31/05/2023
যারা রেগুলার বুস্টিং (Ad Campaign) করেও আশানুরূপ সেলস পাচ্ছেন না তাদের জন্য এই লেখাটি!
আমরা আজকে একটা গল্পের মাধ্যমে জানবো কাস্টমার টেম্পারেচার টা আসলে কি?
এবং কাস্টমার টেম্পারেচার জানাটা আমাদের জন্য কতটা গুরুত্বপূর্ণ!
চলুন গল্পে গল্পে জেনে নেই 🤗
৫ বন্ধু মিলে টিএসসির একটা চা দোকানে বসে আড্ডা দিচ্ছে এর মধ্যে ২ বন্ধু চা খাচ্ছে (পান করা) বাকী তিন বন্ধু বসে গল্প করছে।
দোকানের পাশে দিয়ে কেউ যাচ্ছে নীলক্ষেতের দিকে, কেউ বা যাচ্ছে শাহবাগের দিকে। কেউ বাসে যাচ্ছে কেউ সিএনজি কেউ আবার হেটেই যাচ্ছে। প্রায় ৪/৫ হাজার মানুষ। (জাস্ট বুঝার জন্য সংখ্যা ধরা)।
এখানে আমরা দোকান টা কেন্দ্র করে তিন প্রকার মানুষ পেলাম।
১. ২ জনে বসে চা খাচ্ছে।
২. ৩ জনে বসে আড্ডা দিচ্ছে।
৩. হাজার খানেক মানুষ যাতায়াত করছে দোকানের আশপাশ দিয়ে।
⛔ আসুন এবার আরো ক্লিয়ার করে বুঝি ☺️
✅ ১ নাম্বারে যারা চা খাচ্ছে তারা দোকানদারের "হট কাস্টমার" কারণ তারা অলরেডি চা পারচেজ করেছে।
✅ ২ নাম্বারে যারা আছেন তারা চা পারচেস করেনি, কিন্তু চাইলেই তাদের কাছে চা বিক্রি করতে পারবে। কারণ তারা দোকানে বসা এবং তাদের ২ বন্ধু অলরেডি চা খাচ্ছে। তারা যদি বলে চা টা দারুণ তাহলে তারাও খাওয়ার চান্স থাকে অনেক। কিংবা দোকানদার বিভিন্ন কৌশলে চা বিক্রি করতে পারবে।তার মানে হলো তারা দোকানদারের জন্য "ওয়ার্ম কাস্টমার"।
✅ ৩ নাম্বারে যারা আছেন তারা কেউ-ই দোকানের দিকে তাকালো না। কারণ কেউই এখন চা খাওয়ার মুডে নেই। কেউ হয়তো হসপিটালে যাচ্ছে রুগী দেখতে , কেউ হয়তো অফিসে বসের ধমক খেয়ে দ্রুত কাজে বের হয়েছে। আবার কেউ হয়তো ক্লাসে এডেন্ট করার জন্য দৌড়ে বিশ্ববিদ্যালয়ে যাচ্ছে। তার মানে, তাদের কে এখন ফ্রিতে চা অফার করলেও খাবে না।সো তারা হলো দোকানদারের জন্য "কোল্ড কাস্টমার"
এখন বলতে পারেন এই গল্প শুনে লাভ টা কি?🤔
আসুন এবার বাস্তবতায় ফিরে লাভ টা খুঁজে দেখি😌
আমরা যখন এ্যাড ক্যাম্পেইন রান করি (বুস্টিং) তখন আমরা দেখি ১০/১৫ হাজার রীচ হয়েছে, রাইট?
তার মধ্যে এনগেজমেন্ট হয়েছে হয়তো ১৫০০।
এবং প্রোডাক্ট পারচেজ করেছে মাত্র ১৫ জন।😜
তাহলে আমরা এখানে কি চিত্র দেখতে পেলাম?🧐
মনে করুন আমরা ৫ দিনের ক্যাম্পেইন করেছি ১০ ডলার দিয়ে।
তাহলে আমাদের খরচ বেশী হয়েছে কোথায় ১৫ টা সেলে নাকি ১৫ হাজার রীচে?? অবশ্যই ১৫ হাজার রীচে!!
আমরা ধরতেই পারি ৯০% টাকা খরচ হয়েছে রীচে।তারা আমার সাথে কোন ভাবেই এনগেজড হয়নি, তারা আমার পোস্টে ক্লিক ও করেনি, তার মানে তারা আমার পণ্যের প্রতি কোন ইন্টারেস্টেড না। তাহলে এরাই হলো আমার জন্য "কোল্ড কাস্টমার"।
যে ১৫ শ মানুষ আমার পোস্টে ক্লিক করেছে, কমেন্ট করেছে কিংবা কেউ কেউ শেয়ার করেছে কিন্তু প্রোডাক্ট পারচেজ করেনি। আমরা ধরেই নিলাম তাদের আমার পণ্য পছন্দ হয়েছে।আমার পণ্যের প্রতি তাদের ইন্টারেস্টেড আছে। হয়তো টাকার জন্য এখন কিনতে পারেনি। অথবা অন্য কোন সমস্যা থাকতে পারে। আর এরাই হলো আমার "ওয়ার্ম কাস্টমার"
তাদেরকে আমি পরবর্তীতে রি-টার্গেট করলে অথবা কোন প্রকার ডিস্কাউন্ট দিলে সহজ কথায় একটু ঘষামাজা করলেই তারা আমার কাস্টমার হয়ে যাবে।
যে ১৫ জন পারচেস করেছে তারাই হলো আমার "হট কাস্টমার"।
এখন কিন্তু আপনার কাছে একটা স্ট্রং ডাটা আছে। আপনি এবার ১৫০০ জন + ১৫ জনকে নিয়ে পরবর্তীতে রি-টার্গেটিং কেম্পেইং রান করতে পারবেন এবং ফেসবুককে বলে দিবেন এই ১৫১৫ জনের মতো (বিহেভিয়ার, ইন্টারেস্টিং মিলে) করে আমাকে তুমি আরো ১৫ হাজার কাস্টমার এনে দাও।
তাহলে হবে কি?
আমরা রি-টার্গেটিং করতে যাওয়ার সময় আমাদের পুরনো কোল্ড কাস্টমারকে বাদ দিয়ে দিবো। কারণ তারা আমার পণ্যের প্রতি কোন ইন্টারেস্টেড ই রাখেনা। তাদের পিছনে আমার যে টাকা খরচ হতো, সেই টাকা আমরা এই পনেরশজনের মধ্যে ইনভেস্ট করে আরো ১৫ হাজার সলিড কাস্টমার ফাইন্ড আউট করে নিয়ে আসতে পারবো। এবং এটা "রিটার্গেটিং" মাধ্যমে যেটা হবে "লুক এ লাইক কাস্টমার "।
এভাবে আমরা যদি কাস্টমারের টেম্পারেচার বুঝে "Ad ক্যাম্পেইন করতে পারি তাহলে অবশ্যই আমরা অনেক ভালো রেজাল্ট পাবো। আর এই পুরো জার্নিকেই বলে কাস্টমার টেমপারেচার। 🤗
