15/09/2025
🗓️Nesta segunda-feira, 15 de setembro, o Brasil comemora o Dia do Cliente. Em celebração à data, estabelecimentos comerciais e prestadores de serviços realizam ações especiais para maior fidelização do público.
Os cirurgiões-dentistas podem aproveitar o momento como inspiração para o desenvolvimento de estratégias que melhorem a jornada dos pacientes em todas as etapas dentro do consultório odontológico.
“Os cirurgiões-dentistas devem aprender a empreender. Desde que as ações não infrinjam o Código de Ética da Odontologia, essa é uma questão importante para o sucesso do consultório, especialmente nos dias atuais, quando o mercado de trabalho está mais competitivo e o público mais exigente”, pontua o tesoureiro do CFO, Elio Silva Lucas.
✅O início: As estratégias de empreendedorismo devem começar ainda na marcação da consulta e o próximo passo é oferecer uma experiência positiva na recepção no consultório. Também é essencial entender as necessidades do público alvo. Por exemplo, nos consultórios de Odontopediatria deve haver brinquedos e outros elementos lúdicos.
“Pequenas ações podem criar uma atmosfera de cuidado, que transforma o atendimento em uma experiência memorável. E quem vive uma boa experiência, compartilha, volta e indica o profissional”, ressalta consultor de negócios no Sebrae-SP, Marcio Bertolini, um dos idealizadores do Programa Dentista Empreendedor.
✅Durante: No atendimento odontológico em si, a anamnese é o momento mais importante, não apenas para identificação do quadro clínico geral do paciente, mas também para que ele sinta que terá um atendimento personalizado.
No passo seguinte, que é a realização do tratamento, o cirurgião-dentista também deve oferecer uma boa experiência. Para isso, é importante que se atualize de forma constante para prestar um serviço de excelência, dentro das evoluções científicas da Odontologia. Outro ponto é o cumprimento das regras de biossegurança, zelando pela segurança do paciente.
✅Encerramento: Como terceira e última etapa, a experiência do paciente deve ser positiva também no pós-atendimento. Quer conhecer as dicas completas nessa fase?
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