07/05/2025
✔ Dia das Mães: quem não inovar no atendimento ao novo consumidor ficará para trás, artigo por Maria Gabriela Córnia.
O Dia das Mães promete movimentar o comércio em todo o país. Segundo levantamento da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), realizado com a Offerwise Pesquisas, 78% dos consumidores pretendem comprar pelo menos um presente neste ano.
Mas quem aposta apenas no comércio tradicional, com estrutura física, pode perder uma fatia importante desse mercado. Com o crescimento das compras online, é urgente adaptar estratégias para onde o consumidor está: no ambiente digital.
Dados indicam que o e-commerce brasileiro faturou mais de R$ 200 bilhões em 2024, registrando um crescimento superior a 10%, impulsionado pela personalização proporcionada pela Inteligência Artificial, que elevou as taxas de venda e de fidelização de clientes. Para 2025, a ABComm projeta um faturamento superior a R$ 234 bilhões — um aumento de 15% —, com ticket médio estimado em R$ 539,28 e a adesão de três milhões de novos compradores ao comércio eletrônico.
Mas postar produtos todos os dias é a solução para conquistar esse novo consumidor? A resposta para esta pergunta é muito clara: não basta postar por postar. É preciso ter método e propósito para atrair e converter o cliente certo.
Assim como uma vitrine bem montada chama a atenção na rua, as redes sociais precisam ser planejadas para causar impacto imediato. A experiência do cliente vem antes da venda. Quem entrega valor, cria conexão e transforma o ato de comprar em algo prazeroso ganha não só a venda do momento, mas também a fidelidade para o futuro.
O mercado mudou, e essa transformação é agora. Quem entender essa dinâmica sai na frente. Quem resistir ficará invisível para o novo consumidor.
O futuro das vendas é para quem age hoje.
Maria Gabriela Córnia: jornalista e profissional do marketing
