে ত্রুটিযুক্ত পণ্যটি ফেরত পাবার পর পণ্যটির সম্পূর্ণ মূল্য রিফান্ড করা হবে। নির্দিষ্ট সময়ের পর কর্তৃপক্ষকে জানালে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।
৮) শুধুমাত্র ফেরত পাঠানো পণ্যটির মূল্য রিফান্ড করা হবে। ফেরত পাঠানো পণ্যের জন্য শিপিং চার্জ রিফান্ডযোগ্য নয়।
৯) আপনার ফেরত পাঠানো পণ্যটি যাচাই-বাছাইয়ের পর রিফান্ড দেয়া হবে। কাস্টমার নিকট থেকে ফিজিক্যালি ড্যামেজ হওয়া প্রোডাক্টের জন্য রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।
চ) অফেরতযোগ্য মূল্য:
১) গিফট ভাউচার পেইড: গিফট ভাউচারের মাধ্যমে পরিশোধিত মূল্য ফেরতযোগ্য নয়। ক্রেতা অর্ডার বাতিল করলে কিংবা জার্নিম্যান বুক্স পণ্য সরবরাহে ব্যর্থ হলে পরিশোধিত মূল্য পরবর্তি অর্ডারে ব্যবহার করতে পারবেন।
২) জার্নিম্যান বুক্স ব্যালেন্স: ক্রেতা অর্ডার বাতিল করলে কিংবা জার্নিম্যান বুক্স পন্য সরবরাহে ব্যর্থ হলে পরিশোধিত মূল্য সরাসরি ক্রেতাকে রিফান্ড করা হবে। তবে কোন ক্রেতা ইচ্ছাকৃতভাবে পরিশোধিত মূল্য জার্নিম্যান বুক্স-এর ব্যালেন্সে জমা রাখতে পারবেন। জার্নিম্যান বুক্স-এর ব্যালেন্সে জমানো মূল্য রিফান্ডযোগ্য নয়। পরবর্তি যেকোন অর্ডারে ব্যবহার করতে পারবেন।
৩) রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি অনুসারে ফেরত পাঠানো পণ্যের জন্য শিপিং চার্জ বা ডেলিভারি চার্জ রিফান্ডযোগ্য নয়।
৪) যদি পেমেন্ট মেথড হিসাবে ‘ক্যাশ অন ডেলিভারি’ সিলেক্ট করে থাকেন এবং কাস্টমার যদি পণ্যটির জন্য কোন টাকা পরিশোধ না করে থাকেন, তাহলে কোনো টাকা রিফান্ড পাবেন না।
