11/09/2025
‼️আজকের মত বাজে সিচুয়েশন আর কোনোদিন ফেস করিনি‼️
আজকে আমাদের দুইটা ড্রেস সূত্রাপুরে ডেলিভারি ছিলো। লাইফের প্রথম বার ইমার্জেন্সী ডেলিভারি পাঠিয়েছিলাম। আসলে আপু আমার খুব কাছের একজন মানুষ তাই ইমার্জেন্সী ডেলিভারি দিয়েছিলাম। যাই হোক ডেলিভারিম্যান এর পার্সেল পিক করার কথা ছিলো সকাল ১১ টায়। কিন্তু সেই পার্সেল তারা পিক করলো ১.৩০ টায়। কথা ছিলো বিকাল ৫ টার মধ্যে পার্সেল কাস্টমারের হাতে পৌঁছে দিবে।সেজন্য এক্সট্রা ডেলিভারি চার্জ বেশি দিতে হবে। আলহামদুলিল্লাহ আমাদের কাস্টোমার আপু এত ভালো ছিলো যে,তিনি অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ দিয়েও আমাদের ড্রেস নিতে রাজি হয়। কারন আমাদের ড্রেস আপুর খুবই পছন্দ হয়েছে আলহামদুলিল্লাহ।
তো পার্সেল দুপুরে নিয়ে যাওয়ার পরে ডেলিভারি কোম্পানি তাদের কথা মত ঠিক টাইমে পার্সেল পাঠাচ্ছিল না। পরে আমরা ডেলিভারিম্যান কে ফোন দেই ৫.৩০ এর দিকে। কিন্তু সে আমাদের কারো ফোনই ধরছিল না। কাস্টমার আপুকে বললাম, আপু আপনি একটা ফোন দিয়ে দেখেন উনি কোথায় আছে। আপু ফোন দেওয়ার পরে সে কাস্টমার আপুকে বলে, সে মিরপুরে আছে যেতে আরো ২/২.৩০ঘণ্টা সময় লাগবে। আপু যেহেতু আজকে রাতে কক্সবাজার যাবে সেজন্য পার্সেল ৫ টার আগেই উনার দরকার ছিলো। ডেলিভারি ম্যান এর এমন কর্মকান্ডে আপু বিরক্ত হয়। ২.৩০ ঘন্টা দেরি হবে শুনে কাস্টমার আপু আমাকে ফোন দেয় এবং বলে আপু পার্সেল হাতে পেতে পেতে অনেক রাত হয়ে যাবে আপনি একটু দেখেন কিছু করা যায় কিনা। পরে আমি আপুকে বুঝিয়ে ৭ টা পর্যন্ত সময় দেই। আমি যখন কাস্টমার কেয়ারে ফোন দেই তখন সেখান থেকে জানায় ডেলিভারিম্যান কাস্টমারের এরিয়াতেই আছে। কিন্তু এটা ছিল মিথ্যা কথা। কারণ ২ মিনিট আগে কাস্টমার আমাকে জানিয়েছে ডেলিভারিম্যান এর আরো ২.৩০ ঘন্টা সময় লাগবে তার এরিয়াতে যেতে। পরে আমরা অবশেষে ডেলিভারিম্যানকে ফোনে কানেক্ট করতে পারি এবং বলি, ভাই আপনি আমাদের থেকে আরো ১০০ টাকা নিয়েন তাও প্লিজ একটু তাড়াতাড়ি পার্সেল কাস্টমারের কাছে পৌঁছে দেন। সে আশ্বস্ত করে ১০০ টাকা বেশি পেলে সে খুব তাড়াতাড়ি পার্সেল পৌঁছে দিবে।
যাইহোক ধৈর্য ধরে অপেক্ষা করছিলাম কখন যায়।
সন্ধ্যা ৬ টার দিকে কাস্টমার আপু আবার ফোন দেয় ডেলিভারিম্যানকে। ডেলিভারিম্যান জানায় পার্সেল ডেলিভারি দিতে আরও ১.৩০ ঘন্টা সময় লাগবে। যাইহোক অবশেষে ডেলিভারিম্যান সন্ধ্যা ৭.৩০ এ কাস্টমারের বাসায় গিয়ে পৌঁছায়। যেখানে তার যাওয়ার কথা ছিল বিকাল ৫ টার আগে। এই পর্যন্ত ঠিক ছিলো।
