Charte de modération sur toutes plateformes RTBF
La RTBF encourage le dialogue sur ses réseaux sociaux, dans un esprit d’ouverture, de pluralisme et de respect. Chaque jour, des milliers de commentaires sont échangés sur nos publications. Pour garantir un espace de discussion sécurisé et conforme à nos valeurs de service public, nous appliquons une modération combinant technologie avancée et intervention humaine. La RTBF est profondément attachée à la liberté d’expression, tant qu’elle s’exerce dans le respect de la loi, des droits fondamentaux et des personnes. Les propos haineux, injurieux, diffamatoires ou déformant intentionnellement la réalité/la vérité, n’ont pas leur place sur nos espaces. La RTBF se réserve le droit d’intervenir à tout moment, sans se justifier au cas par cas.
✅ Ce que nous encourageons
Des échanges d’idées argumentés, même critiques, dans les limites légales et respectueuses,
Des commentaires en lien avec le sujet du contenu publié,
Le respect de l’ensemble des participants à la conversation.
❌ Ce qui sera modéré (masqué ou supprimé) (liste non exhaustive)
Les propos illégaux : racisme, discrimination, négationnisme, incitation à la haine, diffamation, harcèlement, etc.,
Les contenus à caractère pornographique, pédopornographique, violent, incitant à la prostitution ou à l’escorting,
L’outrage aux bonnes mœurs,
Les messages hors sujet, répétitifs ou perturbateurs,
Les commentaires à visée promotionnelle, publicitaire ou politique/syndicale,
Les spams, scams, liens externes, tentatives de fraude et les deepfakes,
Le piratage ou la violation de la propriété intellectuelle,
Les publications de données personnelles (mot de passe, coordonnées bancaires…).
🚫 Bannissement et signalement
En cas de non-respect répété ou grave de cette charte, la RTBF se réserve le droit de :
Bannir temporairement ou définitivement un utilisateur de ses plateformes,
Transmettre les contenus contrevenant à la loi à son service juridique,
Et, si nécessaire, signaler les propos illicites aux autorités compétentes. Pour toute remarque ou contestation concernant la modération, vous pouvez contacter notre service de médiation : rtbf.be/question
Comment fonctionne la modération RTBF ? Pour garantir l’application de cette charte, la RTBF s’appuie sur une approche combinant intelligence artificielle et modération humaine, en interne comme en externe. Cette approche permet de filtrer les contenus inappropriés, de réagir rapidement aux abus et de maintenir un climat d’échange constructif.
1. Modération automatisée (externalisée)
La RTBF fait appel à une société spécialisée, qui utilise un système d’intelligence artificielle (IA) pour modérer automatiquement les commentaires. Cette approche s’appuie sur trois piliers complémentaires :
Modération a posteriori automatisée et contextuelle
L’IA repose à la fois sur :
- Des filtres lexicaux (mots-clés),
- Une analyse contextuelle avancée, fondée sur des technologies de traitement du langage naturel (NLP). Elle permet de détecter et bloquer automatiquement :
- Les propos illicites (racisme, homophobie, harcèlement, etc.),
- Les nuisances à l’expérience utilisateur (spams, tentatives de fraude, liens externes…),
- Les contenus hors charte ou perturbant la qualité des échanges. Modération humaine et personnalisée
Des modérateurs humains et formés à la charte de modération de la RTBF, relisent et évaluent les contenus les plus sensibles. Transparence et données de modération
La mission de modération assurée par la société externe est réalisée en toute transparence, et en coordination constante avec les équipes de la RTBF.
2. Modération conversationnelle (interne RTBF)
En parallèle de la modération automatisée, les équipes internes (Community managers, modérateurs...) assurent une modération active et réactive sur les plateformes. Elles veillent à :
- Répondre aux questions, sollicitations et interpellations du public,
- Maintenir un climat de dialogue ouvert et respectueux,
- Faire remonter les points d’attention, remarques ou suggestions. Cette présence humaine favorise un lien direct avec les communautés, dans un esprit de transparence, d’écoute et de service public.
