11/03/2025
একজন ব্যবসায়ী যদি দেখেন তার দোকানের ক্রেতারা তার থেকে জিনিস না কিনে পাশের দোকান থেকে জিনিস কিনছেন তবে তিনি কীভাবে সেই ক্রেতাদের আবার ফিরিয়ে আনতে পারেন?
সমাধান :
সবার প্রথমেই উচিত হবে আপনার নিজের স্টোর অথবা দোকানকে পর্যালোচনা করা। নিশ্চয়ই এমন কোন অথবা কয়েকটি কারণ আছে যার কারনে ক্রেতারা পাশের দোকান থেকে পণ্য কিনছে।
যদি সম্ভব হয় সরাসরি কাস্টমারকে জিজ্ঞেস করুন আপনার কোন ভুল ছিল কিনা? হতে পারে, পণ্যের মান খারাপ ছিল, অথবা তার সর্বশেষ অভিজ্ঞতা ভালো ছিল না আপনার দোকানে।
আপনি খুব সহজেই যা জানতে পারবেন, তা হল অন্য কোন সাময়িক অফারের কারনে আপনার ক্রেতা পাশের দোকান থেকে পণ্য কিনছে কিনা। এরকম হলে, খুব বেশি চিন্তা করার কিছু নেই। আপনি বরং সরাসরি পণ্য ছাড়ের অফার না দিয়ে ক্রেতার জন্য লয়ালিটি সার্ভিস চালু করুন। যাতে ভবিষ্যতে ক্রেতা সবসময়ের জন্যই আপনার কাছে থেকে ভালো অফার পায়।
শুধুমাত্র কাউনটার অফার দিলে কাস্টমার লাভবান হতে পারে, কিন্তু পণ্যের দাম কমাতে কমাতে আপনার প্রফিট মারজিন অনেক কমে যাওয়ার সম্ভাবনা থাকে। যা কিনা, পাশের দোকানগুলির সাথে অসম প্রতিযোগিতা এবং কিছু ক্ষেত্রে তিক্ততাও বাড়াতে পারে।
আগেই বলে রাখি নিম্নোক্ত পয়েন্টগুলো রিটেইল শপের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। অনলাইন শপের ক্ষেত্রে ভিন্ন উপায় অবলম্বন করতে হবে।
ক্রেতাকে ফিরিয়ে আনতে হলে,
ক্রেতাকে জিজ্ঞেস করুন, তার কোন পছন্দের পণ্য আছে কিনা, যা আপনি নিয়ে আসতে পারেন তার জন্য।
ক্রেতাকে আপনার দোকানের কর্মচারীদের সাথে পরিচয় করিয়ে দিন এবং বিশেষ সার্ভিস দেওয়ার প্রতিশ্রুতি দিন।
ক্রেতাকে কিছু অতিরিক্ত আপ্যায়ন করুন। এক কাপ চা খাওয়াতে কিন্তু তেমন কোন খরচ হয় না।
কিছু ক্রেতা বাজার যাচাই করেই কিনতে চায়। অনেক দোকানদার মনে করে থাকেন, পুরাতন ক্রেতা যারা বার বার আসেন, তাঁদের কাছে থেকে একটু বেশি লাভ আশা করতে। এটা না করে, আপনি আপনার প্রয়োজন মত লাভ রেখেই তাকে পণ্য বিক্রি করুন।
অন্যান্য দোকানের সাথে মূল্য তফাতের যুক্তি না দেখিয়ে আপনার পণ্যের মান যে ভালো তার যুক্তি দেখান।
ক্রেতা বান্ধব পরিবেশ তৈরি করুন। পাশের দোকানের বসার ব্যবস্থা অথবা পণ্য যাচাই এর সুবিধা কি আপনার দোকান থেকে ভালো? আপনার দোকানে কি ক্যাশ ছাড়াও কার্ড অথবা মোবাইল পেমেন্ট এর সুবিধা আছে? ট্রায়াল রুম এর কি সুবিধা আছে?
নতুন ক্রেতাদের আপনার কাছে আনতে আপনার দোকানের বাহ্যিক এবং ভিতরের কাঠামো পরিবর্তনের দিকে মনোযোগ দিন। গরমের সময় কি এয়ার কন্ডিশনার ব্যবহার করছেন? দোকানের আকর্ষণীয় পণ্যগুলো কি বাইরের ডিসপ্লেতে আছে? নতুন কোন অফার কি আলাদা ভাবে প্রচার করছেন ব্যানারের মাধ্যমে যা কিনা আপনার পাশের দোকান আপনার থেকে ভালোভাবে করছে।
আপনার পাশের দোকান এমন কিছুও করতে পারে, যা কিনা সহজে দৃষ্টিগোচর না, অথবা সরাসরি জিজ্ঞেস করে নাও জানতে পারেন। যেমন, আপনার পাশের দোকান যদি অনলাইন মার্কেটিং এর মাধ্যমে নির্দিষ্ট কোন অফার আপনার টার্গেট কাস্টমারের কাছে প্রচার করে, তাহলে আপনার অগোচরেই ক্রেতাকে তাঁদের দোকানে ভিড়াতে পারবে।
যেমন আমি সচরাচর নর্থ এন্ড রেস্তোরায় কফি খেতে পছন্দ করি। যার খুব কাছেই কফি বিন এবং টি লিফ এর দোকান আছে। তাঁদের অ্যাড দেখে আমি চলে গেলাম কফি খেতে কারণ আমার পছন্দের গায়কের একটি শো ছিল সেখানে, এবং আমাকে ইনভাইট করা হয়েছে লিমিটেড সীট থাকা শত্তেও।
পরবর্তী সময়ে, তাঁরা আমাকে সুযোগ করে দেয় ৫ মিনিট গায়ক-এর সাথে কথা বলার এবং ভবিষ্যতে আমাকে আরও এরকম শো-গুলোতে দাওয়াত দেয়ার প্রমিজ করে।
যাবার আগে, তাঁদের পণ্যের (কফি) ফিডব্যাক নেয় এবং আমাকে একটা ছোট গিফটও (চকলেট) প্রদান করে। পরবর্তী সময়ে আমি বেশ কয়েকবার সেখানে যাই আমার বন্ধুদের সাথেও।
তাই আপনার নিজের দোকানের কোন সীমাবদ্ধতা না থাকলেও আপনি ক্রেতা হারাতে পারেন, যদি আপনি চেষ্টা বন্ধ করে দেন। সব সময় সেলস বাড়ানোর চেষ্টা করুন, ক্রেতাদের ভালো অভিজ্ঞতা দিন, এবং মার্কেটিং সার্ভিস চালু রাখুন
