22/09/2025
গ্রামীণফোন সম্প্রতি সিম রিপ্লেসমেন্ট ও মালিকানা পরিবর্তনের সেবা শুধুমাত্র গ্রামীণফোন সেন্টারে সীমাবদ্ধ করেছে। এ সিদ্ধান্ত সাধারণ গ্রাহকদের জন্য বড় ধরনের ভোগান্তি ডেকে আনবে।
প্রথমত, প্রত্যেক উপজেলায় গ্রামীণফোন সেন্টার নেই। অনেক গ্রাহকের ক্ষেত্রে নিকটতম সেন্টার ৫০ থেকে ৭০ কিলোমিটার দূরে অবস্থিত। ফলে একটি সিম পরিবর্তনের মতো ছোট কাজের জন্য দীর্ঘ পথ পাড়ি দিতে হবে। এতে সময়, অর্থ ও শ্রম—সব ক্ষেত্রেই ভোগান্তি বাড়বে।
দ্বিতীয়ত, মালিকানা পরিবর্তনের জন্য দুইজনকে সরাসরি উপস্থিত থাকতে হয়। বয়স্ক, অসুস্থ বা শারীরিকভাবে দুর্বল মানুষের পক্ষে এত দূরে গিয়ে সেবা নেওয়া প্রায় অসম্ভব। বিশেষ করে অনেকেই এখন বয়স্ক ভাতার টাকা সিমের মাধ্যমে পান। সিমে কোনো সমস্যা হলে তাদের দুর্দশা কল্পনাতীত হবে।
তৃতীয়ত, গ্রামীণফোনের রিটেইলার পয়েন্টগুলোতে দীর্ঘদিন ধরে গ্রাহকরা তাৎক্ষণিক সেবা পেয়ে আসছিলেন। হঠাৎ সেই সেবা বন্ধ করে দেওয়া মানে গ্রাহকবান্ধব সেবা থেকে পিছিয়ে যাওয়া।
আমার ব্যক্তিগত মতামত হলো, গ্রামীণফোনের এই সিদ্ধান্ত গ্রাহকবান্ধব নয়, বরং এটি সাধারণ মানুষের ভোগান্তি ও হয়রানি বাড়াবে। দেশের কোটি কোটি গ্রাহকের সুবিধার কথা ভেবে এ সিদ্ধান্ত পুনর্বিবেচনা করা জরুরি।
