06/03/2026
Connexion internet đ chez Orange : un internaute raconte ses dĂ©boires.
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Fibre Optique Orange : mépris des clients ou arnaque organisée ?
Depuis la mi-janvier 2026, je fais face Ă une dĂ©gradation continue de ma connexion fibre chez Orange(No: 25701286). MalgrĂ© de multiples appels, aucune solution durable ne mâa Ă©tĂ© apportĂ©e.
AprĂšs plus dâun an de connexion globalement satisfaisante, la situation a brutalement changĂ© Ă la mi-janvier 2026 : pertes frĂ©quentes de signal, impossibilitĂ© de me connecter, dĂ©connexions simultanĂ©es sur tous mes appareils, portĂ©e du Wi-Fi fortement rĂ©duite⊠Mon accĂšs Ă Internet est devenu instable, parfois mĂȘme inexistant.
Jâai contactĂ© le 333 une premiĂšre fois en janvier et une rĂ©initialisation a Ă©tĂ© effectuĂ©e Ă distance. LâamĂ©lioration nâa durĂ© que deux jours. Les coupures ont ensuite repris, encore plus sĂ©vĂšres.
Jâai rappelĂ© Ă plusieurs reprises avec insistance, mais câest lĂ que les promesses ont commencĂ©. Tous les 48 heures, je devais rappeler le 333. Ă chaque fois, la mĂȘme promesse : « Vous serez recontactĂ© dans un dĂ©lai de 48 heures par notre service sur un numĂ©ro commençant par 76⊠». Et Ă chaque fois, le silence.
Fin janvier, jâai demandĂ© une compensation correspondant aux jours sans service. On mâa assurĂ© que ma requĂȘte serait transmise au service technique. Ă ce jour, je nâai reçu aucune rĂ©ponse concernant cette demande.
MalgrĂ© cette situation, jâai procĂ©dĂ© au renouvellement de mon abonnement pour le mois de fĂ©vrier. Mais la situation ne sâest pas amĂ©liorĂ©e.
En fĂ©vrier, jâai passĂ© plus dâune dizaine dâappels supplĂ©mentaires. On mâa mĂȘme annoncĂ© le passage dâun technicien, mais cela nâa jamais Ă©tĂ© suivi dâeffet.
Lors de mon dernier appel, il y a quatre jours (le 1er mars), jâai demandĂ© Ă lâagent vers quelle autre instance je pouvais me tourner si aucune solution nâĂ©tait trouvĂ©e via le 333. Il mâa rĂ©pondu quâil nâexistait aucune autre alternative. Une rĂ©ponse qui mâa vĂ©ritablement mis hors de moi.
Je mâinterroge : pourquoi payer pour un service que je ne peux pas utiliser normalement ? Est-ce parce que leur modĂšle commercial impose un paiement avant consommation du service ? Sâagit-il dâun mĂ©pris envers les clients ou dâune forme dâarnaque organisĂ©e ?
Je refuse ce traitement qui relĂšve dâune autre Ă©poque et jâinterpelle les autoritĂ©s compĂ©tentes, notamment lâARCEP, afin quâelles se penchent sur cette question.
Si lâon souscrit Ă 30 jours de service et que celui-ci nâest effectivement disponible que pendant 25 jours, alors les 5 jours restants devraient ĂȘtre systĂ©matiquement remboursĂ©s.
Au-delà de mon cas personnel, il y a certainement de nombreuses personnes qui subissent ce type de situation avec certains opérateurs. La véritable question posée est celle du respect des engagements envers les abonnés.