যখন ডেলিভারিম্যান কাস্টমার আপুকে তার পার্সেল বুঝিয়ে দেয় তখন সে কাস্টমার আপুর কাছ থেকে আরও ৫০ টাকা এক্সটা চায়। কাস্টমার আপু বলে, আমি তো ইমার্জেন্সী পার্সেল নেওয়ার জন্য এক্সট্রা ডেলিভারি চার্জ দিয়েছি তাহলে কেনো আপনাকে আরো টাকা দিবো। সে বলে, আপু এই টাকাটা আমাকে বকশিশ দেন। পেজ ওনার এবং আমার কোম্পানি যেনো না জানে। এবং সে টাকা নেওয়ার জন্য অনেক ছেসড়ামি শুরু করে। আমার কাস্টমার আপু নিজের সম্মান বাঁচিয়ে আর কথা বাড়ায়নি তাকে আরো ৫০ টাকা দিয়ে দেয়।
পরে কাস্টমার আপু আমাকে মেসেজ করে জানায় ডেলিভারি ম্যান ওনার থেকে ছেসরামি করে আরো ৫০ টাকা নিয়েছে। যেখানে অলরেডি ডেলিভারি ম্যান কে আমরা আরো ১০০ টাকা অফার করেছি। আপুর কাছ থেকে ডেলিভারি ম্যান এর এমন আচরণ শুনে এমন রাগ লেগেছে। লাইফে এত ছেসরা ডেলিভারি ম্যান আমি আর দেখি নাই । ৫০ টাকা বড় কথা না। কথা হলো আমরা কখনই চাই না আমাদের দ্বারা অথবা আমাদের পাঠানো ডেলিভারিম্যান এর দ্বারা আমাদের কোনো কাস্টমার আপু বিরক্ত হন বা কষ্ট পান।
এই ডেলিভারি ম্যান এর জন্য আজকে পুরাটা সন্ধ্যা আমাদের মাটি হল। ইমার্জেন্সী ডেলিভারি দিতে গিয়ে আজকে একটা বড় শিক্ষা পেলাম। ইমার্জেন্সী ডেলিভারি দেওয়ার জন্যই এই ডেলিভারিম্যান আমাদের সাথে এমনটা করতে পারল। যাই হোক পরবর্তীতে কাস্টমার কেয়ার থেকে আমাকে ফোন দেওয়া হয় এবং বলে ম্যাম সরি আমরা বিষয়টা দেখছি কেনো ডেলিভারি ম্যান এক্সট্রা কাস্টমারের থেকে টাকা নিবে। তাকে তো কোম্পানি থেকেই বেতন দেওয়া হয়।
যাইহোক আমাদের কাস্টমার আপু অনেক ভালো ছিলো সেজন্য এত ঝামেলার পরেও আপু ড্রেস পেয়ে হ্যাপি আলহামদুলিল্লাহ।
আজকে পুরোটা সন্ধ্যা একটা প্যারার মধ্যে দিয়ে গেলাম আমাদের পুরো টিম এবং আমাদের কাস্টমার আপু। আমার লাইফে এরকম ছেসরা ডেলিভারি ম্যান আমি আর দেখিনি। এরকম ডেলিভারি ম্যানদের জন্য পেজের রেপুটেশন খারাপ হয়। জানিনা ভবিষ্যতে আরও কি কি সমস্যা ফেস করতে হবে। আমরা সব সময় চেষ্টা করি আমাদের কাস্টমার আপুরা যেনো সুন্দরভাবে তাদের পার্সেল রিসিভ করতে পারে। কিন্তু এইরকম ডেলিভারিম্যান হলে কিভাবে কি করব বুঝতে পারছি না।
ছবি: Outfit by Amena এর আপ কামিং কালেকশন ইনশাআল্লাহ 😍
Stay with us.
Thank you.
