04/08/2025
🎯 CONSO : VOUS AVEZ DES DROITS – NE LES LAISSEZ PAS PASSER !
🛒 Vous avez acheté un produit en ligne et il est arrivé cassé ou ne fonctionne pas ? Le commerçant ne répond pas ? Vous pensez qu’on vous a roulé ?
➡️ En tant que consommateur, vous êtes protégé par la loi.
📌 En Belgique, toute personne qui achète un bien ou un service à titre privé (non professionnel) bénéficie automatiquement de plusieurs droits fondamentaux. En voici trois à connaître absolument :
1️⃣ Le droit à un produit conforme :
Vous avez droit à un bien qui fonctionne comme annoncé. Si ce n’est pas le cas, le vendeur doit réparer, échanger ou rembourser.
2️⃣ Le délai de rétractation (14 jours) pour les achats à distance :
Commandé en ligne ou par téléphone ? Vous avez 14 jours pour changer d’avis, sans justification.
3️⃣ La garantie légale de 2 ans :
Tout produit neuf bénéficie d’une garantie légale de 2 ans. Et ce, même si le commerçant prétend le contraire !
⚠️ Attention aux pièges :
Certains sites ou vendeurs font croire qu’ils ne remboursent pas, qu’ils n’acceptent pas les retours, ou vous redirigent vers le fabricant. Ce n’est pas légal. Le vendeur reste responsable !
📬 Un litige ? Gardez vos preuves (factures, e-mails, captures d’écran).
Vous pouvez :
- d’abord contacter le vendeur par écrit (mail ou courrier recommandé)
- puis saisir Test Achats, la Médiation pour le Consommateur, ou même le juge de paix en cas de blocage.
📞 Besoin d’aide pour faire valoir vos droits ?
Je suis juriste indépendant, je peux vous orienter, vous assister ou rédiger vos courriers juridiques.
✅ Un consommateur informé est un consommateur protégé.
Partagez ce post pour que personne ne se laisse faire 💪